課程描述INTRODUCTION
銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略培訓(xùn)
【課程概述】:
近年來(lái),隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變,客戶對(duì)金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時(shí),利率市場(chǎng)化時(shí)代到來(lái)及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇使銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢(shì)下,銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式,已很難適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。嚴(yán)峻而復(fù)雜的外部環(huán)境,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出了更高的要求,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要以職業(yè)經(jīng)理人的身份來(lái)經(jīng)營(yíng)及管理網(wǎng)點(diǎn),以實(shí)現(xiàn)預(yù)期利益。
以服務(wù)為基礎(chǔ),以營(yíng)銷為目標(biāo),以管理為核心,以風(fēng)險(xiǎn)為命脈的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理,是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)管理者和網(wǎng)點(diǎn)工作參與者必須掌握的合理運(yùn)營(yíng)理念。其中,管理是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的核心,是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的魂。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,如何成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者?網(wǎng)點(diǎn)管理都涵蓋哪些內(nèi)容?是每位網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的核心。
管理的首要工作是管網(wǎng)點(diǎn),作為網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,被任命到網(wǎng)點(diǎn)的核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),履行管理職責(zé)。在網(wǎng)點(diǎn)管理的過(guò)程中重要的職責(zé)是管自己,強(qiáng)將手下無(wú)弱兵,管理者的自我管理將決定了網(wǎng)點(diǎn)管理的成敗。而網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的核心工作是管理員工和工作,一切管理目標(biāo)及管理策略的最終實(shí)現(xiàn),都源自于網(wǎng)點(diǎn)每位員工的工作和目標(biāo)管理。那么,網(wǎng)點(diǎn)管理的策略是什么?讓我們?cè)谶@個(gè)課程中,一起學(xué)習(xí)并成長(zhǎng)。
【課程收益】:
1.思維轉(zhuǎn)型:通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)管理者面臨的四大危機(jī)解讀,帶動(dòng)學(xué)員積極思考管理的價(jià)值與意義,從思維層面真正轉(zhuǎn)變成優(yōu)秀的管理者
2.角色定位:學(xué)習(xí)并掌握四類管理者風(fēng)格以及管理者的四大定位,能夠有效識(shí)別個(gè)人管理風(fēng)格,并學(xué)會(huì)管理風(fēng)格的彈性運(yùn)用
3.網(wǎng)點(diǎn)管理:能夠結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)管理的基本目標(biāo),實(shí)現(xiàn)以管理價(jià)值為依托的網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)、營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)管理
4.人員管理:能夠從感性和理性的兩個(gè)角度來(lái)認(rèn)知員工的重要性,同時(shí)學(xué)習(xí)并掌握如何管理員工的目標(biāo)與計(jì)劃、建立員工輔導(dǎo)與激勵(lì)的機(jī)制、學(xué)會(huì)會(huì)議經(jīng)營(yíng)與員工培訓(xùn)
【課程特色】:
實(shí)戰(zhàn):講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例,情景帶入更深刻,學(xué)習(xí)更容易
實(shí)踐:課堂專項(xiàng)技能模擬,模擬實(shí)踐更輕松,落實(shí)更簡(jiǎn)單
實(shí)操:課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣,系統(tǒng)記憶更簡(jiǎn)單,操作更方便
【授課對(duì)象】:支行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任
【課程時(shí)間】:2天,6小時(shí)/天
【授課方式】:實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動(dòng)+計(jì)劃制定
【課程大綱】
導(dǎo)論:新常態(tài)下的銀行服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)(1H)
一、新常態(tài)下客戶財(cái)富的變革
1.多元財(cái)富
2.理性財(cái)富
3.專業(yè)財(cái)富
4.個(gè)性財(cái)富
5.全球財(cái)富
二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革
1.多元化服務(wù)
2.體驗(yàn)式服務(wù)
3.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)
三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1.細(xì)分市場(chǎng)帶來(lái)的“窄門(mén)”效應(yīng)
2.新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用
3.時(shí)勢(shì)造“英雄”也造“狗熊”
第一講:互聯(lián)網(wǎng)思維與網(wǎng)點(diǎn)管理(1.5H)
一、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者面臨的挑戰(zhàn)
1.競(jìng)爭(zhēng)新常態(tài)化
2.管理去邊界化
3.職能無(wú)差異化
4.自我要求更高
二、網(wǎng)點(diǎn)管理的一二三
1.一個(gè)角色:管理者
2.兩個(gè)目標(biāo):經(jīng)營(yíng)成果、營(yíng)銷績(jī)效
3.三項(xiàng)職能:管網(wǎng)點(diǎn)、管自己、管理員工和工作
三、管理者的三項(xiàng)職能
1.管理網(wǎng)點(diǎn)
2.管理管理者
3.管理員工和工作
案例分析:某商業(yè)銀行行長(zhǎng)給我們的啟示
小組研討:新常態(tài)下的管理角色認(rèn)知給我們哪些啟示?你最關(guān)注和最期望完善的個(gè)人管理職能有哪些?
