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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
煤炭礦石行業(yè)商務(wù)禮儀及人際溝通技巧
 
講師:何慧 瀏覽次數(shù):2543

課程描述INTRODUCTION

商務(wù)禮儀及人際溝通技巧培訓(xùn)

· 入職員工

培訓(xùn)講師:何慧    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

商務(wù)禮儀及人際溝通技巧培訓(xùn)

培訓(xùn)目的及意義(Meaning)
隨著中國成為全球第二大GDP強(qiáng)國,而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置,中國商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來越頻繁,大到國際間的貿(mào)易合作,小到企業(yè)的高規(guī)格接待,都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢?如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌,展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢?
此課程是禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程,也是每一個(gè)企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑,本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況,從商務(wù)活動(dòng)的形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升商務(wù)禮儀的運(yùn)用技能。同時(shí)課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練,使其掌握一套簡單、實(shí)用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用在商務(wù)社交場(chǎng)景中。

課程效果(Effect)
1、從“看、做、聽、問、說”五個(gè)方面,全方位提升商務(wù)接待的各項(xiàng)禮儀修養(yǎng)
2、掌握煤炭礦石行業(yè)商務(wù)活動(dòng)的全方位必備禮節(jié)
3、掌握商務(wù)接待、參觀廠區(qū)等各項(xiàng)禮儀
4、具備高情商商業(yè)溝通、洽談的技巧
5、情緒管理、人際關(guān)系的情商技巧

課程對(duì)象(object)
各部門商務(wù)接洽人員
培訓(xùn)時(shí)限(Time) 2天,6小時(shí)/天
培訓(xùn)方法(Methods) 培訓(xùn)師主講,現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動(dòng)等

課程主體內(nèi)容(Main points)
第一章節(jié):商務(wù)禮儀是高情商交往的第一步

如何展現(xiàn)企業(yè)的禮儀風(fēng)范?如何在商務(wù)接待中營造專業(yè)的企業(yè)形象?如何在工作洽談、人際關(guān)系中塑造魅力氣場(chǎng)?為什么比怎么做更重要,在這一章節(jié)中我們一起從禮儀的道的層面,探究為何習(xí)禮?
視頻導(dǎo)入:變化的世界
頭腦風(fēng)暴:工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié)
1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀思考
煤炭行業(yè)的我們?yōu)楹涡枰Y儀?

2、“禮者,敬人也”——禮儀的最高境界
1)禮的最高境界
2)儀的核心要素是什么
3、商務(wù)禮儀的本質(zhì)及概念
思考:是什么讓我懈怠了工作中尊重別人的心?
4、情商禮學(xué)的商務(wù)運(yùn)用
案例分享:《難忘的商務(wù)拜訪》
5、階段性總結(jié)及承上啟下
課程目標(biāo):
在煤炭礦石行業(yè)中,禮儀是怎么理解運(yùn)用的?如何提升自己禮儀素養(yǎng),從“動(dòng)能”也就是學(xué)員的價(jià)值點(diǎn)為基礎(chǔ),進(jìn)行挖掘和調(diào)整。

第二章節(jié):形象走在實(shí)力前——煤炭礦石行業(yè)職業(yè)形象塑造
正所謂好書要有好封面,個(gè)人形象就是企業(yè)形象的縮影和代表,在工作中,我們應(yīng)該展現(xiàn)怎樣的職業(yè)形象?對(duì)外接待活動(dòng)中,我們?nèi)绾瓮ㄟ^形象營造我方人員的專業(yè)素養(yǎng),體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采?
1、企業(yè)接待拜訪——首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用
1)不同客戶心理喜好分類
2)客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
3)良好職業(yè)形象“TPO+W”法則
2、男士職業(yè)形象管理——尊貴、干練、值得信賴
視頻分享:商務(wù)場(chǎng)景的男士形象解讀
1)了解商務(wù)場(chǎng)合著裝等級(jí)
2)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)男士儀容儀表
3)西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配

3、女士職業(yè)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重
1)穿對(duì)比穿美更重要
2)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)女士儀容儀表
3)非生產(chǎn)崗位職場(chǎng)魅力的必殺技——“絲巾大法”
4)非生產(chǎn)崗位的職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)
4、階段性總結(jié)及承上啟下
現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè):職場(chǎng)形象診斷工具10+1自測(cè)表
課程目標(biāo):
通過老師講解+模特展示+演練形成標(biāo)準(zhǔn)化的形象規(guī)范,并提供每日考勤的形象部分規(guī)范工具做以管理參考

