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員工高效溝通技巧實戰(zhàn)培訓(xùn)

培訓(xùn)目的及意義(Meaning）
為何我說的他總是聽不懂？
為什么部門間溝通成本如此高？
為什么他們部門溝通起來這么難……
如何減少工作中的溝通成本？
如何簡明扼要的向上級領(lǐng)導(dǎo)高效溝通？
如何快速走進他人的心門？獲得同事的支持？
本課程是溝通領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個公司必不可少提升員工整體溝通效能、工作水平的課程，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)實際情況，從打造一個高品質(zhì)團隊出發(fā)，從部門間高效協(xié)同、疑難問題處理、目標(biāo)確定、與領(lǐng)導(dǎo)間的高效交談、為目標(biāo)而溝通等不同方面進行學(xué)習(xí)和操練。大幅度提升員工的溝通技能。同時課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練，使其掌握一套簡單、實用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運用在中國移動、中國南方電網(wǎng)、中國各大銀行及各知名企業(yè)當(dāng)中。

課程效果（Effect）
1、掌握工作溝通的思維模式框架，全方位提升工作溝通能力
2、掌握工作溝通中的他人性格了解，針對性溝通能力提升
3、掌握溝通中的關(guān)鍵對話模型，減少溝通成本
課程對象（object）
企業(yè)管理層、技術(shù)崗位、中層執(zhí)行、及協(xié)同部門等
培訓(xùn)時限(Time)6小時/1天
培訓(xùn)方法(Methods)培訓(xùn)師主講，模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動等

課程主體內(nèi)容（Mainpoints）
第一章節(jié)：溝通協(xié)作的定義及溝通思維框架
如何減少工作中的溝通成本？如何快速走進他人的心門？獲得同事的支持？……這一切問題的答案都要從對話源頭開始梳理
1、身份定位是最好的人際關(guān)系技巧
視頻：我說錯什么了？
2、溝通的定義
視頻：這是真正的有效溝通嗎？
3、實際工作中我遇到的問題是？
討論：我們在工作當(dāng)中實際遇到的問題有哪些？
4、溝通的框架模型
A怎么說比說什么更重要
B溝通的意義取決于對方的回應(yīng)
C維持溝通場域不破是關(guān)鍵
練習(xí)：如何在溝通中建立此框架
課程目標(biāo)：
課程導(dǎo)入；對溝通的深刻理解；深挖工作中遇到的關(guān)于溝通的問題進行分類并探索解決辦法

第二章節(jié)：了解自我溝通風(fēng)格及識別有效溝通
為何方法如此重要？
自己和他人溝通類型如何了解？
1、方法不對大部分的溝通都會增加時間成本
A時間成本的換算
B是否有利于目標(biāo)和結(jié)果導(dǎo)向
2、溝通比想象中重要
思考：我工作中遇到的問題在哪里？
3、識別那些使你無法達到預(yù)期的對話
解決：如何降低無效的對話
4、避免在關(guān)鍵對話中沉默或引發(fā)沖突
工具：測一測你的工作溝通風(fēng)格是什么？
5、坦率、真誠地分享事實、概念、感受和觀點
技巧：如何真正走心
6、階段性總結(jié)及承上啟下
課程目標(biāo)：
真正認(rèn)識到溝通技巧的重要性；識別無效溝通模式；通過工具現(xiàn)場識別自我工作溝通的方式

第三章節(jié)：肢體語言密碼解讀——識人讀心
人的語言邏輯可以騙你，但是肢體語言從來不會騙人，掌握簡單的肢體語言解讀，讓你真正了解客戶的心……
1、赫拉別恩法則的溝通運用
2、神奇的肢體“術(shù)”
練習(xí)：現(xiàn)場測謊（客戶的真實意圖）
3、工作中肢體溝通互動技巧訓(xùn)練
A微笑是溝通中*魅力的武器
B保持什么樣的目光？
C運用肢體語言
D保持恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x
E語音語調(diào)的親和力訓(xùn)練
4、如何快速識別對方的心理狀態(tài)？
A封閉的肢體語言識別
B開放的肢體語言識別
練習(xí)：根據(jù)工作場景進行實戰(zhàn)訓(xùn)練：識人讀心
課程目標(biāo)：
掌握肢體語言溝通的精髓，運用肢體語言密碼進行高效解讀他人的意圖；（第三章一般作為備選用于客戶溝通中比較多）

第四章節(jié)：關(guān)鍵對話工具的靈活運用
一個模型，解決所有溝通難題
1、組織結(jié)構(gòu)的管理基點——從職責(zé)到目標(biāo)
A職責(zé)、目標(biāo)、計劃、考核之間的關(guān)系
B如何有效的崗位職責(zé)
C團隊的工作目標(biāo)與工作標(biāo)準(zhǔn)在哪里？
2、STATE高效溝通模式解讀
3、注意觀察對話
A識別關(guān)鍵對話
B對話內(nèi)容和對話氣氛
C以目標(biāo)為導(dǎo)向的溝通
D積極轉(zhuǎn)化負(fù)能對話
E對對方的角色認(rèn)知已經(jīng)注定了溝通成敗
練習(xí)：如何快速轉(zhuǎn)化負(fù)能無力的溝通局面

4、STATE法工作與同事和領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通
A關(guān)注你的行為表現(xiàn)
練習(xí)：如何進行關(guān)注
B你真的會區(qū)分事實和故事嗎？
練習(xí)：事實和故事的關(guān)鍵區(qū)別對比和工作場景素材
C明確且善意提出需求及希望是減少溝通成本的關(guān)鍵
練習(xí)：如何用話術(shù)提出精準(zhǔn)需求及希望
D尋找共同目標(biāo)的交流是*方法
練習(xí)：共同目標(biāo)的制定策略
E注意似是而非的“小聰明”式想法
視頻：每個部分的講解都有視頻作以輔導(dǎo)，進行細(xì)節(jié)展示
練習(xí)：不同崗等在工作中常常遇到的問題進行實景演練，運用有效溝通的模型進行問題解決，主題圍繞：接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排、發(fā)表異議、與其他部門工作協(xié)作等

5、采取行動、明確工作執(zhí)行細(xì)節(jié)
A個人溝通應(yīng)對方式測試及視頻案例分析
B工作計劃中常用的幾種工具
C計劃的種類與制定
練習(xí)：我們一般在工作中是如何進行行動落地的
課程目標(biāo)：
高效溝通模式解讀分析；熟練掌握該模型的工作運用；根據(jù)與同級、上級等溝通中出現(xiàn)的問題進行探討
以企業(yè)方的實際工作流程為溝通訓(xùn)練的素材進行現(xiàn)場練習(xí)

第五章節(jié)：場景實操&結(jié)訓(xùn)
1、高效溝通STATE綜合演練
2、針對課程中的細(xì)節(jié)進行提問答疑
3、所有章節(jié)總結(jié)回顧
4、行動方案：學(xué)習(xí)內(nèi)化
5、合影留念及PK獎勵
課程目標(biāo)：
總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容；制定行動方案強化學(xué)習(xí)效果

員工高效溝通技巧實戰(zhàn)培訓(xùn)