高效管理溝通
講師:王瑾秀 瀏覽次數(shù):2544
課程描述INTRODUCTION
高效管理溝通 培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師:王瑾秀
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效管理溝通 培訓(xùn)課程
課程大綱
一、什么是溝通?
二、關(guān)注無(wú)聲的語(yǔ)言信息
“聽(tīng)”與”說(shuō)”之外的無(wú)聲語(yǔ)言
服飾語(yǔ)
身姿語(yǔ)
表情語(yǔ)
目光語(yǔ)
手勢(shì)語(yǔ)
案例:人可貌相——曾國(guó)藩識(shí)人
互動(dòng):你覺(jué)得職場(chǎng)中應(yīng)該避免的幾種姿態(tài)?
三、溝通是一個(gè)閉合的循環(huán)
互動(dòng)——影響一個(gè)人編碼與解碼能力的因素有哪些?
啟發(fā)與應(yīng)用:
四、如何與上司溝通?
了解你的上司
養(yǎng)成“三思而言”的溝通習(xí)慣
事先設(shè)定好預(yù)期的目標(biāo)
頂線目標(biāo)
底線目標(biāo)
現(xiàn)實(shí)目標(biāo)
與上司溝通的幾點(diǎn)提示
正式溝通需要提前預(yù)約(匯報(bào)的主題、所需的時(shí)間等)
主動(dòng)、階段性匯報(bào)很重要(工作前、中、后)
結(jié)果前置,多用短句
先承諾結(jié)果,再訴求資源支持
執(zhí)行前問(wèn)清楚標(biāo)準(zhǔn)(數(shù)量、時(shí)間、成本、質(zhì)量等)
不諂媚,保持獨(dú)立的人格
案例討論:“納諫”與“止謗”對(duì)我們啟示
案例討論:楊修為什么而死?
五、如何與下屬溝通
與下屬溝通的幾點(diǎn)提示
文化傳導(dǎo)是永恒的主題
聽(tīng)完再下結(jié)論
多提問(wèn),少給答案
給標(biāo)準(zhǔn),讓員工自己去做選擇題
凡布置必有反饋、跟蹤,溝通是個(gè)閉合的系統(tǒng)
引導(dǎo)話題向解決問(wèn)題方向
原則上對(duì)事不對(duì)人,方法上對(duì)事也對(duì)人
記得微笑
正向反饋——具體、及時(shí)、經(jīng)常
負(fù)向反饋——避免暴力溝通
教練式反饋——
用啟發(fā)式的提問(wèn),引導(dǎo)下屬思考,進(jìn)而提升下屬解決問(wèn)題分析問(wèn)題的能力;
傳遞出面對(duì)錯(cuò)誤,改正錯(cuò)誤,懲前毖后的信息。
案例:教練式反饋四步法
六、跨部門(mén)溝通
障礙是客觀存在的
不同的部門(mén),不同的立場(chǎng)
對(duì)于結(jié)果的不同預(yù)期
溝通渠道不通
信息不對(duì)稱(chēng)
部門(mén)權(quán)限有交叉
如何突破跨部門(mén)的障礙?
全局視野、換位思考
統(tǒng)一的溝通語(yǔ)言
建立結(jié)果與目標(biāo)的共享機(jī)制
高效的協(xié)同會(huì)議
怎樣巧妙底影響他人協(xié)同你?
平等的態(tài)度進(jìn)行非正式協(xié)商,越具體越好。
避免命令、指揮,或者說(shuō)空道理;
邀請(qǐng)參與制定解決問(wèn)題的行動(dòng)方案,并給予積極反饋;
出了問(wèn)題,主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任;
有了成績(jī),主動(dòng)歸功于協(xié)同方,表達(dá)感恩;
平時(shí)主動(dòng)協(xié)同他人;
積累良好的人脈資源;
……
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高效管理溝通 培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/235778.html
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- 王瑾秀
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
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