課程描述INTRODUCTION
高效溝通的培訓(xùn)課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通的培訓(xùn)課程
【課程背景】:
人無論是在家庭、企業(yè)、社會(huì)都離不開溝通。人際關(guān)系的成功是因?yàn)闇贤ǎ穗H關(guān)系的失敗也是因?yàn)闇贤?;團(tuán)隊(duì)績(jī)效的優(yōu)異離不開溝通,團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不足也可歸咎于溝通。
溝通能力是經(jīng)理人成功的必要條件,溝通力是員工勝任力的必要條件,良好溝通是團(tuán)隊(duì)凝聚力的前提,溝通意識(shí)也是企業(yè)文化的核心之一。
生活和工作中往往存在一些溝通困惑:
孩子與同學(xué)聊個(gè)沒完,跟父母卻沒話說
父母總嘮叨個(gè)沒完,他們的關(guān)心讓我很累
我沒得罪朋友,他們?cè)趺赐蝗桓沂柽h(yuǎn)了
為什么我見到領(lǐng)導(dǎo)總感覺害怕
與同事協(xié)調(diào)工作為什么這么費(fèi)勁
現(xiàn)在的員工真說不得,不說就不干了
……
【課程收益】
讓學(xué)員了解溝通的本質(zhì)和溝通不暢的根本原因
讓學(xué)員學(xué)會(huì)挖掘他人需求的方法
讓學(xué)員掌握在組織中上下左右溝通的技巧
讓學(xué)員從看、聽、問、說四個(gè)維度掌握高效溝通技巧
【培訓(xùn)對(duì)象】:中、基層員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】:1天
【課程大綱】
一、溝通決定成敗
1、什么是溝通
2、溝通對(duì)人際影響
3、人生四象限
二、溝通不暢的表現(xiàn)與原因
1、溝通不暢的表現(xiàn)
小組討論:總結(jié)匯總工作中溝通不暢不表現(xiàn),進(jìn)行歸類并思考原因。
2、溝通不暢的根本原因
(1)信息不同頻
缺乏意識(shí):這事兒需要溝通嗎?
自以為是:我們已經(jīng)溝通過了。
知識(shí)詛咒:他應(yīng)該已經(jīng)聽懂了。
溝通視窗與隱私象限
(2)有恐懼心理
恐懼的由來:生存、安全、利益、尊重
富足心態(tài)與匱乏心態(tài)
三、溝通的基本原理
1、溝通的邏輯因素
品德第一,你個(gè)人的可信度
感情第二,理解他人的情感
理性第三,表達(dá)自己的想法
2、高效溝通的兩個(gè)基礎(chǔ)
尊重+情商
如何贏得尊重
高情商人士的五個(gè)能力
四、改善溝通的四個(gè)維度
1、望——情緒識(shí)別與控制
(1)溝通的三個(gè)平衡
情緒與信息的平衡
知彼與解己的平衡
尊重與合作的平衡
(2)如何識(shí)別情緒
互動(dòng):情緒體驗(yàn)分析
(3)情緒的確認(rèn)與控制
情緒不明確確時(shí)如何引導(dǎo)確認(rèn)
小孩買手機(jī)的真實(shí)需求
說出“不”背后的“是”
五、聞——移情性傾聽
(1)聆聽的五個(gè)層次
一是充耳不聞
二是裝模作樣
三是選擇性接收
四是聚精會(huì)神
五是移情聆聽
互動(dòng):傾聽能力自測(cè)與分享
(2)如何做到移情聆聽
移情的本質(zhì)
移情中的三到:耳到、眼到、心到
移情傾聽過程中的風(fēng)險(xiǎn)防范
六、問——引導(dǎo)性提問
(1)提問的作用
確認(rèn)需求
喚醒對(duì)方
(2)引導(dǎo)性提問的價(jià)值
引導(dǎo)性十問法
小組練習(xí):如何引導(dǎo)提問
(3)開放性提問與封閉式提問
互動(dòng)游戲:猜數(shù)字
七、說——尊重式表達(dá)
(1)尊重式表達(dá)四步曲
觀察、感受、需要、請(qǐng)求
(2)避免四種自傳式回應(yīng)
價(jià)值判斷
追根究底
好為人師
自以為是
(3)語言的藝術(shù)
視頻:改變你的語言,改變你的世界
練習(xí):說服領(lǐng)導(dǎo)換電腦
八、工作中的溝通技巧
1、對(duì)上溝通
1)對(duì)上溝通的情景
案例分析:小唐的困惑
2)如何克服畏懼心理
克服位差效應(yīng)
心理圖像演練
3)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)工作的方法
說結(jié)果
領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)
一起分析原因
一起制定下一步方案
4)把握與上級(jí)溝通的時(shí)機(jī)
2、對(duì)下溝通
1)與下屬溝通的幾個(gè)場(chǎng)景和問題盤點(diǎn)
小組討論:工作中對(duì)下溝通的問題有哪些
2)如何布置工作
溝通對(duì)員工執(zhí)行力的影響
單向溝通與雙向溝通
互動(dòng)游戲:撕紙
布置工作的3C原則
3)如何指導(dǎo)工作
克服專家思維
十問法在工作中的應(yīng)用
4)如何講評(píng)工作
一分鐘表?yè)P(yáng)的技巧
如何避免暴力溝通
批評(píng)的BIC法
5)如何傳達(dá)思想
傳達(dá)的三不原則
不走樣(客觀)、不杜撰(主觀)、不消極(心態(tài))
如何營(yíng)造集體傳達(dá)與個(gè)別溝通的氛圍
3、平行溝通
1)平行溝通中的兩種心態(tài)
工作中的匱乏心態(tài)
視頻案例:助攻同樣精彩
2)平行溝通的三種情況與四種結(jié)果:
退縮式(忍讓式)
侵略式(霸權(quán)式)
積極式(和平式)
3)贏得同事支持的技巧
處理好同事關(guān)系的3C原則
溝通的三個(gè)目的與七級(jí)浮屠
維護(hù)長(zhǎng)期協(xié)作關(guān)系的五多五少
4、會(huì)議溝通
1)開會(huì)的目的與常見現(xiàn)象
2)頭腦風(fēng)暴的力量
3)*法(*)
高效溝通的培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/236745.html
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