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問題分析與解決六步法培訓(xùn)

課程說明：
經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。
我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。
課程目標(biāo)：
掌握分析問題的思路與步驟；以積極態(tài)度尋找解決問題的方案；
掌握對問題、經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
學(xué)會從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序；
提供的創(chuàng)新思維技巧，幫助學(xué)員找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決問題。
課程對象：企業(yè)中各級管理人員及管理儲備精英
培訓(xùn)形式：20%理論講授+30%案例分析+30%小組討論+20%講師點評

課程大綱：
一、問題的定義及其分類
1、什么是問題？
2、問題的分類
——發(fā)生型問題與特性分析
——探索型問題與特性分析
——設(shè)定型問題與特性分析
3、問題分析與解決的步驟
小組討論：經(jīng)常遇到哪些問題？如何解決？

二、管理者在面對問題時的態(tài)度
案例分析：某公司的一次營銷工作會議？
1、遇到問題是恐懼、彷徨還是推諉？
2、管理者要勇敢面對解決問題
3、從PDCA 看我們的職責(zé)所在？
4、管理者的三個好習(xí)慣
——專注結(jié)果
——眼觀大局
——緊扣要事
5、松下的用人原則-你能貢獻什么？
小組討論：公司為何聘用你當(dāng)經(jīng)理？

三、問題分析與解決的六步法
1)界定問題：找出存在的主要問題
2)分析原因：找出影響主要問題的全部原因
3)確定要因：從全部原因中找出主要原因
4)制定對策：針對主要原因制定措施計劃
5)實施檢查：按照計劃對策表執(zhí)行，同時檢查實際執(zhí)行情況
6)總結(jié)評估：事后總結(jié)，把經(jīng)驗和教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度

四、發(fā)現(xiàn)問題并找到關(guān)鍵問題
1、如何收集數(shù)據(jù)、信息等事實？
——的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)
——數(shù)據(jù)要有客觀性
——要有時間約束
——對數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結(jié)
現(xiàn)場練習(xí)：如何從調(diào)查表中發(fā)現(xiàn)問題？
2、如何確定關(guān)鍵問題？
——問題的基本澄清
——問題的分解與突破
——工具：思維導(dǎo)圖排列圖
——排序并抓住關(guān)鍵問題
案例研討：如何分解并抓住關(guān)鍵問題？

五、分析問題原因并尋找主要原因
1、五個“WHY”法
2、魚骨分析圖
——魚骨分析圖練習(xí)
3、分層法原因分析
4、分層法的類別
——現(xiàn)場練習(xí)：分層法練習(xí)
5、調(diào)查法
6、分析原因時應(yīng)注意的事項
7、不同管理方面的問題衡量數(shù)據(jù)
現(xiàn)場練習(xí)：你發(fā)現(xiàn)問題了嗎？

六、制定解決問題對策并確定*方案
1、制定對策的“兩圖一表”
——用排列圖找出主要問題
——用因果圖找出問題的全部原因
——再用排列圖確定主要原因
——針對主要原因利用對策圖制定對策
案例研討：工作中的問題如何解決？
2、頭腦風(fēng)暴法及其科學(xué)應(yīng)用
——現(xiàn)場演練：頭腦風(fēng)暴法
3、確定解決方案中的最終對策
——制定評估表準(zhǔn)
——現(xiàn)場演練：如何科學(xué)選擇*的工作？

七、實施執(zhí)行并有效監(jiān)控順利推進
1)對執(zhí)行進行監(jiān)督和控制
2)對結(jié)果跟蹤并隨時進行溝通
3)對結(jié)果進行反饋
4)預(yù)防意外情況發(fā)生
5)討論：如何在實施中進行監(jiān)控？

八、課程內(nèi)容回顧，與學(xué)員互動回答問題

問題分析與解決六步法培訓(xùn)