課程描述INTRODUCTION
· 品牌經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電商運(yùn)營與用戶體驗(yàn)管理
課程背景:
大數(shù)據(jù)時代到來,數(shù)據(jù)智能為眾多企業(yè)轉(zhuǎn)型升級帶來科學(xué)的指引與幫助,數(shù)據(jù)化運(yùn)營模式成為每一個企業(yè)的必備模式。本課程從運(yùn)營原理出發(fā)教企業(yè)關(guān)注并應(yīng)用數(shù)據(jù),從數(shù)據(jù)沉淀,到數(shù)據(jù)清洗,數(shù)據(jù)篩選找出規(guī)律給出企業(yè)決策與行動方向。課程通俗易懂適合各企業(yè)運(yùn)營人員的數(shù)據(jù)化思維養(yǎng)成,對運(yùn)營人員在品牌與爆款打造過程中能提供幫助與指導(dǎo)。
本課程分別從電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營與轉(zhuǎn)化率管理、提升轉(zhuǎn)化率從流量精準(zhǔn)開始、用數(shù)據(jù)決定視覺營銷方案、數(shù)據(jù)化選品與反饋跟蹤、客服數(shù)據(jù)化管理讓優(yōu)秀能復(fù)制五個方面對數(shù)據(jù)化管理在運(yùn)營各環(huán)節(jié)的應(yīng)用進(jìn)行講解與舉例,幫助企業(yè)從細(xì)節(jié)入手把控電商運(yùn)營的各個方面,充分實(shí)現(xiàn)流量價值,認(rèn)真對待每一個客戶,提升企業(yè)運(yùn)營績效,突破電商運(yùn)營瓶頸。
課程對象:品牌零售負(fù)責(zé)人、渠道主管、電商主管等;電商實(shí)操人員與電商管理人員
課程收益:
▲ 培養(yǎng)運(yùn)營思維與戰(zhàn)略意識
▲ 掌握轉(zhuǎn)化率提升的關(guān)鍵要素
▲ 學(xué)會應(yīng)用數(shù)據(jù)分析與場景把握提升流量的精準(zhǔn)度
▲ 把握視覺營銷精髓從藝術(shù)到設(shè)計,要顏值更要效果
▲ 會對產(chǎn)品進(jìn)行有效定位及行業(yè)卡位并提煉自己的引爆點(diǎn)
▲ 把控服務(wù)與體驗(yàn)設(shè)計與客服標(biāo)準(zhǔn)管理
課程大綱
第一講:電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營與轉(zhuǎn)化率管理
一、電商運(yùn)營三要素
二、做電商你必須對關(guān)注的數(shù)據(jù)
三、轉(zhuǎn)化率背后的數(shù)據(jù)
1、流量的精準(zhǔn)
2、視覺營銷管理
3、明星產(chǎn)品卡位
4、客戶服務(wù)與體驗(yàn)
5、口碑管理與營銷
第二講:提升轉(zhuǎn)化率從流量精準(zhǔn)開始
一、數(shù)據(jù)分析——目標(biāo)人群畫像與客戶偏好
1、目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)分析
2、人群畫像
3、客戶需求與場景
二、數(shù)據(jù)對比——流量來源與匹配度
1、平臺分析與經(jīng)營數(shù)據(jù)
2、流量入口與價值分析
3、付費(fèi)推廣與免費(fèi)推廣
案例:付費(fèi)推廣下的精準(zhǔn)定位
4、來源不同決定了消費(fèi)心理的不同
三、用數(shù)據(jù)對客戶進(jìn)行分層與精準(zhǔn)管理
1、二八定律
2、老客戶分層
3、KP客戶維護(hù)與管理
4、數(shù)據(jù)之后的結(jié)論與決策模型
第三講:用數(shù)據(jù)決定視覺營銷方案
一、營銷視覺概述
案例:美或不美讓數(shù)據(jù)說了算
二、促銷廣告設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)
案例:藝術(shù)、設(shè)計與美工的區(qū)別與關(guān)系
案例:不同的設(shè)計,廣告的差異性
三、視覺營銷設(shè)計實(shí)施步驟
1、產(chǎn)品文案?
案例:滿300減100&滿200送100
2、產(chǎn)品拍攝
案例:佳能相機(jī)拍攝,正面&反面
3、內(nèi)頁結(jié)構(gòu)
1)A&B頁面對比
2)PC&手機(jī)頁面對比
3)店鋪裝修標(biāo)準(zhǔn)
4、美工管理?
1)你與美工如何溝通
案例:創(chuàng)新創(chuàng)意與規(guī)則和時間節(jié)點(diǎn)的故事
行動作業(yè):設(shè)計與美工的工作管理流程
第四講:數(shù)據(jù)化選品與反饋跟蹤
一、數(shù)據(jù)化選品與產(chǎn)品調(diào)研
1、行業(yè)規(guī)模與天花板調(diào)研
2、行業(yè)競爭者布局
3、競品口碑與評價
4、產(chǎn)品的賣點(diǎn)和難點(diǎn)
討論:這些中差評讓你得到什么啟示
二、面向顧客的設(shè)計
1、客戶應(yīng)用場景
2、從標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品到定制產(chǎn)品
3、打動客戶的產(chǎn)品
案例分析:4p到4C是如何演變的
三、賣點(diǎn)與買點(diǎn)
1、透過表象看客戶深沉需求
2、體現(xiàn)專業(yè)度
3、保持產(chǎn)品溫度
案例分析:你說的賣點(diǎn)不一定是買家的買點(diǎn)
4、營銷不等于流量?
小組討論:列舉你的產(chǎn)品優(yōu)勢與賣點(diǎn)?
第五講:客服數(shù)據(jù)化管理讓優(yōu)秀能復(fù)制
一、關(guān)于服務(wù)品質(zhì)與心態(tài)
二、客戶辨別與需求分析
1、構(gòu)建客戶分級(KOL、核心用戶、普通用戶)
2、常見客戶類別
3、客戶的痛點(diǎn)與癢點(diǎn)
4、傾聽客戶的聲音
5、梳理客戶業(yè)務(wù)的期望
三、客服標(biāo)準(zhǔn)用語與流程梳理
1、流程梳理
案例分析:三流員工,二流管理,*流程
2、流程控制
3、客服崗位職責(zé)與數(shù)據(jù)考核
4、客服標(biāo)準(zhǔn)用語與演練
行動作業(yè):梳理售前客服流程
四、客戶管理與運(yùn)營
小組討論:設(shè)計用戶體驗(yàn)的場景
五、口碑管理與UGC內(nèi)容營銷
1、口碑引導(dǎo)流程
2、口碑管理技巧
3、從口碑管理到內(nèi)容營銷
電商運(yùn)營與用戶體驗(yàn)管理
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/234353.html
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- 李忠美