高效管理溝通技巧
講師:劉寶慶 瀏覽次數(shù):2543
課程描述INTRODUCTION
高效管理溝通技巧培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師:劉寶慶
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效管理溝通技巧培訓(xùn)班
溝通既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù),無論你是主管還是部屬,在管理中,信息溝通無論自上而下還是自下而上,人與人之間的交流,信息往往容易失真,不僅沒有得到你要的結(jié)果,還浪費(fèi)時(shí)間,影響效率。尤其是身為中高層管理者的人士,每天幾乎有75%的時(shí)間在跟人溝通。可見,掌握高效溝通的技巧和了解對(duì)方的溝通心理,對(duì)你的工作和生活都有很大的幫助,它為你的職場(chǎng)創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。
本課程從心理學(xué)、神經(jīng)語言學(xué)角度入手,通過理性分析,學(xué)習(xí)高效溝通的方法,創(chuàng)造和諧的無障礙的人際關(guān)系。
第一講:管理者常見的溝通問題
1、上行溝通的問題——向上溝通沒有膽
2、下行溝通的問題——向下溝通沒有心
3、平行溝通的問題——水平溝通沒有肺
4、管理溝通的基礎(chǔ):知己知彼
知己:認(rèn)清自己的性格;明確溝通的目標(biāo);制定溝通的策略
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:5D溝通風(fēng)格
第二講:溝通與管理溝通概述
1、什么是溝通概述
2、溝通的目的和特性
3、溝通的基本態(tài)度
4、溝通的形式及渠道
5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
6、常見的溝通的障礙
游戲:溝通傾聽五角星分析
7、“溝”與“通”的境界:管理溝通的基本原則
8、有效溝通的模型
第三講:說話的技巧
1、說話的工具
2、語言的分類
3、開口之前的注意事項(xiàng)
4、話的展開需注意的事項(xiàng)
5、話的進(jìn)行需注意的事項(xiàng)
6、話的硬體和軟體包括哪些方面
練習(xí):說話的硬體練習(xí)
7、話的內(nèi)容組織包含哪七種類型
練習(xí):內(nèi)容組織的七種類型練習(xí)
8、結(jié)束談話的技巧
思考題:在過去的經(jīng)歷中,你跟誰說話費(fèi)力,為什么
9、非語言溝通技巧(巧用聲音、眼神、表情、肢體語言)
10、去偽存真的辨別技巧
視頻欣賞:說話的技巧
第四講:會(huì)聽才會(huì)說
視頻欣賞:傾聽的藝術(shù)
1、傾聽的目的
2、傾聽的工具
3、傾聽常見的不良習(xí)慣
4、傾聽的層次(我在,我在聽,我在用心聽)
5、傾聽層次的運(yùn)用
6、傾聽需注意的事項(xiàng)
7、信息為何會(huì)失真
8、克服信息失真的方法有哪些
案例:【不用心傾聽的助理】
9、怎樣在聽的過程中提問?
游戲:【驛站傳書】(體會(huì)溝通過程對(duì)結(jié)果的重要性)(30分鐘)
10、回饋的作用
11、回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)
案例:請(qǐng)根據(jù)視頻的情境,分析如何回饋
12、抉擇的基本原則
案例:參照案例,如何抉擇會(huì)成功
13、我們?nèi)绾尉駬癫艜?huì)減少?zèng)_突
第五講:PAC溝通策略的分析與運(yùn)用
1、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)
2、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
3、P、A、C心理狀態(tài)的說話特征解析
案例分析:P、A、C心理狀態(tài)
4、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作,生活中的運(yùn)用
5、人與人之間為什么會(huì)吵架
6、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理狀態(tài)化解人際的沖突
案例:該怎么跟上司說
第六講:情緒效應(yīng)可左右溝通
1、辨別自己和他人的情緒
討論:星座對(duì)應(yīng)的情緒呈現(xiàn)與處理
2、做情緒的主人
3、情緒的六種癥狀分析
4、影響情緒的因素(內(nèi)在動(dòng)機(jī)、外在因素)
5、組織內(nèi)的溝通障礙
游戲:溝通傾聽五角星分析
6、消除溝通障礙的方法
7、感性影響往往比理性更容易說服對(duì)方
視頻案例:幽默溝通技巧(23分鐘)
第七講:管理者的360°溝通技巧
一、上行溝通的技巧
1、放大鏡透析上司
2、尊重上司的知名
3、恪盡職守不越位
4、請(qǐng)示匯報(bào)有分寸
5、有膽有識(shí)受器重
6、說服上司得支持
7、幫助上司渡難關(guān)
案例:A經(jīng)理存在哪些問題?
二、下行溝通的技巧
1、化解抱怨愛為先
2、凝聚下屬一條心
3、有效執(zhí)行指令通
4、贊美下屬不遺力
5、激勵(lì)下屬鼓士氣
6、承擔(dān)責(zé)任不推諉
現(xiàn)場(chǎng)演示:你會(huì)贊美下屬嗎?
三、平行溝通的技巧
1、主動(dòng)表達(dá)真善意
2、不做旁觀不錯(cuò)位
3、求同存異多包容
4、相互捧臺(tái)不拆臺(tái)
5、利益共建客戶待
四、客戶溝通的技巧
1、說客戶想聽的話
2、在商學(xué)會(huì)不言商
3、讓客戶說你想的
4、學(xué)會(huì)說*奏奇效
5、說是答是好氛圍
研討:談判怎樣贏?
總結(jié);布置作業(yè)
高效管理溝通技巧培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/234450.html
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- 劉寶慶
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