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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
展露成功人士的商務(wù)風(fēng)采
 
講師:徐敬澤 瀏覽次數(shù):2536

課程描述INTRODUCTION

成功人士商務(wù)禮儀培訓(xùn)

· 入職員工

培訓(xùn)講師:徐敬澤    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

成功人士商務(wù)禮儀培訓(xùn)
 
培訓(xùn)受眾:公司員工
課程收益:
孔子云:“不學(xué)禮,無以立。”熟悉業(yè)務(wù)流程的儀式,掌握各種場合禮儀技巧,達(dá)到服務(wù)熱情、不卑不亢、落落大方的職業(yè)風(fēng)范,從而展示我們農(nóng)業(yè)銀行的文明程度、管理風(fēng)格、道德水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量。
 
課程大綱:
一、辦公室禮儀:
1、上下班禮儀:應(yīng)提前15分鐘以上到達(dá)崗位作好工作準(zhǔn)備;早上遇到同事應(yīng)主
動(dòng)問好!下班時(shí)應(yīng)關(guān)好門、窗、電器設(shè)備等,且與同事道別。
2、辦公環(huán)境禮儀:保持辦公環(huán)境的整潔,堅(jiān)持每日實(shí)施5S。
3、桌面管理:保持桌面清潔有序,做好相應(yīng)整理、整頓。
4、現(xiàn)代通訊禮儀:(電話禮儀 手機(jī)禮儀)
 
5、上下級(jí)禮儀:
預(yù)約禮儀:下級(jí)有事需要匯報(bào)請(qǐng)示時(shí),應(yīng)提前至少1天電話或其他形式預(yù)約, 
準(zhǔn)備工作:向上級(jí)匯報(bào)事項(xiàng)前,必須作好相應(yīng)工作準(zhǔn)備:包括:文件、筆記本、筆、心理準(zhǔn)備等,上級(jí)需要交待事項(xiàng)時(shí),必須提前想好需說明的事項(xiàng); 
進(jìn)退房間禮儀:進(jìn)入上級(jí)辦公室前,無論辦公室的門是開或者關(guān)的狀態(tài),均需敲門,得到許可方可進(jìn)入。敲門時(shí)需用正手,以表示對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊敬,進(jìn)入房門后即刻問好,以拉近彼此間的距離。從領(lǐng)導(dǎo)辦公室出來到達(dá)門口時(shí),需要轉(zhuǎn)身面向領(lǐng)導(dǎo)輕微欠身后離開;
遞交文件禮儀:左手拿文件,遞交時(shí)應(yīng)雙手遞出,正面朝上面向?qū)Ψ剑?/span>
接受工作禮儀:注意認(rèn)真聆聽,不要隨意打斷對(duì)方的話語;
接待下屬禮儀:上級(jí)有事找下級(jí)時(shí),也需提前電話通知;
贊美禮儀:對(duì)待下級(jí)表現(xiàn)突出的情況下,要及時(shí)給予贊美,贊美時(shí)要做到言之有物;
批評(píng)禮儀:對(duì)事不對(duì)人,先對(duì)事實(shí)進(jìn)行評(píng)論后,請(qǐng)其提出糾正措施并且作出指導(dǎo),最后需給予鼓勵(lì);
6、同事間禮儀:相互尊重、隨時(shí)溝通、相互支持;上下班時(shí)間內(nèi)遇到同事時(shí),請(qǐng)面帶微笑,主動(dòng)打招呼,問好。
 
二、接待拜訪禮儀
1、接待禮儀
迎賓:目光語的運(yùn)用注意主動(dòng)打招呼鞠躬禮的運(yùn)用;
引領(lǐng):以左為下的原則正確的引領(lǐng)手勢(shì)
乘電梯:提前準(zhǔn)備先下后上接待團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的區(qū)別不同國家的風(fēng)俗
茶水服務(wù):詢問技巧上茶要點(diǎn)出門致意
通報(bào):進(jìn)退門要點(diǎn)打招呼引領(lǐng)
介紹:介紹順序介紹姿勢(shì)介紹語言自我介紹介紹他人
握手:握手順序握手姿勢(shì)握手禁忌
遞交名片:自我介紹寒喧名片的放置遞接名片禮儀相互贊美名片的保管
交談:交談的姿勢(shì)交談的內(nèi)容創(chuàng)造融洽的氛圍
送客:挽留握手分工合作電梯服務(wù)小轎車服務(wù)
 
2、拜訪禮儀
準(zhǔn)備:公文包筆記本筆名片物品的放置順序心理準(zhǔn)備
預(yù)約:電話溝通技巧再次確認(rèn)時(shí)間拉近關(guān)系的方法
守時(shí):出發(fā)時(shí)間的計(jì)算到達(dá)的*時(shí)間
問候:主動(dòng)問候說明來意適當(dāng)回避
自我介紹:自我介紹要點(diǎn)(姓名公司來意)
握手:握手順序握手姿勢(shì)握手禁忌
遞交名片:主動(dòng)遞交名片的放置遞接名片禮儀相互贊美名片的保管
謝座:座次的選擇表示感謝
交談:交談的姿勢(shì)交談的內(nèi)容創(chuàng)造融洽的氛圍掌握主題結(jié)束交談
告辭:再次感謝敲定下步計(jì)劃乘坐電梯乘坐小轎車
3、接待、拜訪模擬訓(xùn)練
 
三、宴會(huì)禮儀
宴請(qǐng)禮儀:明確設(shè)宴宗旨、確定宴請(qǐng)對(duì)象與范圍、明確宴請(qǐng)形式邀請(qǐng)的方式
宴前準(zhǔn)備:工作分工、現(xiàn)場布置、桌次安排、席位安排、定好菜譜
宴中服務(wù):迎賓禮儀、導(dǎo)引入座、準(zhǔn)時(shí)開席、致辭敬酒、介紹菜肴、上菜控制、席間主持、交談禮儀。
宴后服務(wù):時(shí)間控制、挽留禮儀、話別禮儀、送客禮儀
赴宴禮儀:
赴宴前:回復(fù)邀請(qǐng)、儀容、儀表整理、按時(shí)到達(dá)
宴會(huì)中:按位落座、交談禮儀、中餐禮儀、西餐禮儀、工作餐禮儀
宴會(huì)后:謝別主人、接受禮品、返后致謝
 
成功人士商務(wù)禮儀培訓(xùn)

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    參加課程:展露成功人士的商務(wù)風(fēng)采

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
徐敬澤
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)