課程描述INTRODUCTION
職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 培訓(xùn)
課程背景:
真正純正的關(guān)系是建立在信任的基礎(chǔ)之上,無論是對個人還是公司而言,到最后成為我們互相促進(jìn)的搭檔,再成為多次重復(fù)合作的伙伴,達(dá)成合作共贏,首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。21世紀(jì)都是競爭激烈的商業(yè)世紀(jì),我們靠什么來競爭?有一種東西看起來似有似無,時隱時現(xiàn)。但是卻被越來越多的公司和個人發(fā)現(xiàn)并運用,那就是—形象與禮儀。一個人的成功,15%是靠專業(yè)知識,85%是靠人際關(guān)系和處世能力。而后者的能力就是來自與外在的形象力和禮儀的修煉!
培訓(xùn)收益:
1、幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明,掌握儀容儀表知識,塑造良好的職業(yè)形象;
2、以商務(wù)人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點,從商務(wù)禮儀不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。了解商務(wù)禮儀的規(guī)范,幫助學(xué)員掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求,提升他們的能力和職業(yè)化素養(yǎng);
3、掌握運用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作,塑造良好的企業(yè)形象,為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:經(jīng)常出席各種社交及商務(wù)場合的中高層管理人員、機(jī)關(guān)管理人員、行政人員、客戶經(jīng)理、營銷人員、企業(yè)相關(guān)人員及希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士
授課方式:現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點評、互動游戲
課程大綱:
1、禮儀知識測試及小組團(tuán)隊建設(shè)
2、頭腦風(fēng)暴:
1)您心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的?
2)您碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的難題?(學(xué)員提出自己工作中的難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練、解決學(xué)員實際問題)
第一講:魅力商務(wù)形象禮儀
一、職業(yè)形象需內(nèi)外兼修
二、職業(yè)形象的類別及規(guī)范
1、儀容:您的發(fā)型和妝容職業(yè)嗎?
2、儀表:您的著裝和職業(yè)相符嗎?
案例:“軍裝門”事件
3、女士職業(yè)形象規(guī)范
4、男士職業(yè)形象規(guī)范
5、儀態(tài)
1)展示氣質(zhì)的站姿
2)優(yōu)雅得體的坐姿
3)自然端莊的蹲姿
4)灑脫自信的走姿
5)8種手勢語言
6)微笑是*魅力的表情
7)目光的三角區(qū)
工具:禮儀操
演練:儀態(tài)演練
小結(jié):形象走在能力的前面,能力走在財富的前面
第二講:魅力商務(wù)行為禮儀
一、商務(wù)會面禮儀
1、怎樣迎送和問候?
2、如何介紹?
3、怎么稱呼才恰當(dāng)?
案例:“*”的稱呼
4、握手有什么講究?
5、名片禮的細(xì)節(jié)
案例:丟失的訂單
6、如何引領(lǐng)客戶?
二、通訊禮儀
1、打電話有哪些禮儀?
2、接電話要注意哪些細(xì)節(jié)?
3、誰先掛電話?
三、乘坐交通工具禮儀
視頻觀看:乘車禮儀
1、如何優(yōu)雅乘小轎車?(座次、入車、下車、途中)
2、如何乘的士?
3、如何乘火車?
4、如何乘飛機(jī)不失禮?(辦登機(jī)牌、安檢、候機(jī)、途中、下飛機(jī))
四、座次禮儀
1、中餐宴會座次
1)面門為尊
2)背景為尊
3)面景為尊
4)主坐居中
5)右為尊客
2、談判與會見座次
1)單數(shù)定中間
2)雙數(shù)劃中線
3)機(jī)關(guān)左為上
4)國際右為上
小結(jié):友善得體的行為舉止,都是走向他人心靈的通行證
第三講:魅力商務(wù)溝通禮儀
一、喜悅心(正能量)
1、改變不良的注意力,建立正見
2、改變不良的思維方式,建立正思維
3、改變不良的語言方式,建立正語
4、改變不良的行為方式,建立正精進(jìn)
二、同理心
視頻觀看:溝通技巧
同流-交流-交心-交易
三、贊美心
贊美的作用
贊美的細(xì)節(jié)
四、溝通的技巧與規(guī)范
1、與上級溝通要注意哪些禮節(jié)?
