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績效管理體系 培訓(xùn)班

課程目標(biāo)
1、通過2天的培訓(xùn)輔導(dǎo)，全面掌握績效管理系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)行（包括制度、表格、操作流程）考核指標(biāo)設(shè)計與獎金如何分配；
2、解決組織管理中的遇到的績效考核問題與難點(diǎn)，啟發(fā)學(xué)員智慧，達(dá)到舉一反三的效果；
3、無論你的組織是否在推行績效管理制度，都可以將課堂上專業(yè)的管理制度、管理工具帶回組織加以運(yùn)用，提升組織的績效考核管理能力和水平；
4、不斷改進(jìn)與優(yōu)化組織的績效系統(tǒng)，做到“科學(xué)性、系統(tǒng)性、有效性、適宜性”兼顧。

課程大綱
一、組織績效管理系統(tǒng)概述與責(zé)任【0.5H】
1、認(rèn)識績效管理的重要性——企業(yè)的一切活動都是為了該企業(yè)的績效
2、組織績效管理為什么推行不成功，問題出在哪里
3、績效管理體系運(yùn)作中的25個問題診斷與解析
4、績效管理系統(tǒng)的構(gòu)建
5、各級管理者在績效管理系統(tǒng)中的職責(zé)和要求

二、不可量化的績效指標(biāo)體系的構(gòu)建【1.5H】
1、員工的績效是怎么形成的
2、績效考核的三個方面：能力素質(zhì)、行為態(tài)度、KPI績效結(jié)果
3、不可量化的指標(biāo)如何進(jìn)行行為錨定法量化
4、案例：27種不可量化的行為指標(biāo)量化法
5、不可量化的指標(biāo)如何考核
6、不可量化的指標(biāo)權(quán)重如何訂
7、案例：不可量化的指標(biāo)考核——【工作能力鑒定表】
8、500強(qiáng)企業(yè)是怎樣做到組織的全面績效管理的
9、思考題：不可量化的指標(biāo)為何難以考核，怎樣解決？

三、怎樣設(shè)計一張專業(yè)的【KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)考核表】【4H】
1、何謂崗位的關(guān)鍵績效領(lǐng)域KRA，何謂KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的提取方法
練習(xí)：怎樣找出崗位的KRA和KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
2、案例：某經(jīng)理崗位的【KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)表】樣本
3、從產(chǎn)出職能中找出KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法
練習(xí)：現(xiàn)場填寫【營銷經(jīng)理的KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)】
4、組織的戰(zhàn)略地圖識別，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的步驟和要素
5、國內(nèi)國際上尋找KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)的六大方法
方法一：公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解法，練習(xí)：如何將公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解
方法二：崗位職責(zé)中提取法，練習(xí)：如何從崗位職責(zé)中提取KPI
方法三：平衡計分卡轉(zhuǎn)化法，練習(xí)：如何填寫【平衡計分卡】
方法四：內(nèi)部客戶關(guān)系圖法，練習(xí)：如何利用內(nèi)部客戶關(guān)系圖尋找KPI
方法五：標(biāo)桿基準(zhǔn)法，練習(xí)：同行、對手的關(guān)鍵指標(biāo)如何比較
方法六：驅(qū)動戰(zhàn)略設(shè)計法，練習(xí)：如何運(yùn)用組織職能和流程，尋找KPI

6、目標(biāo)值設(shè)計的三個層次（基準(zhǔn)值、理想值、挑戰(zhàn)值）
7、確定考核權(quán)重的四個依據(jù)
8、練習(xí)：權(quán)重計算方法（目前國內(nèi)企業(yè)都是隨意亂寫權(quán)重，缺乏科學(xué)依據(jù)）
9、確定考核周期的5個要素
KPI考核指標(biāo)的五種屬性（考核、監(jiān)測、扣分、獎勵、否決）分析與運(yùn)用
11、思考題：為什么不同的考核指標(biāo)屬性，會將被考核者帶向一個不同的思維和結(jié)果
11、案例：以銷售經(jīng)理的KPI指標(biāo)屬性分析方法
12、統(tǒng)計方法與考評方法的填寫要求
13、練習(xí)：統(tǒng)計方法怎么統(tǒng)計，計算公式怎么算，考評方法怎么考核
14、在培訓(xùn)師的輔導(dǎo)下完成各部門的KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)
15、檢查：填寫一份完整的【KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)考核表】

