課程描述INTRODUCTION
職場高效溝通培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場高效溝通培訓
課程目的:
1、幫助學員提升溝通技巧,維護好人際關系,更好地達到溝通目的,提高工作效率。
2、識破自己不良的溝通模型,建立新的溝通習慣,提高生活工作的品質。
課程優(yōu)勢:
1、課程中的理念和技巧全都來自于國際上非常著名的兩大溝通學派:STAIR溝通學派和托馬斯.戈登溝通學派。
2、與一般的溝通技巧相比,本課程中的溝通技巧都是結合人性的深層需求來設計,可運用于所有人之間的溝通,效果立桿見影。
3、本課程中的所有溝通技巧都有模型、工具、流程,便于學員實際演練和復制。課程中60%的時間是案例分析、討論分享、技巧演練。
課程對象:職場人員及所有想提高自己溝通技巧的人員。
課程時間:1天
課程大綱:
一、溝通新理念
1、我的人際關系信念的假設
2、錯誤的溝通理念
3、馬斯洛的需求層次論
4、冰山理論
二、溝通四大模型:
1、講解溝通四大模型
2、表演:角色扮演四大模型,做雕塑拍照
3、測試自己的溝通模型
4、分析總結自己模型的優(yōu)勢和不足。
討論分享:每種溝通模型一個代表出來分享
5、不同溝通類型的人在一起形成的溝通模型分析
6、分析總結:你和同事、上級、下屬、愛人、孩子,分別屬于哪一種溝通模型,怎么來改變?
三、溝通的十二大絆腳石:
1、案例:老板和員工間的沖突
2、角色扮演:應該怎么安慰老板和員工,檢查每個人的溝通絆腳石
3、溝通十二大絆腳石講解
4、案例:經理做裁判
5、案例:老公不懂我
6、兩兩溝通練習,不能出現(xiàn)溝通十二大絆腳石。
四、溝通中聆聽的技巧:
1、聆聽的重要性
案例:聆聽救了一個自殺的人
2、聆聽的四大要素
3、聆聽不起效果的問題所在
聆聽互動演練
5、聆聽剝洋蔥找中心問題
案例:要辭職的背后
6、溝通中轉換技巧的學習
案例:業(yè)績不好的員工怎么面談?
五、溝通中發(fā)出“我信息”技巧:
1、怎么指出對方的問題---面質性我信息
案例:兩部門扯皮的沖突
面質性我信息不起效果的原因
2、怎么表達自己的真實感受---開放性我信息
案例:內向人的感激
3、怎么發(fā)出預防性信息----預防性我信息
案例:業(yè)績不達標
4、怎么激發(fā)大家活力、熱情、親密的信息---天氣預報
演練:天氣預報頭腦風暴
六、溝通中差異、沖突的處理:
1、先處理情緒,再處理事情---聆聽
2、處理差異、沖突的六個步驟
案例:姐弟搶桔子
案例:兩部門都要車
演練:工作中有沖突事件的演練
3處理差異、沖突第三法的學習
第三法的準備要素
案例:上兩個案例延伸設計
演練:工作生活中沖突事件的演練。
職場高效溝通培訓
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/235503.html
已開課時間Have start time
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溝通技巧內訓
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- 《精準溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
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