高效溝通與管理
講師：郭劍華 瀏覽次數(shù)：2534
課程描述INTRODUCTION
高效溝通與管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：郭劍華
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通與管理培訓(xùn)
課程收獲
在溝通中學(xué)會把握主動，把握雙贏
開展有效的部門內(nèi)部溝通和部門間溝通
理解溝通的關(guān)注點和過程
在公司內(nèi)建立起融洽的人際關(guān)系，營造優(yōu)良的工作環(huán)境
課程大綱
單元一關(guān)注溝通—CARE
溝通的概念（Cocept）
案例分析：問題出在哪里
引導(dǎo)式討論：溝通的概念和核心
識別溝通中的障礙
溝通的心態(tài)（Attitude）
小故事：為什么不同
討論：溝通中管理者應(yīng)有的心態(tài)如何
講解：溝通的心態(tài)要求
溝通與人際關(guān)系（Relatioship）
練習(xí)：我的利益相關(guān)人（Stakeholders）
介紹：情感銀行帳戶EBA
溝通的目的（Ed-result）
情境分析：他們溝通的結(jié)果如何
講解：溝通的目的性
JOE-HARRYWIDOW
單元二溝通的過程－PROCESS
語言溝通的漏斗
為什么員工的工作總讓人不滿意？
為什么領(lǐng)導(dǎo)對我的工作不太滿意？
小組練習(xí)：如何發(fā)布指令、下達(dá)任務(wù)更清晰
管理者交代任務(wù)的原則與技巧
溝通是機會（Opportuity）
溝通提高個人的影響力
溝通的黃金法則
做一個彈性的溝通者
麥肯錫法則
富蘭克林技巧
反饋技巧
因人而異的溝通
性格測試：你的溝通風(fēng)格
如何針對不同性格的人進(jìn)行溝通
單元三有效溝通的技巧–Skills
溝通的4E技巧
望聞問切：觀察肢體語言
非語言行為的溝通方式
有效運用積極的肢體語言
影響溝通效果的環(huán)境因素
望聞問切：聆聽的技巧與重要性
打造聽力高手
復(fù)述的力量
望聞問切：提問的技巧與運用
漏斗式的提問
望聞問切：表達(dá)的技巧
如何快速反應(yīng)、清晰表達(dá)
打樁子-“三”個關(guān)鍵詞
不同的架構(gòu)計劃幫你成為說話高手！
實戰(zhàn)演練
單元四向上溝通的技巧－UP
保持主動（AlwaysStayOTop）
領(lǐng)導(dǎo)不是神
與領(lǐng)導(dǎo)相處三大基本原則
成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手
情景溝通訓(xùn)練
日常溝通
接受指令
向上司提出問題或難點
工作匯報
面對批評
向上司的進(jìn)諫
敏感話題的溝通
有備而戰(zhàn)：重視開會
單元五向下溝通的技巧－DOW
角色扮演：上級與員工
步驟一：區(qū)分事實和猜測
步驟二：關(guān)注具體的、易觀察的行為
步驟三：關(guān)注可能的改進(jìn)
步驟四：避免語氣重的措辭
步驟五：首先處理情緒問題
步驟六：關(guān)注反饋對接受者的價值
步驟七：反饋的信息量對于接受者而言是可以接受的
步驟八：分享想法和信息
接受反饋的七原則
視頻拍攝：如何給員工反饋
視頻回放：檢討不足
堅持跟進(jìn)（AlwaysFollowThrough）
向下的溝通技巧
怎樣與不同的屬下打交道
定位自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
不同發(fā)展階段的員工
如何針對不同發(fā)展階段的員工調(diào)整自己的溝通風(fēng)格
情景訓(xùn)練
單元六跨部門溝通的技巧－CROSSFUCTIO
追求雙贏（AlwaysThikWi/Wi）
如何與其它部門溝通
制度與人際關(guān)系
合作的方法及容易出現(xiàn)的問題
跨部門溝通的問題根源
對于結(jié)果的預(yù)期不同
被動等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點
強化全局視野
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?nbsp;
運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭取高層的支持
課程總結(jié)ActioPla----行動計劃
溝通的真諦
有效溝通檢核表
高效溝通與管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/235063.html
已開課時間Have start time
- 郭劍華
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