第三章節(jié):行為是情商的外在體現(xiàn)——商務(wù)接待禮儀全景訓(xùn)練
工作中,面臨領(lǐng)導(dǎo)的視察、同行的交流、上下游企業(yè)的參觀活動(dòng),無一不需要專業(yè)的禮儀行為表現(xiàn)出我方企業(yè)的專業(yè)素養(yǎng),而在商務(wù)活動(dòng)中,細(xì)節(jié)決定一切成敗。
小組討論:我方人員見面前的接待準(zhǔn)備工作有哪些?
1、見面禮儀-文雅得體聞?wù)咝膼?br /> 1)問候的藝術(shù)
2)得體的稱呼
3)距離的微妙變化即是關(guān)系的變化
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練:《拜訪重要大客戶》
2、介紹禮儀-有先有后清晰簡明
1)介紹自己大方得體
2)介紹他人尊者居后
3)介紹集體主賓有別
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練:各種情景中怎樣介紹對(duì)方

3、握手禮儀一握對(duì)手,永遠(yuǎn)是朋友
1)握手七絕唱誦演練
2)握手判斷人的性格
3)握手禮儀注意要點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練
4、名片禮儀-心與心的交流從了解開始
1)名片接送六要素(大家來找茬)
2)現(xiàn)場(chǎng)分組演練糾錯(cuò)
案例分析:《名片帶來的大生意》

5、廠區(qū)接待參觀禮儀-灑掃庭院熱誠相待
1)商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同
2)商務(wù)接待的廠區(qū)參觀路線
3)商務(wù)接待的規(guī)格(高規(guī)格、同等級(jí)、低規(guī)格)
4)禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶
5)上下樓梯禮儀
6)商務(wù)接待座次禮儀
7)電梯禮儀
8)乘車禮儀
9)會(huì)務(wù)接待的禮儀細(xì)節(jié)
完美印象:饋贈(zèng)什么樣的禮品才是畫龍點(diǎn)睛呢?

6、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1)宴請(qǐng)禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)
2)座次的禮儀及點(diǎn)餐學(xué)問
3)喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道
4)宴請(qǐng)禮儀中的禁忌(談資、吃相、筷子的用法)
電影解析:《大家找茬之——憨豆先生的大餐》
課程目標(biāo):
根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況、地點(diǎn)、人員等,從領(lǐng)導(dǎo)接待、同行交流等不同場(chǎng)景進(jìn)行商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)鍛煉

第四章節(jié):商務(wù)接待及工作高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)
如何在商務(wù)洽談溝通中獲得主動(dòng)權(quán)?如何快速走進(jìn)客戶的心門?如何減少工作中的溝通成本?獲得同事及領(lǐng)導(dǎo)的支持?……這一切問題的答案都在本章節(jié)中
1、溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)
1)溝通的定義
2)溝通的四把萬能金鑰匙
2、DISC之不同性格分析——知己知彼
工具測(cè)試:運(yùn)用專業(yè)DISC測(cè)評(píng)工具進(jìn)行測(cè)試
1)洞悉人性:DISC四型性格解析
2)D型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格及相處之道
討論練習(xí):我身邊的人、事、如何溝通?
3)I型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格及相處之道
討論練習(xí):(同上)
4)S平和型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格
討論練習(xí):(同上)
5)C型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格相處之道
總結(jié)練習(xí):遇見不同的人如何區(qū)分和對(duì)待

3、如何拉近與客戶的關(guān)系——聽的技巧
思考:聆聽尋找客戶心理訴求
1)服務(wù)傾聽的那些事:案例分析
2)服務(wù)傾聽中常見障礙
4、如何讓客戶更喜歡——說的技巧
1)高手都會(huì)的肯定技巧
2)親和力聲音的表達(dá):怎么說比說什么重要
3)同理心的運(yùn)用
課程目標(biāo):
在商務(wù)活動(dòng)中,說話的比重尤為重要,本章節(jié)通過2套工具的運(yùn)用:1、DISC工具2、親和力聽說模型。從商務(wù)表達(dá)和溝通進(jìn)行全方位練習(xí),快速提升商務(wù)溝通以及日常工作溝通的能力。

第五章節(jié):場(chǎng)景實(shí)操&結(jié)訓(xùn)
1、以“話劇”方式進(jìn)行2天內(nèi)容綜合演練考評(píng)
2、針對(duì)課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問答疑
3、所有章節(jié)總結(jié)回顧
4、行動(dòng)方案:學(xué)習(xí)內(nèi)化
5、合影留念及PK獎(jiǎng)勵(lì)
課程目標(biāo):
總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容;制定行動(dòng)方案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果

商務(wù)禮儀及人際溝通技巧培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/236692.html

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    參加課程:煤炭礦石行業(yè)商務(wù)禮儀及人際溝通技巧

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
何慧
[僅限會(huì)員]