贏在舉手投足間——工作生活禮儀
講師:王惠 瀏覽次數(shù):2538
課程描述INTRODUCTION
工作生活禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師:王惠
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
工作生活禮儀培訓(xùn)
【課程背景】
家庭禮儀,以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內(nèi)容。禮儀是我們在生活中不可缺少的一種能力。從個人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來說,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
《贏在舉手投足間》課程將圍繞個人形象管理ABC原則,從接客待客禮儀、溝通交談禮儀、賓客宴請招待禮儀、穿著禮儀等四個方面進(jìn)行重點(diǎn)講解。通過學(xué)習(xí)將帶給你一雙眼睛:學(xué)會觀察,提升人際敏感度,學(xué)會更好地與他人溝通的敏銳之眼;一雙手:動手優(yōu)化,學(xué)會根據(jù)場合、時間、地點(diǎn)、角色、信息搭配服裝的行動之手;一顆心:把握細(xì)節(jié),學(xué)會借助肢體語言建立親和力的同理心。
【課程收益】
通過課程的學(xué)習(xí),幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵;
通過課程中所涉及的方法,幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度,降低溝通成本。
通過課程中的啟發(fā),挖掘?qū)W員的潛能提升綜合素養(yǎng)。
(備注:可根據(jù)學(xué)員實際情況來適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容)
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學(xué)習(xí)
【課程時長】1天 6小時天
【課程大綱】
第一講:有“禮”走遍天下
一、生活禮儀的重要性
二、瞬間取得好印象的三大語言--神奇的55/38/7定律
三、文化與禮儀的價值
第二講:塑造你的視覺語言
一、儀態(tài)--啟動你的無聲語言學(xué)會讀心術(shù)
(一)眼神的交流--有溫度的傳遞
(二)表情的渲染--笑容是你的第一奢侈品
(三)站姿的傳遞--站出自信與成功感
(四)走姿的象征--走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)
(五)正確的坐姿--坐出高貴、平和與尊重感
(六)手勢的含義--你的手也會說話
二、儀容--差之毫厘謬以千里
(一)交往過程中容易忽略的儀容細(xì)節(jié)
(二)男士與女式在商務(wù)中的儀容禁忌
三、儀表--穿出適合的氣質(zhì)
(一)服裝的分類
(二)男性“形象魅力”
1、襯衫--著襯衫的禁忌
2、領(lǐng)帶
(1)領(lǐng)帶花紋中的秘密
(2)打領(lǐng)帶的注意事項
3、著西裝時扣子的禁忌
4、配飾
(1)皮鞋的顏色、款式
(2)襪子顏色、面料及穿著禁忌--三大禁忌
(3)皮帶的顏色及款式要求--三色法則
(4)公文包的選擇要素--三一定律
(三)女性 “形象魅力”
1、套裙
(1)套裙的色彩
(2)套裙的款式
(3)套裙的尺寸
2、配飾
(1)腳下風(fēng)情――制式皮鞋
(2)高檔品味――飾品
(3)不可或缺――絲襪
3、女裝著裝搭配的8大禁忌
第三講:禮儀中接待細(xì)節(jié)把控
一、距離的奧秘
(一)四種距離的界定(游戲引入)
(二)四種距離的巧妙應(yīng)用策略
二、迎接禮儀
(一)迎接的對等原則
(二)主隨客便原則
(三)迎接的“先來”原則
三、握手-這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
(一)標(biāo)準(zhǔn)握手的要領(lǐng)
(二)握手的禁忌
(三)握手判斷性格
四、稱謂禮儀--稱謂中看出交往態(tài)度
(一)稱謂中你容易出的錯
(二)中國稱謂原則
五、名片的遞送-先尊重自己的名片,別人才會尊重你
(一)遞送名片的五大時機(jī)
(二)遞送名片的關(guān)鍵技巧
(三)名片的遞送順序
六、介紹禮儀-記憶從介紹的那一刻開始
(一)自我介紹的三要素
(二)為他人做介紹的技巧
(三)集體介紹的關(guān)鍵點(diǎn)
七、引導(dǎo)禮儀-永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/span>
(一)上下樓梯的引導(dǎo)方式
(二)搭乘電梯的禮儀
(三)轉(zhuǎn)角指引禮儀
八、接待的座次禮儀-讓合適的人坐在合適的位置
(一)相對式房間的待客座次
(二)并列式房間的待客座次
(三)乘坐商務(wù)汽車的座次
(四)餐桌的座次安排
九、送別禮儀
(一)送別客人的規(guī)格
(二)送別客人的方式
(三)送別的“后走”原則
十、通訊禮儀--手機(jī)、座機(jī)、郵箱、微信
(一)如何用互聯(lián)網(wǎng)的思維去管理你的人脈
(二)手機(jī)、座機(jī)、郵箱、微信的人聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用
(三)郵件的起草
十一、禮品饋贈禮儀
(一)饋贈原則
(二)如何恰如其分的送出禮品
(三)禮品種類全攻略
(四)如何收禮和還禮
十二、奉茶禮儀
(一)奉茶提醒你的態(tài)度
(二)奉茶中不應(yīng)忽略的細(xì)節(jié)
十三、*禮儀
(一)會揮桿還要懂禮儀
(二)巧在球場“搞定”人
第四講:宴請時應(yīng)注意的禮儀
一、中餐宴請接待禮儀
(一)宴會前期準(zhǔn)備工作
(二)中式宴請的尊位確定、位次排序
(三)中餐餐具及使用
(四)中餐點(diǎn)菜
(五)中餐進(jìn)餐禮儀
二、西餐宴請接待禮儀
(一)西餐的特色和主要類別
(二)西餐宴請的特點(diǎn)和程序
(三)西餐擺臺與座次安排
(四)西餐點(diǎn)酒與點(diǎn)菜
(五)西餐餐具和酒具的使用
(六)吃西餐的禮儀
三、飲酒禮儀
(一)禮儀斟酒有學(xué)問
(二)飲好開頭兩杯酒
(三)敬酒的方式及注意事項
(四)掌握臨時祝酒的絕招
(五)獨(dú)樹一幟的祝酒詞*感染力
(六)文明勸酒要見機(jī)行事
(七)機(jī)智敬酒有良方
(八)擋酒技巧:成為酒桌上的長清客
四、餐后禮儀
(一)如何離席
(二)如何記賬
(三)如何送客
五、茶飲、咖啡禮儀
(一)泡茶禮儀的六大要素
(二)倒茶禮儀的七大要素
(三)受茶禮儀的三大要點(diǎn)
(四)喝茶禮儀的四大要點(diǎn)
第五講:工作中的溝通策略
一、溝通中的五感六覺
(一)溝通中的感官思維
(二)溝通中“五感”的運(yùn)用
(三)溝通中“六覺”的運(yùn)用
二、溝通四大流程
(一)望--如何察言觀色
(二)聞--聽出動機(jī),聽出尊重,聽出策略
(三)問--探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問的模式
(四)說--想清楚與說明白
工作生活禮儀培訓(xùn)
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