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構(gòu)建和諧員工關(guān)系培訓(xùn)

【課程背景】
在現(xiàn)代化的人力資源管理中，企業(yè)普遍認(rèn)為“勞資關(guān)系主要的問題就是法律問題”，等到勞資問題出現(xiàn)爆發(fā)性矛盾沖突之時(shí)，才驚覺法律在根治矛盾過程中完全不起作用。其實(shí)，法律法規(guī)不過是員工行為規(guī)范的底線，而真正能切實(shí)地改善員工關(guān)系的是員工身處的環(huán)境，也就是我們俗稱的企業(yè)文化。然而，改善企業(yè)文化并非易事，HR在處理員工關(guān)系過程中經(jīng)常會(huì)遇到以下問題——
沒有認(rèn)清員工關(guān)系管理的“情、理、法”
沒有掌握有效預(yù)防員工關(guān)系惡化的方法
沒有掌握有效激勵(lì)并發(fā)揮員工能動(dòng)性的方法
針對(duì)以上問題，我們老師會(huì)幫助學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)員工關(guān)系處理的知識(shí)和操作技能，幫助您的企業(yè)創(chuàng)建良好的文化氛圍，從而推動(dòng)企業(yè)人力資源效能的提升。

【適用對(duì)象】人力資源經(jīng)理、企業(yè)中層以上干部等。
【課程目標(biāo)】
1. 掌握構(gòu)建員工關(guān)系和處理員工群體事件的方法與技巧，構(gòu)建員工關(guān)系惡化和群體事件的防范體系；
2. 掌握調(diào)整員工情緒，加強(qiáng)上下溝通的方法，在預(yù)防和處理問題員工過程中的角色；
3. 掌握運(yùn)用良好的企業(yè)文化氛圍和非物質(zhì)激勵(lì)措施，從正面激發(fā)員工的工作熱情，減少員工抱怨，增加工作滿意度。
【授課講師】鄭君

【課程大綱】
第一單元：現(xiàn)代企業(yè)的員工關(guān)系管理
員工關(guān)系管理的六大范疇
員工關(guān)系管理的重點(diǎn)與難點(diǎn)
新生代員工與員工關(guān)系管理的轉(zhuǎn)變
員工關(guān)系管理中角色定位
總經(jīng)理的角色
人事經(jīng)理的角色
直線經(jīng)理的角色
基層班組長的角色
識(shí)別員工關(guān)系惡化的三大預(yù)警信號(hào)
突發(fā)事件及其風(fēng)險(xiǎn)分類
勞動(dòng)爭議事件及其風(fēng)險(xiǎn)
員工傷亡事件及其風(fēng)險(xiǎn)
員工群毆事件及其風(fēng)險(xiǎn)
群體罷工事件及其風(fēng)險(xiǎn)
員工違紀(jì)違規(guī)事件及其風(fēng)險(xiǎn)

第二單元：員工群體事件的應(yīng)對(duì)方法與技巧
處理群體事件的原則與方法
隔離人員，安置調(diào)解
耐心傾聽，暗中取證
上級(jí)權(quán)威部門的介入
防止出現(xiàn)人員的傷亡
不采用激化矛盾的舉措
設(shè)法讓員工冷靜的技巧
關(guān)鍵人物的引領(lǐng)作用
撤回不當(dāng)措施的辦法
公開處罰個(gè)別責(zé)任人
部分讓步措施的發(fā)布
哈維爾的“對(duì)話守則”
攻破謠言給企業(yè)帶來的危害
構(gòu)建應(yīng)對(duì)群體事件的預(yù)防體系
增強(qiáng)憂患意識(shí)，防患于未然
建立突發(fā)事件的預(yù)防機(jī)制
編制應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案
為管理干部組織必要的培訓(xùn)

第三單元：有效溝通與和諧勞資關(guān)系構(gòu)建
案例：用溝通化解員工的不滿情緒
企業(yè)與員工的溝通渠道
上下溝通中的“漏斗”
與不同性格員工溝通的方法
溝通的五項(xiàng)基本原則
企業(yè)與員工的“心理契約”
管理干部的員工關(guān)愛計(jì)劃
幫助員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
上下非正式溝通制度化與員工申訴處理
案例：由員工上訪到干部下訪
構(gòu)建和諧員工關(guān)系的12345法則

第四單元：預(yù)防危機(jī)發(fā)生的有效措施
什么是企業(yè)危機(jī)？危機(jī)的類型
防范隱患與處理隱性矛盾
危機(jī)期間員工與媒體的態(tài)度
企業(yè)危機(jī)的處理
危機(jī)管理小組
危機(jī)處理方案
企業(yè)危機(jī)公關(guān)
企業(yè)危機(jī)恢復(fù)
案例：美的集團(tuán)新聞發(fā)言人制度的啟示
危機(jī)產(chǎn)生的根源及預(yù)防措施
員工不滿情緒的漫延
信息封閉下的謠言傳播
負(fù)面消息被無限放大
突發(fā)事件中的員工管理原則
煽動(dòng)鬧事者
意見領(lǐng)袖
勸和促談?wù)?br /> 被動(dòng)參與者
員工群體事件的防范要求
管理措施提前雙向溝通
薪水調(diào)整需要慎之又慎
工作環(huán)境需要不斷改善
工資與企業(yè)利潤同增長

第五單元：如何將企業(yè)文化落地
企業(yè)文化的雷達(dá)模型與金梭模型
視頻分享：老員工對(duì)新員工的影響
企業(yè)文化如何被消化與吸收？
用事實(shí)樹立典型
用制度規(guī)范言行
從戰(zhàn)略尋找指標(biāo)
用現(xiàn)象說明緣由
使行動(dòng)變成習(xí)慣
人治、法治到文治
創(chuàng)建良好企業(yè)文化氛圍的三大策略
企業(yè)文化評(píng)審表
制度文化盤點(diǎn)表
典型人物塑造工具箱
單元小結(jié)：企業(yè)文化“種子落地法則”

第六單元：不同類型員工的激勵(lì)
員工工作動(dòng)機(jī)的四維分析
不同階層員工的需求
合理需求與不合理需求
新員工與老員工需求
技術(shù)型與業(yè)務(wù)型崗位需求
穩(wěn)定型與流水型崗位需求
從人性假設(shè)看激勵(lì)手段
分析：如何對(duì)不同部屬進(jìn)行有效激勵(lì)？
從馬斯洛五層次需求理論看員工需求
非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)因素的運(yùn)用
14種非薪酬激勵(lì)方法
如何通過授權(quán)進(jìn)行激勵(lì)
單元小結(jié)：員工激勵(lì)“80/20法則”
課程總結(jié)與答疑

構(gòu)建和諧員工關(guān)系培訓(xùn)