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高效問題分析與解決培訓(xùn)課

課程背景：
大多數(shù)人都不喜歡碰到問題，尤其是對于一些疑難問題，更是有多遠(yuǎn)躲多遠(yuǎn)。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，很多問題早已經(jīng)脫離了其負(fù)面的意義，反而更多地呈現(xiàn)為一種獨(dú)特的機(jī)會，誰有能力將其解決，將其轉(zhuǎn)化為資源，誰就是贏家！問題正在成為新時代成功者們愿意主動面對，甚至希望擁抱的。
問題本身不可怕，不能有效解決才是大的問題，大多數(shù)企業(yè)中的員工由于缺乏必要的相關(guān)訓(xùn)練，看不到存在問題，看不準(zhǔn)問題、不會有效分析問題、缺乏解決問題的方法和技巧，常常讓一個一個的問題得不到有效解決，影響了企業(yè)的發(fā)展、個人的進(jìn)步。由于這種分析和解決問題的能力的缺失，所以大量企業(yè)中開始迫切地希望能讓管理人員和員工補(bǔ)上這一課。經(jīng)過長期實證研究和企業(yè)實踐，我們創(chuàng)造性地建立了簡單易行同時又精準(zhǔn)高效的解決問題的模型——目標(biāo)*制導(dǎo)法。其原理及方法技巧，都是簡潔有力的，直指問題的核心，將會大力促進(jìn)企業(yè)各級管理人員和技術(shù)人員分析和解決問題的能力。第二篇的思維方法的訓(xùn)練將會進(jìn)一步修煉我們解決問題的根本能力——思維力，對于解決問題來說無疑更是如虎添翼。

課程特色：
.互動性：本課程大量案例練習(xí)、團(tuán)隊研討，輔之以講授、輔導(dǎo)，形式活潑、新穎。
.實戰(zhàn)性：本課程不僅提供包括對問題分析與解決的各種方法，更加注重課程中和課后學(xué)員隊對工具和方法的理解使用，眾多方法拿來即可用，用之即有效。
.可升級：如果對課程中的兩大思考力進(jìn)一步希望深入，可以單獨(dú)講解升級版本。

課程收益：
.掌握如何正確地定義問題的能力，并能夠發(fā)現(xiàn)表面問題下的深層次問題；
.掌握大量的解決問題的方法、技術(shù)和工具，同時特別方便在工作學(xué)以致用；
.系統(tǒng)性地提升學(xué)員的系統(tǒng)思考力和創(chuàng)新思考力，成為真正地企業(yè)解決問題的高手。
課程對象：企業(yè)各級管理人員、骨干員工、高潛員工

課程大綱
第一講：重新認(rèn)識問題
一、問題的價值
1. 問題的辯證思考：兩面性
2. 問題就是帶著面具的資源
二、問題的類型
1. 問題的三大類型
1）恢復(fù)原狀型及特點(diǎn)
2）追求理想型及特點(diǎn)
3）預(yù)防潛在型及特點(diǎn)
2. 各類問題的轉(zhuǎn)化規(guī)律
三、問題的科學(xué)定義
1. 問題的大小和難易取決于主觀與客觀
2. 問題是期望目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距
3. 解決問題的本質(zhì)就是如何實現(xiàn)期望目標(biāo)
討論：生活工作中哪些問題是假問題？
四、解決問題的*路徑
1. 直道超車——直接提升現(xiàn)狀，達(dá)到期望目標(biāo)
2. 彎道超車——策略性降低期望目標(biāo)
3. 換道超車——轉(zhuǎn)換現(xiàn)有的期望目標(biāo)
五、高效解決問題五步法
1. 解決問題的邏輯依據(jù)
2. 高效解決問題五步法
1）精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)
2）分析解決路徑
3）科學(xué)決策方案
4）制定執(zhí)行計劃
5）升級解決方案

第二講：精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)
一、新思維模式——目標(biāo)的力量
1. 每一個問題的背后都有一個期望目標(biāo)
2. 定義問題就是定義期望目標(biāo)
二、目標(biāo)*鎖定的方法
1. 問題的冰山模型
1）表象問題
2）實質(zhì)問題
案例：香草冰激凌與汽車
2. 確定真正目標(biāo)的方法
1）不斷提問
2）深度挖掘
工具：豐田逆向5WHY法
工具：鄧克爾圖解法
案例：遠(yuǎn)成集團(tuán)如何通過逆向5W法解決人員流失問題
3. 目標(biāo)的特點(diǎn)
1）SMART原則
2）目標(biāo)的清晰表達(dá)方式

