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中國企業(yè)培訓講師
如何有效進行溝通
 
講師:繆丹 瀏覽次數:2570

課程描述INTRODUCTION

如何有效進行溝通培訓

· 中層領導

培訓講師:繆丹    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

如何有效進行溝通培訓

【課程介紹】
隨著人本經濟和企業(yè)文化管理模式的深入,組織內部的有效溝通具有日益重要的戰(zhàn)略意義,它有利于企業(yè)文化氛圍的形成,有利于職能部門之間的協(xié)作配合;有利于員工共識的實現(xiàn),形成統(tǒng)一的價值觀和強大的凝聚力;有利于滿足員工的心理需要,實現(xiàn)自主管理和人本管理;有利于增強員工的主人翁責任感,調動員工參與公司經營管理的積極性和創(chuàng)造性,使人力資源向人力資本轉變;有利于保持企業(yè)文化網絡暢通和信息資源共享;有利于建立溝通、學習、交流、協(xié)作的奮進平臺,打造成一支學習型的員工隊伍。
管理者必須充分重視有效溝通的重要性,因為管理者做的每件事情幾乎都涉及到溝通。唯有溝通才能建立信任、統(tǒng)一目標、明確任務、化解矛盾、減少沖突、強化激勵,發(fā)揮團隊和管理的*效能。

授課老師】繆丹
【課程對象】管理者
【課程時長】1-2天(6小時/天)

【課程大綱】
一、溝通的前提

1.溝通中的心理學
(1) 心理——溝通過程中“海面下的冰山”
(2) 知覺對于溝通的作用
.唐僧和悟空眼中的“白骨精”
(3) 不同人格類型差異帶來溝通的障礙
.討論:“己所不欲勿施于人”?
2.情緒智力(EQ):
(1) 丹尼爾?戈爾曼(哈佛心理學博士)的情商模型
(2) *同志:情商比智商更重要
.討論:如何控制溝通中的情緒?

二、溝通的本質
1.溝通的原理
2.常見的溝通障礙
.故事:為什么好心也會辦壞事?
3.溝通漏斗的形成
.溝通游戲:員工的真實想法
4.不同的溝通方式及特點
.視頻討論:會說話就是會溝通?
.演練:HR經理與新員工的溝通
5.非語言溝通的重要性
(1) 肢體語言:無聲勝有聲
.討論:不同肢體語言的含義
(2) 語音語調:話外有音
.演練:語音語調的魅力
.討論:E時代如何更好地溝通?

三、人際溝通技巧
1.建立親和
(1) 信任是一切溝通的基礎
.游戲:信任之旅
(2) 換位思考:建立信任的秘訣
 2.深度聆聽
(1) 傾聽的SOFTEN法則
(2) 3F傾聽技巧——事實、意圖和感覺
.案例分析:優(yōu)秀的員工為什么要離職?
.“一對一”演練:如何使用3F技巧傾聽?
 3.有力提問
.溝通游戲:猜猜我是“誰”?
4.高效反饋
.演練:反饋技巧練習

四、有效的組織溝通
1.正式溝通與非正式溝通
.討論:如何正確對待小道消息?
2.“一對一”溝通
(1) 與上級溝通的要點
.情景模擬:小組PK演練
(2) 與平級(跨部門)溝通的要點
.情景模擬:小組PK演練
(3) 與下級溝通的要點
.情景模擬:小組PK演練
a 分配任務
b 表揚的5個原則
c 批評的7個原則

如何有效進行溝通培訓


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/235837.html

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    參加課程:如何有效進行溝通

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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繆丹
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