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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
疫情下的高情商溝通
 
講師:王波 瀏覽次數(shù):2552

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:王波    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

疫情下的高情商溝通課程
 
【課程背景】
新春伊始,疫情當(dāng)下,在工作中,無(wú)時(shí)無(wú)刻都在進(jìn)行著溝通,與上級(jí)、同事、客戶、朋友……。溝通的水平影響著個(gè)人的成敗、組織的運(yùn)行效率、士氣與品牌形象。
本次溝通課程,在疫情期間,通過(guò)結(jié)合大家在工作中遇到的問(wèn)題與案例,講解與演練關(guān)鍵的溝通技巧,讓溝通從心開始,促進(jìn)大家提升疫情期間在集團(tuán)內(nèi)部(同事之間、上下級(jí)之間、部門之間)的溝通效率,減少溝通成本,從而讓溝通更加順暢。
 
【參加人員】需要提高溝通能力的人員
 
【課程收益】
1、了解疫情期間溝通過(guò)程中的要素對(duì)有效溝通的影響;
2、了解疫情期間不同類型人員溝通風(fēng)格的特點(diǎn),并應(yīng)用于工作中及生活中,提高溝通效率;
3、疫情期間掌握積極傾聽、回應(yīng)及發(fā)問(wèn)的技巧,營(yíng)造和諧的溝通氛圍,展現(xiàn)公司良好風(fēng)貌;
4、掌握疫情期間與不同級(jí)別人員的溝通技巧,強(qiáng)化所學(xué)技巧及知識(shí),轉(zhuǎn)換到工作環(huán)境。
 
【課程大綱】
一、有效溝通重要性
1、溝通定義及編碼、解碼的過(guò)程。
游戲:賣人
2、溝通是閱歷的體現(xiàn),有什么樣的閱歷,就有什么樣的溝通呈現(xiàn)。
案例:熱心的小付
3、溝通讓你出色,但也有可能讓你出局。
數(shù)據(jù):*哈佛大學(xué)與普林斯頓大學(xué)對(duì)于溝通與人際關(guān)系的調(diào)查分析。
4、影響溝通的四大效應(yīng):首因效應(yīng)、親和效應(yīng)、近因效應(yīng)、定型效應(yīng)。
 
二、溝通六要素:姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭、微笑
訓(xùn)練:三米八齒、大大世界、8種專業(yè)手勢(shì)。
 
三、溝通的主題:既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長(zhǎng)的話題。
做個(gè)有談資的人:和10中不同職業(yè)類型的人員,應(yīng)該聊什么主題
 
四、與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的四大障礙
出發(fā)點(diǎn)的差異
評(píng)價(jià)的差異
表達(dá)的差異
信息的差異
角色扮演:“草莓族”的反應(yīng)
2、與上司請(qǐng)示匯報(bào)的三大要點(diǎn)
案例:由一支麥克引發(fā)的事故
3、與上司請(qǐng)示匯報(bào)的三個(gè)基本態(tài)度
—尊重而不吹捧
—請(qǐng)示而不依賴
—主動(dòng)而不越權(quán)
4、與三種不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧:互動(dòng)型、權(quán)威型、實(shí)事求是型、專家型。
 
五、與下屬及90后員工溝通的技巧
1、緩和與部下矛盾的三種方法
2、下達(dá)命令的技巧
3、贊揚(yáng)部下的技巧:關(guān)注細(xì)節(jié),覺察體諒。
4、激勵(lì)的技巧:不僅要有激勵(lì),而且要即時(shí)。
案例:奧運(yùn)會(huì)頒獎(jiǎng)、小狗叼拖鞋。
5、批評(píng)部下的方法
經(jīng)典案例分析:小馬有什么問(wèn)題?
6、應(yīng)對(duì)90后員工,下屬對(duì)工作表示出抗拒,如何應(yīng)對(duì)?
7、責(zé)備下屬的方法:漢堡責(zé)備法
 
六、跨部門溝通的技巧
1、什么是內(nèi)部客戶?你是客戶也是服務(wù)者。
照鏡子:在別的部門心中,我們部門是什么樣子?
圖片分析:你看到了什么?
3、為其他部門提供客戶價(jià)值的三種方法
 
七、與90后溝通中四種關(guān)鍵技巧的應(yīng)用
1、聆聽:聆聽的三種層次:沒聽懂、聽懂、同頻同理。
2、發(fā)問(wèn):貢獻(xiàn)式、中立式而非挑戰(zhàn)式
對(duì)比訓(xùn)練:你喜歡哪種溝通方式?
3、區(qū)分:理清事實(shí)和演繹,體驗(yàn)溝通本質(zhì)。
案例:你喜歡吃榴蓮嗎?
4、回應(yīng):中立地做“鏡子”,貢獻(xiàn)式回應(yīng)而非批判式回應(yīng)。
5、上推下切平移:發(fā)現(xiàn)溝通中的價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、更多可能性及事物細(xì)節(jié)。
 
八、做人際溝通高手的三種有效方法
1、批評(píng)與贊美:批評(píng)的下三層與贊美的上三層
2、同理心溝通:攝像機(jī)溝通原理
3、學(xué)會(huì)含蓄地拒絕
4、學(xué)會(huì)調(diào)侃與自黑
案例:美到?jīng)]朋友,要美還是要朋友?
 
九、如何與不同DISC性格的人士相處與溝通
1、 D型Dominance:與力量型一起行動(dòng),講究效率和積極務(wù)實(shí);
2、 I型Influence:與活潑型一起快樂(lè),表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣;
3、 S型Steadiness:與和平型一起輕松,使自己成為熱心真誠(chéng)的人;
4、 C型Compliance:與完美型一起統(tǒng)籌,做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分。
性格測(cè)試:分組學(xué)習(xí)
 
十、管理溝通大型互動(dòng)及點(diǎn)評(píng)
十一、工具:品牌積分榜
 
疫情下的高情商溝通課程

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/236655.html

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王波
[僅限會(huì)員]