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有效溝通培訓(xùn)

課程大綱
開篇暖場(chǎng)游戲
建立學(xué)習(xí)小組，互動(dòng)暖場(chǎng)，使學(xué)員迅速進(jìn)入培訓(xùn)環(huán)節(jié)

導(dǎo)言：新時(shí)代下企業(yè)的面對(duì)的變革
1)行業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境劇烈變革
營(yíng)改增的稅收制度變化
市場(chǎng)自主定價(jià)的趨勢(shì)

2)企業(yè)主體員工發(fā)生的變化
90后員工不斷的進(jìn)入，
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下人員思想的變化

3)研發(fā)手段在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的不斷創(chuàng)新
從瀑布模型開發(fā)到迭加模型開發(fā)
互聯(lián)網(wǎng)下的虛擬技術(shù)的產(chǎn)生
傳統(tǒng)研發(fā)思維和互聯(lián)網(wǎng)思維的對(duì)話
分析：面對(duì)變革，我們需要做怎樣的思想準(zhǔn)備

第一章：溝通基本概念
1：溝通基本含義
2：溝通中的誤區(qū)呈現(xiàn)
案例：如何陪女朋友買衣服

第二章：溝通的模型
1：溝通的基本模型介紹
2：溝通的基本三種方式
A:正式溝通&非正式溝通
B：言語(yǔ)溝通&非語(yǔ)言溝通
C:單向溝通&多向溝通
案例：孩子的詢問(wèn)

第三章：溝通的六個(gè)步驟
1：事前準(zhǔn)備
2：確認(rèn)需求
3：闡述觀點(diǎn)
4：處理異議
5：達(dá)成協(xié)議
6：共同實(shí)施
案例游戲：抓間諜

第四章：公司內(nèi)部的溝通模型
1：與上級(jí)溝通的要點(diǎn)“有膽有識(shí)”
2：與同事溝通的要點(diǎn)“有心有肺”
3：研發(fā)技術(shù)人員的溝通障礙
3.1研發(fā)技術(shù)人員與項(xiàng)目經(jīng)理之間的溝通
3.2研發(fā)技術(shù)人員與一線銷售/技服人員的溝通
3.3研發(fā)技術(shù)人員之間的溝通
案例：觀看荀彧與曹操的對(duì)話

第五章：有效溝通的4大基本技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練；
1：實(shí)戰(zhàn)技能：結(jié)構(gòu)化思維模型；
2：實(shí)戰(zhàn)技能：如何突破有效傾聽的障礙；
3：實(shí)戰(zhàn)技能：提問(wèn)的策略和技能；
4：實(shí)戰(zhàn)技能：有效非語(yǔ)言溝通內(nèi)容和策略；

第六章：企業(yè)需要的執(zhí)行力的含義
1.執(zhí)行力管理的含義
2.執(zhí)行力管理的三個(gè)特征
1).層次一：執(zhí)行力管理的系統(tǒng)性
2).層次二：執(zhí)行力管理的全員性
3).層次三：執(zhí)行管理的操作性（自我/團(tuán)隊(duì)）
3：執(zhí)行力管理不足、不強(qiáng)、流失、黑洞、危機(jī)等不同含義
案例：進(jìn)行執(zhí)行力管理的案例實(shí)際操作，感受執(zhí)行的三個(gè)特征

第七章：企業(yè)員工執(zhí)行力不佳的原因
1.執(zhí)行目標(biāo)不明確—員工對(duì)工作的內(nèi)容或者目標(biāo)不清楚；
2：執(zhí)行過(guò)程不明晰—員工對(duì)工作流程不清楚、不明晰；
3：執(zhí)行心態(tài)不穩(wěn)定—員工在執(zhí)行過(guò)程中缺乏職業(yè)化；
4：執(zhí)行技巧缺乏—目標(biāo)管理、自我管理、溝通管理等技巧缺乏；
案例：
1：視頻觀看---了解執(zhí)行力不佳原因
2:案例分享----****企業(yè)在銷售過(guò)程執(zhí)行力缺乏原因分析
5：基層員工的執(zhí)行力不佳五大現(xiàn)象
6：中層管理者執(zhí)行力不佳的五大現(xiàn)象

第八章：企業(yè)員工個(gè)人執(zhí)行力改進(jìn)
1：目標(biāo)與計(jì)劃管理能力的提升
2：溝通管理技巧的提升（上下溝通，水平溝通技巧）
3：績(jī)效合作技巧的提升
4：時(shí)間管理的技巧提升
案例：**游戲案例，來(lái)訓(xùn)練個(gè)人執(zhí)行力的提升方式

第九章：企業(yè)（或組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)部）執(zhí)行力的改進(jìn)
1：塑造企業(yè)執(zhí)行力文化內(nèi)涵&方式
2：提升執(zhí)行力的人員心理職業(yè)化素養(yǎng)；
3：提升執(zhí)行力的人員的流程設(shè)計(jì)技巧；
4：提升管理者督造員工提高執(zhí)行力的技巧；
5：保持高績(jī)效執(zhí)行力的技巧；
案例1:視頻的方式，了解團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升
2：案例分享

有效溝通培訓(xùn)