非暴力溝通技巧與沖突管理
講師:黃敏燕 瀏覽次數(shù):2548
課程描述INTRODUCTION
非暴力溝通技巧與沖突管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師:黃敏燕
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
非暴力溝通技巧與沖突管理培訓(xùn)
非暴力溝通技巧篇
一、專家的調(diào)查
工作中70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的。
一個(gè)人事業(yè)上的成功,15%是由于他的專業(yè)技術(shù),另外的85%卻取決于他的人際溝通技巧。
二、非暴力溝通:
*著名心理學(xué)博士盧森堡.馬歇爾博士說:“也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的,但我們的語言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦!”
三、工作中的不良溝通示范,點(diǎn)評(píng)
任何人,只要感覺到我們的語言中有一絲傷害,防御機(jī)制會(huì)自動(dòng)升起,對(duì)抗由此產(chǎn)生,有效溝通就此中斷。
四、個(gè)人內(nèi)在冰山模型
案例分析:不服從崗位調(diào)配的小楊
通常的溝通中,我們往往只表達(dá)了冰山上面的部分,對(duì)方感受到的也大部分是抱怨與指責(zé),從而導(dǎo)致溝而不通。
每一個(gè)情緒下面,都有未被滿足的需求。
五、如何表達(dá)憤怒------非暴力溝通表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟:
(1)停下來,除了呼吸,什么都別做;
(2)想一想是什么想法使我們生氣了;
(3)體會(huì)自己的需要;
(4)表達(dá)感受和尚未滿足的需要。
案例分析:憤怒的經(jīng)理
角色扮演:用上面四個(gè)步驟表達(dá)憤怒,重新演繹憤怒的經(jīng)理
六、同理心訓(xùn)練:NLP感知位置法------穿上對(duì)方的鞋子
雙人練習(xí)
七、傾聽的力量------傾聽練習(xí)
八、愛與感激的表達(dá)---------情感帳戶的存款
九、非暴力溝通的四大核心要素
十、非暴力溝通公式:
當(dāng)我看見。。。。。的時(shí)候(描述事實(shí)),我覺得。。。。(表達(dá)感受),我需要。。。。(表達(dá)需求),我希望。。。。(請(qǐng)求幫助)
案例分析,角色扮演
沖突管理篇
一、沖突的定義
二、沖突形成的原因分析-----需求不同
小組討論:工作與生活中的沖突有哪些,沖突背后都有哪些不同的需求?
沖突案例分析:面對(duì)工作心不在焉的小李
三、傳統(tǒng)的觀念與現(xiàn)代觀念對(duì)沖突的不同看法
四、沖突與績(jī)效的關(guān)系
五、面對(duì)沖突時(shí)的五種反應(yīng)模式(人體雕塑)
1、在人體雕塑活動(dòng)中,哪一種讓你形式讓你覺得更*?
2、在工作、生活中,碰見沖突你最經(jīng)常采用哪一種模式?
3、通常會(huì)帶來怎樣的效果?
六、五種反應(yīng)模式的意圖向度
七、合作性與破壞性沖突的比較
八、沖突背后的真相
每一種模式后面都是自動(dòng)防御,目的都是為了要自我保護(hù)!別人和我們一樣,都害怕傷害!知道沖突背后的真相,對(duì)別人才會(huì)有更多的理解與寬容!
九、解決沖突五步驟
案例分析:和上司吵架的老王
角色扮演,雙人練習(xí):用解決沖突五步驟解決問題
非暴力溝通技巧與沖突管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/235329.html
已開課時(shí)間Have start time
- 黃敏燕
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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