1)語言明確、精煉
2)語速音量適當(dāng)
3)掌握匯報時間
4)領(lǐng)導(dǎo)接聽電話時避開
5)公眾場合發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有瑕疵時?
2、領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通的藝術(shù)
案例:“三明治”溝通法
1)肯定過去
2)責(zé)備現(xiàn)在
3)期待未來
3、與同事交流有些什么技巧?
1)公私一定要分清
2)交談態(tài)度要真誠
3)不在背后議論人
4)金錢往來要謹(jǐn)慎
5)幫助新人解疑惑
6)時刻給人正能量
4、社交溝通五不問
1)不問收入
2)不問年齡
3)不問婚否
4)不問健康
5)不問經(jīng)歷
5、社交禮儀六不談
1)不非議黨和政府
2)不非議交往對象
3)不議論領(lǐng)導(dǎo)和同事是非
4)不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題
5)不涉及個人隱私的話題
案例:周恩來巧答記者問
6、適宜交談的話題有哪些?
1)熱點新聞
2)時尚體育
3)美食天氣
4)旅游教育
5)共同的經(jīng)歷等
小結(jié):溝通的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)
第四講:魅力商務(wù)餐宴禮儀
一、中餐禮儀
案例:大佬們?nèi)绾卧陲埦肿R人
1、主人宴請的七大流程
1)列出名單
2)確定時間
3)選好場地
4)提前到達(dá)
5)定好菜譜
6)安排座次
7)巧妙買單
案例:失敗的宴請
2、如何成為受歡迎的客人
1)配合主人
2)舉止得體
3)敬酒適度
4)男士不吸煙
5)女士不補妝
6)不當(dāng)眾剔牙
7)吃東西不出聲
8)手機(jī)調(diào)靜音
3、使用筷子禁忌
二、西餐禮儀
案例:李鴻章吃西餐出洋相
視頻觀看:西餐禮儀
1、西餐的座次禮儀
2、西餐點菜
3、您懂得西餐的餐具使用嗎?
4、西餐正確進(jìn)食
5、西餐中可用手取用的食物
6、西餐飲酒禮儀
三、如何赴雞尾酒會?
1、社交為主餐飲為輔
2、會前略進(jìn)食
3、左手持杯盤
4、至少停留30分鐘
5、不要猛吃
6、不固定聊天對象
7、不霸占主客
8、著社交日禮服
四、吃自助餐有哪些講究?
1、有序排隊
2、取菜分門別類
3、不重復(fù)使用盛過的餐具
4、不翻攪食物
5、取食勿聊天
6、餐具用完放桌上
7、不預(yù)留水果甜點
8、不浪費食物
小結(jié):飯品即人品
課程結(jié)束
互動:問與答
學(xué)員:學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):總結(jié)發(fā)言
講師介紹
周云飛
周云飛老師 服務(wù)禮儀專家
國際注冊禮儀培訓(xùn)師
江西郵政禮儀形象大使
贛東禮儀*大賽評選
上海戲劇學(xué)院整體造型師
中國形象設(shè)計協(xié)會高級禮儀講師
電視臺主持人形象及著裝搭配指導(dǎo)專家
曾任:撫州郵電 大客戶中心主任
北京服裝學(xué)院《國際商務(wù)禮儀與國際著裝規(guī)范》課程教師
清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班、EMBA班及DBA班《商務(wù)禮儀與職場形象》講師
12年郵電在職管理及培訓(xùn)經(jīng)驗:榮獲江西郵政全省技術(shù)標(biāo)兵。主要從事大客戶關(guān)系管理工作,是當(dāng)?shù)刈钅贻p的高管。在管理過程中,將自己曾做客戶服務(wù)的親身經(jīng)歷及對服務(wù)禮儀與服務(wù)營銷的深刻理解,理論聯(lián)系實際,開發(fā)出一系列課程,展開培訓(xùn)工作,使受訓(xùn)學(xué)員在職業(yè)形象、行為規(guī)范、服務(wù)技巧等多方面的提升,大大提升郵電內(nèi)部員工的服務(wù)與營銷標(biāo)準(zhǔn)。
職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/234321.html