高效管理溝通
講師:羅建華 瀏覽次數(shù):2542
課程描述INTRODUCTION
高效管理溝通課程培訓(xùn)
培訓(xùn)講師:羅建華
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效管理溝通課程培訓(xùn)
【課程背景】
一個(gè)人成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言,人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè),越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵;對企業(yè)外部而言,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補(bǔ),人們需要掌握談判與合作等溝通技巧;對企業(yè)自身而言,為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會,也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對個(gè)人而言,建立良好的管理溝通意識,逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣,達(dá)到事半功倍的效果,顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。 本課程通過對*溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。
【課程收益】 掌握高效溝通的基本結(jié)構(gòu); 精通高效溝通的各種形式; 掌握高效溝通的步驟和技巧; 透過贊美提升溝通的效益; 改善與部屬的溝通方法。
【適用對象】 企業(yè)各級管理者
【課程形式】 理論講述+活動(團(tuán)隊(duì)游戲)+圖示(如附表)+視頻短片+分組討論+案例分析
【課程時(shí)間】 1天(8學(xué)時(shí))
【教室要求】 投影、白板/黑板、白板筆/粉筆、無線麥克、教室安靜(最好為空調(diào)室)
【課程大綱】
第一篇 開始篇<0.5學(xué)時(shí)>
一、開班、破冰
班主任/助教開班
培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)
講師介紹 破冰活動
二、團(tuán)隊(duì)組建
分組活動
獎懲措施
培訓(xùn)公約及簽字:以管理的方式上此課程,在課堂中學(xué)會科學(xué)管理
第二篇 高效溝通概述 <1學(xué)時(shí)>
本篇重點(diǎn):
高效溝通重要性
高效溝通概述
大綱簡介:
一、 高效溝通概述
1. 決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識、技巧
2. 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3. 高效溝通
溝通的定義
溝通的三大要素
溝通的兩種方式
溝通的雙向性
溝通的三個(gè)行為:說、聽、問 案例分析
溝通失敗的原因
高效溝通的三原則 ?
談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性 ?
要明確溝通 ? 積極聆聽
Have a Rest 休息6分鐘
第三篇 高效溝通技巧 <1.5學(xué)時(shí)>
本篇重點(diǎn):
有效溝通過程;
有效發(fā)送信息的技巧;
關(guān)鍵溝通技巧——積極聆聽;
有效反饋技巧。
大綱簡介:
一、有效發(fā)送信息的技巧
選擇有效的信息發(fā)送方式(How)
何時(shí)發(fā)送信息(When)
確定信息內(nèi)容(What)
誰該接受信息(Who)
何處發(fā)送信息(Where)
二、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
聆聽的定義
聆聽的原則
有效聆聽四步驟
聆聽的五個(gè)層次
有效反饋技巧
三、有效的肢體語言
信任是溝通的基礎(chǔ)
溝通的態(tài)度
溝通的五種態(tài)度 ? 強(qiáng)迫性 ? 回避 ? 遷就 ? 折中 ? 合作
第四篇 高效溝通步驟 <1.5學(xué)時(shí)>
本篇重點(diǎn): 有效溝通的基本步驟
步驟一:事先準(zhǔn)備
步驟二:確認(rèn)需求
步驟三:闡述觀點(diǎn)
步驟四:處理異議
步驟五:達(dá)成協(xié)議
步驟六:共同實(shí)現(xiàn)
大綱簡介:
步驟一:事先準(zhǔn)備
設(shè)立溝通的目標(biāo)
制訂計(jì)劃
預(yù)測可能遇到的爭端和異議
對情況進(jìn)行SWOT分析
步驟二:確認(rèn)需求
第一步:積極聆聽。
第二步:有效提問。
第三步:及時(shí)確認(rèn)。
問題的兩種類型
兩種類型問題的優(yōu)劣比較
積極聆聽技巧 ? 傾聽回應(yīng) ? 提示問題 ? 重復(fù)內(nèi)容 ? 歸納總結(jié) ? 表達(dá)感受
步驟四:處理異議
案例 步驟五:達(dá)成協(xié)議
感謝
贊美
慶祝
步驟六:
共同實(shí)施
【自檢】檢查溝通過程是否按照計(jì)劃及為什么不能按計(jì)劃進(jìn)行
實(shí)用工具:溝通計(jì)劃表
Have a Rest 休息6分鐘
第五篇 人際風(fēng)格溝通技巧 <1.5學(xué)時(shí)>
本篇重點(diǎn):
選擇與溝通對象接近的方式
人際風(fēng)格的分類
與不同風(fēng)格的人溝通的技巧
大綱簡介:
人際風(fēng)格溝通技巧
1. 人際風(fēng)格的四大分類
2. 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3. 分析型人的特征和與其溝通技巧
4. 支配型人的特征和與其溝通技巧
5. 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6. 和藹型人的特征和與其溝通技巧
第六篇 怎樣與部下進(jìn)行溝通 <1學(xué)時(shí)>
本篇重點(diǎn):
下達(dá)命令的技巧
贊揚(yáng)部下的技巧
下達(dá)命令的技巧
大綱簡介:
(一) 正確傳達(dá)命令意圖
(二) 如何使部下積極接受命令
1. 態(tài)度和善,用詞禮貌
2. 讓部下明白這件工作的重要性
3. 給部下更大的自主權(quán)
4. 共同探討狀況、提出對策
5. 讓部下提出疑問
【自檢】
(三) 贊揚(yáng)部下的技巧
贊美的作用
贊美的技巧
1.贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠
2.贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體
3.注意贊美的場合
4.適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧
【自檢】
(四) 批評部下的方法
1.以真誠的贊美做開頭
2.要尊重客觀事實(shí)
3.指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信
4.友好的結(jié)束批評
5.選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?nbsp;
【自檢】
高效管理溝通課程培訓(xùn)
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