第三講：分析解決路徑
一、依據(jù)邏輯解決問題的方法
1. 麥肯錫邏輯樹法
1）邏輯樹的要求——MECE法則
2）邏輯樹如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化展現(xiàn)
2. 魚骨圖分析法
3. *法
二、依靠團(tuán)隊解決問題的方法
1. 頭腦風(fēng)暴法
2. 團(tuán)隊共創(chuàng)法
3. *法
4. 信息交合法
現(xiàn)場操練：運(yùn)用*和信息交合法解決問題

第四講：科學(xué)決策方案
一、方案決策的原理
1. 滿意VS最優(yōu)
2. 資源匹配度
二、方案決策的方法
1. 要素計點(diǎn)法
2. 自建矩陣法
3. 要素評分法
4. 德爾菲法

第五講：制定執(zhí)行計劃
一、為什么要制定問題落地執(zhí)行計劃
1. 資源的限制
2. 責(zé)任的劃分
3. 進(jìn)度控制的需要
二、如何執(zhí)行問題解決執(zhí)行計劃
1. 確定計劃的里程碑
2. 確定關(guān)鍵責(zé)任人
3. 確定資源配備
4. 確定替代計劃——PLANB
5. 確定控制節(jié)點(diǎn)的獎懲方案
1）專項考核
2）自我承諾
三、執(zhí)行計劃的高效工具
1. WBS與實際操作
2. 甘特圖與實際操作

第六講：升級解決方案
一、解決問題的層次
1. 暫時解決
2. 長期解決
3. *解決
案例：扁鵲三兄弟的醫(yī)道
二、系統(tǒng)解決問題的四步提升法（逐步提升高度）
1. 初步：孤立性問題解決方案
2. 提升：規(guī)律性問題解決方案
3. 高級：結(jié)構(gòu)性問題解決方案
4. *：理念性問題解決方案
三、問題解決方案升華的三大方法
1. 標(biāo)準(zhǔn)化，消除隨機(jī)性誤差的問題解決技術(shù)（情境模擬）
2. 制度化，建立約束性規(guī)則的問題解決技術(shù)（案例探討）
3. 防呆化，確保萬無一失的問題預(yù)防技術(shù)（小組討論分享）

第七講：提高思考力——以道御術(shù)
一、提升系統(tǒng)思考力，擊破問題要害
1. 問題都在一個假定的系統(tǒng)
1）系統(tǒng)的主觀邊界
2）系統(tǒng)的簡單性
3）系統(tǒng)的蝴蝶效應(yīng)
2. 解決問題的三對系統(tǒng)觀點(diǎn)
1）全局觀VS局部觀：不本位主義解決問題
案例：“空城計”背后不為人知的智慧
2）動態(tài)觀VS靜態(tài)觀：不老眼光解決問題
案例：財富的增長是怎么來的
3）辯證觀VS對立觀：不能一根筋解決問題
案例：諾基亞的再次華麗轉(zhuǎn)變
3. 尋找杠桿解——系統(tǒng)思考的精華
1）系統(tǒng)中的關(guān)鍵——“瓶頸”
2）瓶頸就是杠桿解
3）如何運(yùn)用瓶頸思維解決問題
a 價值鏈/流程分析法找到瓶頸環(huán)節(jié)
b 五步突破找到瓶頸解法
案例：不用任何資源，提升企業(yè)100%利潤
二、提升創(chuàng)新思考力，天地任我馳騁
1. 創(chuàng)新思維的定義
2. 創(chuàng)新的四大特點(diǎn)
1）流暢性
2）原創(chuàng)性
3）細(xì)致性
4）靈活性
3. 創(chuàng)新思考的五大思維
1）求異思維
a 求異思維的特點(diǎn)
b 求異思維解決問題的方法
2）逆向思維
a 逆向思維的特點(diǎn)
b 逆向思維的八大解決問題方法
3）聯(lián)想思維
a 聯(lián)想思維的特點(diǎn)
b 聯(lián)想的三大方法
c 聯(lián)想思維訓(xùn)練方法
4）*
a *的特點(diǎn)
b *解決問題的工具
工具：*法
5）發(fā)散思維
a 發(fā)散思維的特點(diǎn)
b 發(fā)散思維解決問題的方法
三、解決問題的*支撐——思考力
1. 什么是思考力
1）行動力+思考力：解決問題的兩大動力
2）思考力決定解決問題的*能力
3）思考力的實質(zhì)——*思考模型
2. 如何錘煉思考力
1）入模法：運(yùn)用成熟的模型
2）推演法：問題倒推，直至現(xiàn)狀
總結(jié)：
1. 重點(diǎn)知識回顧
2. 互動：問與答
說明：以上內(nèi)容，是高效問題分析與解決的基本大綱，可根據(jù)企業(yè)實際情況，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

高效問題分析與解決培訓(xùn)課