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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
團(tuán)隊高效溝通藝術(shù)
 
講師:王建軍 瀏覽次數(shù):2562

課程描述INTRODUCTION

團(tuán)隊高效溝通 培訓(xùn)

· 入職員工

培訓(xùn)講師:王建軍    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

團(tuán)隊高效溝通 培訓(xùn)
 
課程大綱
第一單元  基本溝通認(rèn)知
1c溝通的新解
2.溝通的功能
滿足團(tuán)隊需求
促進(jìn)自我我了解、發(fā)展自我概念
促進(jìn)個人成長
達(dá)成團(tuán)隊共識
 
第二單元 “為什么溝而不通”?造成溝通障礙的因素 
中國人溝通思想的基礎(chǔ)
世界上難溝通的是中國人?
.說聽不懂的話:很難講?看著辦?托福?隨便?你好???  
.從不遵守規(guī)則?
.當(dāng)面一套,背后一套?
溝通內(nèi)容的發(fā)送與接收
主體信息發(fā)送障礙的原因:
.沒有正確闡述信息:要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息:
.沒有整理思想:整理發(fā)出信息的重點(diǎn)和關(guān)鍵,并組織信息;
.沒有清晰發(fā)送:使用正確語言,什么樣的詞與思想本身同樣重要;
.沒有充分利用非語言符號:使用圖片:一圖抵萬言;身體語言等
 
造成客體接收障礙的原因:
.沒有仔細(xì)的聆聽;
.根據(jù)自己需要吸收信息;
.只注意感興趣的信息;
.自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息;
.自己期望某種事物,而非客觀存在的事物”
.運(yùn)用彎曲信息或逃避的方式來保持知覺的平衡
 
第三單元 基本溝通技巧
1.聽(首要的溝通技巧)
聽的兩大問題
聽的五個層次:
移情換位
聽的技巧:不同的場景需要不同的聽法。
幾個聆聽的原則。
①積極地傾聽
②、反復(fù)思考聽到的訊息;
③、勇于發(fā)問,檢查理解力;
④、增強(qiáng)記憶:做筆記;
⑤、作出回應(yīng)。
有效聆聽的七種回應(yīng)方式。
 
2.說的技巧
說的類型
.社交談話
.感性談話
.知性談話
.傳遞資訊。 
說的技巧
.內(nèi)容:溝通前清晰、富有邏輯的思考
.充分利用非語言因素
.讓對方開口;
鼓勵別人談?wù)撚^點(diǎn)。記住乒乓球比賽。“您覺得怎樣?”
3.問的技巧
開放式提問
封閉式提問
婉轉(zhuǎn)性提問
協(xié)商性提問
 
第四單元 高效溝通要領(lǐng)
1.應(yīng)有的態(tài)度與行為
2.與同事溝通基本原則
3.與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)
不講“道理”
1.當(dāng)出現(xiàn)激動情緒時(37個釘)
2.當(dāng)彼此觀念不同時(西安事變)
3.當(dāng)你被他人冤枉時(古代官員)
 
要做的事:
1.承認(rèn)錯誤,哪怕是被冤枉的.
2.探討尋找解決與彌補(bǔ)的辦法.
3.在非正式場合進(jìn)行適當(dāng)解釋.
“毫無怨言”的受命法則
上司傳喚時應(yīng)做到的三個基本點(diǎn) 
領(lǐng)會命令精神的三個注意事項 (撕紙)
*服從
自動自發(fā)
要點(diǎn):不要只做老板吩咐你做的事
 
4.高效溝通的六大原則
和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。
 (37個釘子/彌勒佛與韋馱佛)
沒有兩個人是一樣的,沒有一個人在兩分鐘里是一樣的。溝通方式不能一成不變。(赫拉克里特 )
一個人不能控制另一個人,也不能推動另一個人。每個人都只能推動自己,要給別人一些空間。(徐曉青)
溝通的意義在于對方的回應(yīng),有效果比有道理重要。
(韓國女士的中國畫/不必陷入二分法)
兩人的共同信念,共同價值越多,溝通會越有效果。有些人是溝不通的!
(*創(chuàng)業(yè)VS西安事變)
直接交談,不要經(jīng)過第三者。
(“死去八年”的大學(xué)同窗好友)
 
5.高效溝通的核心—身份定位
潛意識主要構(gòu)成:聲調(diào)與肢體語言差異化分析
素養(yǎng)(學(xué)識、修養(yǎng))
地位
收入
心情(天氣、事件、各綜合因素 )
環(huán)境(詩經(jīng):關(guān)雎;玉玲瓏;學(xué)院的差異)
氛圍(“講道理是”個壞習(xí)慣)
同步心理(政府官員的肢體動作)
導(dǎo)致身份定位大不同!
 
身份定位構(gòu)成之一角色區(qū)分
角色清晰,才能有效配合。
避免挨罵:你以為你是誰?
例:訂房(小客戶與大客戶) 
培訓(xùn)師與學(xué)生/員工與領(lǐng)導(dǎo)
許運(yùn)鴻的豐鎬房會議與公安會議
天下無不是的父母?
身份定位構(gòu)成之二位置區(qū)分
定位自己,定位他人。
影響對方的思想、情緒感覺和行為意欲。
例:心理咨詢師的桌椅擺放
男人與女人與小孩子交心的不同方法
企業(yè)里辦公桌椅的擺放與坐法
走路與吃飯的位置區(qū)分/人大政協(xié)會議
身份定位練習(xí)
 
第五單元 改善你的人際關(guān)系
——幫助別人就是幫助自己:主動鍛造良好的團(tuán)隊關(guān)系!
1珍愛貴人:建立和諧關(guān)系網(wǎng)
2團(tuán)隊成員的辦公室文化
3打破部門意識:學(xué)會為團(tuán)隊“付出”與“犧牲”
 
團(tuán)隊高效溝通 培訓(xùn)

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/234267.html

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