四、實(shí)戰(zhàn)演練與輔導(dǎo)【2H】
1、根據(jù)自己的公司或者崗位填寫一份【KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)考核表】
2、CEO、副總、總監(jiān)、經(jīng)理、主任等其他崗位的考核指標(biāo)填寫方法
3、發(fā)表與點(diǎn)評，指出不足
4、個別輔導(dǎo)與集體輔導(dǎo)
5、將課堂上的KPI考核表帶回到公司和崗位

五、實(shí)戰(zhàn)演練中【KPI績效考核表】填寫常犯的錯誤【0.5H】
1、KPI指標(biāo)：提取不全面，重點(diǎn)不突出，崗位指標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)
2、BSC平衡計分卡：分不清財務(wù)、客戶、運(yùn)營、學(xué)習(xí)成長指標(biāo)，導(dǎo)致考核沒有前瞻性
3、指標(biāo)屬性：不會運(yùn)用五種屬性（考核、監(jiān)測、扣分、獎勵、否決），多數(shù)企業(yè)都選擇扣分，
導(dǎo)致考核前滿分100分，考核之后分?jǐn)?shù)所剩無幾了，打擊被考核者的工作積極性
4、權(quán)重分配：人為隨意亂寫，缺乏科學(xué)依據(jù)，導(dǎo)致多數(shù)人的考核得分都高，組織績效卻不理想
5、目標(biāo)值：通常只設(shè)計一個值，這樣會導(dǎo)致被考核者的短期行為
6、統(tǒng)計方法：被考核者自己統(tǒng)計，沒有形成制衡，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不真實(shí)
7、考評方法：扣分依據(jù)或者標(biāo)準(zhǔn)太高太低，導(dǎo)致當(dāng)項(xiàng)得分偏低偏高
8、考評周期：周期太長，導(dǎo)致過程難以控制；周期太短，導(dǎo)致考核（人力、時間）成本增加；

六、績效考核與輔導(dǎo)技巧【2H】
1、績效考核的組織、實(shí)施與要求
2、考評者如何收集數(shù)據(jù)和證據(jù)
3、績效考評前的準(zhǔn)備工作
4、如何確保考評的準(zhǔn)確性和公正性
5、能力述職、行為態(tài)度如何考核
6、如何上臺向領(lǐng)導(dǎo)述職【25分鐘英文視頻欣賞】
7、案例:各級管理者的能力述職指引和考評標(biāo)準(zhǔn)
8、考評中如何讓員工申訴
9、案例研討：七種問題員工如何面談
10、員工告訴員工績效分?jǐn)?shù)和評定等級
11、如果員工評分與領(lǐng)導(dǎo)評分不一致時，怎么辦
12、10種輔導(dǎo)員工成長的方法與技巧

七、績效獎金的設(shè)計方法【1H】
1、公司組合制工資結(jié)構(gòu)設(shè)計的要素
2、不同階層的績效工資比例
3、如何設(shè)計管理層的績效獎金
4、如何設(shè)計營銷、研發(fā)、技術(shù)、采購、行政后勤等崗位的績效獎金
5、如何將考核結(jié)果與公司目標(biāo)和績效獎金掛鉤
6、員工不發(fā)績效獎金有意見，發(fā)了績效獎金也有意見，怎么辦
7、發(fā)績效獎金有意見時，四種應(yīng)對的處理技巧

八、績效考核制度的編寫與管理【0.5H】
1、績效考核制度編寫的要領(lǐng)
2、制度的系統(tǒng)性、有效性、適宜性分析
3、績效管理中的難點(diǎn)與措施
4、績效總結(jié)與改進(jìn)

績效管理體系 培訓(xùn)班