第二講:管理者的首要職責(zé)是管網(wǎng)點(diǎn)(2H)
一、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)管理
1.創(chuàng)造客戶
2.提供服務(wù)
3.做出業(yè)績(jī)
二、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的功能管理
1.用戶角度的五功能體現(xiàn)
2.網(wǎng)點(diǎn)角度的四功能體現(xiàn)
三、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值管理
1.了解你的客戶
2.了解你客戶需要的產(chǎn)品
3.了解客戶接觸的入口
四、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)管理
1.金融防范風(fēng)險(xiǎn)
2.合規(guī)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
3.人員道德風(fēng)險(xiǎn)
案例分析:某商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的三項(xiàng)管理給我們的啟示
小組研討:在網(wǎng)點(diǎn)管理的過(guò)程中,我們存在哪些不足?可改善的部分有哪些?
第三講:管理者的重要職責(zé)是管自己(3H)
一、管理者的重要性
二、管理者的四大角色定位
1.管理者
2.組織者
3.服務(wù)者
4.營(yíng)銷者
三、管理者的四種管理風(fēng)格
個(gè)人測(cè)評(píng):管理風(fēng)格測(cè)試
1.了解你的管理風(fēng)格
1)授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)
2)支持型領(lǐng)導(dǎo)
3)教練型領(lǐng)導(dǎo)
4)指令型領(lǐng)導(dǎo)
2.四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的彈性應(yīng)用
1)彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇的原則
2)彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用的注意事項(xiàng)
3.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的培養(yǎng)
案例分析:某支行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效
小組研討:根據(jù)自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng),請(qǐng)闡述如何完成領(lǐng)導(dǎo)者的四大角色
第四講:管理者的核心職責(zé)是管員工與工作(4H)
一、管理員工的重要性
1.你如何看待員工?“人”還是“資源”?
2.區(qū)分管理員工和管理任務(wù)
3.明確網(wǎng)點(diǎn)對(duì)員工的要求
4.了解員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的期望
二、目標(biāo)與計(jì)劃管理
1.員工的工作目標(biāo)與網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)相結(jié)合
2.員工職涯規(guī)劃與網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展相結(jié)合
3.年度計(jì)劃與月度計(jì)劃相結(jié)合
4.計(jì)劃制定的SMART原則
5.計(jì)劃的執(zhí)行與反饋
案例分析:阿甘與公司一同成長(zhǎng)
小組研討:為你的員工制定職涯規(guī)劃與年度規(guī)劃
三、員工輔導(dǎo)與激勵(lì)
1.員工輔導(dǎo)的重要性
2.員工輔導(dǎo)的方式
3.員工輔導(dǎo)的流程與技巧
4.員工輔導(dǎo)的注意事項(xiàng)
5.員工激勵(lì)的重要性
6.激勵(lì)的三大關(guān)鍵要素
7.雙因素激勵(lì)理論
8.馬斯洛需求激勵(lì)理論
9.員工激勵(lì)的原則和策略
10.常見(jiàn)的十大員工激勵(lì)方式
案例分析:某商業(yè)銀行行長(zhǎng)的員工培養(yǎng)計(jì)劃
小組研討:請(qǐng)?jiān)u估所在網(wǎng)點(diǎn)的員工輔導(dǎo)與激勵(lì)措施,并制定員工輔導(dǎo)與激勵(lì)改善計(jì)劃
四、員工培訓(xùn)與會(huì)議
1.為了結(jié)果而培訓(xùn)
2.制式培訓(xùn)與非制式培訓(xùn)相結(jié)合
3.開(kāi)好會(huì)與好開(kāi)會(huì)
4.網(wǎng)點(diǎn)會(huì)議3+1的作用與意義
5.晨會(huì)的經(jīng)營(yíng)與管理
6.夕會(huì)的經(jīng)營(yíng)與管理
7.月度會(huì)議的經(jīng)營(yíng)與管理
8.微信群會(huì)議的使用與管理
工具使用:年度(月度)培訓(xùn)(會(huì)議)計(jì)劃表、晨夕會(huì)流程表
課程小結(jié)與問(wèn)題解答
銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/235197.html
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