課程描述INTRODUCTION
領(lǐng)導者的溝通藝術(shù)培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
領(lǐng)導者的溝通藝術(shù)培訓
課程說明
領(lǐng)導者最重要的責任,是決策、推動變革、激勵和培養(yǎng)團隊。其共同的能力要求就是溝通能力。
會溝通,路路通,一順百順。不會溝通,有力出不上,有心沒有力,一切都覺得被動、掣肘、對抗。
溝通可以從道法術(shù)上來融會貫通。
道,就是要懂得人性和事物的本質(zhì),這樣才能在溝通中針對目標做到一劍封喉。
法,就是掌握適合自己和溝通情景的溝通方法,包括自己的溝通風格、溝通習慣、溝通原則。
術(shù),就是精通常見的溝通技能,如引導提問、傾聽、觀察、表達、性格分析……
溝通的技能完全可以通訊工具的學習和訓練達到精熟;
但如果缺乏對本質(zhì)和規(guī)律的把握以及基于此的靈活變通,溝通就會顯得不真誠、僵硬、教條從而低效。
本課程就是針對高管人員,在傳統(tǒng)的溝通技能之上,提升溝通高階法和道的水平,從而更好地進行決策、引領(lǐng)團隊、推動變革。
課程大綱
一、領(lǐng)悟溝通的境界
溝通的窘境與突破
常見溝通障礙
回避溝通:懼怕,不相信,繁忙
低效溝通:目標、對象、方式出了問題
個人瓶頸:不良溝通心態(tài)和習慣
環(huán)境瓶頸:組織氛圍,任務(wù)挑戰(zhàn),對方特定屬性
領(lǐng)悟溝通的價值
解決問題
積累人脈
化解沖突
提升能力
團隊績效
組織氛圍
幸福感
突破瓶頸的邏輯
相信溝通的力量
相信溝通能力是可以學習的
發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮自己的優(yōu)勢
發(fā)現(xiàn)并克服自己的短板
標桿與方法
溝通的“3+2”模型
針對目標,追求共識
三大要素
事實
思想
情感
情緒的關(guān)鍵作用
要處理問題,先處理情緒
感性與理性的融合
溝通的道法術(shù)
道:
目標,需求,動機
人性,心理,心態(tài)
規(guī)律,本質(zhì),
法:
結(jié)構(gòu)
步驟
模型
術(shù):
技巧
經(jīng)驗
陷阱
二、溝通原理
信息傳遞
信息傳遞過程
信息的編碼與輸出
信息的傳遞與損失
信息的解碼與失真
溝通偏好
文字、聲音、現(xiàn)場
如何針對個人和對方偏好,獲得真實和充分的信息?
性格影響
性格對溝通的作用
經(jīng)歷、修養(yǎng)、個性的綜合作用
潛意識
快速反應(yīng)
規(guī)律性
四種常見的典型性格及其溝通解構(gòu)
控制型
表現(xiàn)型
溫和型
分析型
望聞問切默
看
肢體語言
氛圍
聽
傾聽能力測驗
傾聽的五大技巧
傾聽訓練
問
為什么要問
開放式提問與封閉式提問
如何提問
說
口語表達關(guān)鍵
不要“我以為”
不要說多余話
結(jié)構(gòu)化你的思路
多說小話
成功溝通的十個經(jīng)典句式
默
停頓的意義
如何停頓
君子行不言之教
無聲勝有聲的溝通策略
三、常見溝通情景的行動學習
行動學習方法與規(guī)則
覺察的重要性
界定問題——分析原因——探討對策——形成計劃
提問,以及疊加式推進
回答:簡明扼要與生動有力
整理思路:結(jié)構(gòu)化與關(guān)鍵點
與下屬的溝通
任務(wù):
任務(wù)委派
授權(quán)
協(xié)調(diào)問題
批評
輔導
贊賞
績效反饋
行動學習演練(下同)
問題
策略
覺察
呈現(xiàn)
與上司的溝通
任務(wù):
承接任務(wù)
過程反饋
提出建議
請求支持
建立信任
行動學習演練
四、總結(jié):成為高效溝通者的四字真經(jīng)
位、時、應(yīng)、中
領(lǐng)導者的溝通藝術(shù)培訓
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/236914.html
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