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考察深航

報(bào)價(jià)：4萬/0.5天（30人以內(nèi)，超過按照每人1000元/人）

學(xué)習(xí)要點(diǎn)： 服務(wù)創(chuàng)新   服務(wù)運(yùn)營   人才培養(yǎng) 

為什么選擇深航

深圳航空連續(xù)八年被評為全國民航“旅客話民航”第一名后， 2012年獲得“全國用戶滿意服務(wù)”獎(jiǎng)，成為全國119家獲此榮譽(yù)的企業(yè)中惟一以整體服務(wù)突出而獲獎(jiǎng)的航空公司。同年12月榮獲亞太航空中心年度*經(jīng)營優(yōu)秀獎(jiǎng)。

思考：深航憑什么能夠獲得客戶的一致好評？深航客服部門憑什么打造一支高績效，高品質(zhì)的團(tuán)隊(duì)？

向深航學(xué)什么？

1.深航如何通過推行精益管理提升服務(wù)品質(zhì)與管理效率
2.深航如何通過服務(wù)創(chuàng)新提升客戶滿意度與忠誠度
3.深航如何進(jìn)行飛行員與乘務(wù)員培訓(xùn)與管理

行程安排

關(guān)于深航

深航于1992年11月成立，1993年9月17日正式開航。股東為中國國際航空股份有限公司、深國際全程物流(深圳)有限公司，主要經(jīng)營航空客、貨、郵運(yùn)輸業(yè)務(wù)。截止2013年6月,深航共擁有波音737，空客320、319等各類型客貨機(jī)120多架，經(jīng)營國內(nèi)國際航線143條。

深航秉承“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全工作方針，注重營造科學(xué)務(wù)實(shí)的安全管理文化，不斷強(qiáng)化系統(tǒng)防控能力，嚴(yán)格履行責(zé)任體系，努力提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平，確保安全鏈的整體可靠，為旅客提供安全可靠的飛行服務(wù)。

作為與特區(qū)共同成長起來的航空企業(yè)，深航扎根深圳，服務(wù)大眾，搭建起一條條深圳對外經(jīng)貿(mào)往來和文化交流的“空中走廊”。2012年11月深航正式加入了星空聯(lián)盟，融入國際航空市場、以嶄新的面貌和姿態(tài)開啟國際化建設(shè)進(jìn)程。深航不僅注重企業(yè)自身發(fā)展，還自覺履行社會責(zé)任、感恩回報(bào)社會，被譽(yù)為深圳的一張亮麗名片。

根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，“十二五”期末，深航將超過170架客機(jī)，并適時(shí)引進(jìn)寬體客機(jī)。在未來發(fā)展中，深航將努力打造成具有獨(dú)立品牌的亞太地區(qū)著名的全國性航空公司，成為以深圳為基地、航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋亞洲及洲際的大型網(wǎng)絡(luò)航空公司。

考察深航