課程描述INTRODUCTION
大數(shù)據(jù)運(yùn)營技巧課程培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
大數(shù)據(jù)運(yùn)營技巧課程培訓(xùn)
課程背景:
大數(shù)據(jù)在企業(yè)中譜寫了不少點(diǎn)“數(shù)”成金的奇跡。例如:微軟用大數(shù)據(jù)預(yù)測了2014年奧斯卡24個獎項(xiàng)中的21個獎項(xiàng);百度用大數(shù)據(jù)預(yù)測2014年足球世界杯90%的勝負(fù);沃爾瑪通過捆綁“啤酒和尿布”提高銷量;阿里巴巴以用戶資金流水大數(shù)據(jù),涉足金融領(lǐng)域,在幾分鐘之內(nèi)就能判斷用戶的信用資質(zhì),決定是否為其發(fā)放貸款;亞馬遜可以“預(yù)判發(fā)貨”,在網(wǎng)購時,顧客還沒有下單,亞馬遜就將包裹寄出……大數(shù)據(jù)為什么可以達(dá)到這樣的效果?是怎么實(shí)現(xiàn)的?企業(yè)能夠掌握嗎?尤其是怎么樣才能夠與自己企業(yè)的經(jīng)營相結(jié)合?本課程從企業(yè)經(jīng)營角度,揭示大數(shù)據(jù)神奇的背后,內(nèi)涵的原理、經(jīng)營思想,及其配套的*營銷策略與服務(wù)運(yùn)營方法。
課程收益:
1、了解什么是大數(shù)據(jù)及其應(yīng)用的意義
2、了解大數(shù)據(jù)應(yīng)用的背景——互聯(lián)網(wǎng)及CRM的發(fā)展
3、了解大數(shù)據(jù)應(yīng)用的核心思想——新營銷及CRM思想
4、掌握大數(shù)據(jù)在營銷中的應(yīng)用——*營銷
5、了解大數(shù)據(jù)應(yīng)用的技術(shù)——數(shù)據(jù)挖掘
6、掌握大數(shù)據(jù)運(yùn)營流程——如何服務(wù)并形成口碑
7、了解大數(shù)據(jù)的實(shí)施步驟
課程特點(diǎn):
現(xiàn)場講授大量真實(shí)案例剖析、講解,深入淺出,通俗易懂;
可結(jié)合企業(yè)具體情況,現(xiàn)場答疑,并就企業(yè)的問題進(jìn)行案例分析;
課程時數(shù): 1~2天
培訓(xùn)形式: 講授、案例研討、現(xiàn)場演練及點(diǎn)評
適合對象: 企業(yè)負(fù)責(zé)人、大數(shù)據(jù)運(yùn)營負(fù)責(zé)人等
課程價值:理解大數(shù)據(jù)應(yīng)用的核心思想,真正通過*營銷與服務(wù)運(yùn)營將大數(shù)據(jù)應(yīng)用與企業(yè)經(jīng)營融通
課程內(nèi)容:
第一單元:認(rèn)識大數(shù)據(jù)
1. 什么是大數(shù)據(jù)
2. 大數(shù)據(jù)應(yīng)用的意義
3. 大數(shù)據(jù)在企業(yè)經(jīng)營中應(yīng)用的意義
4. 對大數(shù)據(jù)的認(rèn)識誤區(qū)
討論:大數(shù)據(jù)與小數(shù)據(jù)的關(guān)系
案例:啤酒與尿布的故事
第二單元:大數(shù)據(jù)應(yīng)用的背景
1. 互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊
2. 經(jīng)營及管理思想的變革
3. 營銷變革
第三單元:大數(shù)據(jù)應(yīng)用的核心思想
1. 企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)用大數(shù)據(jù)
2. 基于客戶關(guān)系管理(CRM)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用
什么是客戶關(guān)系管理
3. 從傳統(tǒng)營銷到新營銷
傳統(tǒng)營銷的局限
4P—4C—4R
什么是以客戶為中心?
案例:鐵路總裁的大數(shù)據(jù)決策
第四單元:大數(shù)據(jù)在營銷中的應(yīng)用——*營銷
1.什么是*營銷
2.大數(shù)據(jù)*營銷的流程
CRM流程
案例:中國移動的呼叫中心應(yīng)用
3. *營銷的方法
小數(shù)據(jù)的支撐:客戶檔案、客戶行為記錄、客戶互動
大數(shù)據(jù)的方法:客戶識別、客戶選擇、客戶行為分析、客戶挖掘
案例:*西南航空公司、泰國東方酒店
第五單元:大數(shù)據(jù)應(yīng)用的技術(shù)——數(shù)據(jù)挖掘
1. 什么是數(shù)據(jù)挖掘?
2. 數(shù)據(jù)挖掘的流程
3. 數(shù)據(jù)挖掘解決的問題
分類問題
聚類問題
關(guān)聯(lián)問題
估值問題
描述統(tǒng)計及展示
第六單元:企業(yè)如何應(yīng)用大數(shù)據(jù)做好服務(wù)
1.應(yīng)用大數(shù)據(jù)做好服務(wù)的目的
提升客戶滿意
改善客戶關(guān)系
更好推進(jìn)商務(wù)
贏得客戶忠誠
獲取客戶長期價值
2.應(yīng)用大數(shù)據(jù)做好服務(wù)的關(guān)鍵
客戶的理性需求和感性需求
關(guān)注客戶偏好
3.如何用大數(shù)據(jù)建立客戶價值模型
什么是客戶價值
為什么要建立客戶價值模型
——聚焦客戶終身價值
客戶價值模型的應(yīng)用
——企業(yè)將聚焦擁有驅(qū)使客戶價值的過程工序
如何用大數(shù)據(jù)建立客戶價值模型
4. 服務(wù)運(yùn)營的方法
農(nóng)夫模型——服務(wù)營銷
客戶關(guān)懷——客戶偏好
一對一營銷及個性化服務(wù)
第七單元:大數(shù)據(jù)的實(shí)施
1. 組織流程配套的實(shí)施規(guī)劃
2. 大數(shù)據(jù)實(shí)施途徑規(guī)劃
IT規(guī)劃
適合中國企業(yè)的CRM軟件實(shí)施
數(shù)據(jù)模型建立的實(shí)施規(guī)劃
大數(shù)據(jù)運(yùn)營技巧課程培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/236664.html
已開課時間Have start time
- 薛新
大數(shù)據(jù)課程內(nèi)訓(xùn)
- 數(shù)字媒體和數(shù)字教學(xué) 鐘理勇
- 數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn) 盧森煌
- 《小紅書運(yùn)營策劃與執(zhí)行》 黃光偉
- 大數(shù)據(jù)時代下服務(wù)營銷新思維 秦超
- 企業(yè)區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用場景與 李璐
- 商業(yè)銀行數(shù)據(jù)治理體系建設(shè)實(shí) 馬慶
- 數(shù)字金融與智能金融下的智慧 盧森煌
- 《企業(yè)數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)資產(chǎn)化 張光利
- 數(shù)字化轉(zhuǎn)型與新質(zhì)生產(chǎn)力 盧森煌
- 《零售行業(yè)社群團(tuán)購運(yùn)營》 陳蕊
- 大數(shù)據(jù)行業(yè)的現(xiàn)狀與熱點(diǎn) 徐全
- 管理者數(shù)據(jù)能力晉級 宋致旸