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綜合能力提升培訓(xùn)課程

課程對(duì)象：壽險(xiǎn)電話銷售中心UM
授課方式：
理論講授+案例分析+小組研討+現(xiàn)場(chǎng)演練+工具分享+互動(dòng)發(fā)布+啟發(fā)式教學(xué)

課程大綱：
PART 1 人才培養(yǎng)
第一講：企業(yè)人才與人才隊(duì)伍建設(shè)困惑
一、企業(yè)人才困惑
1、人才短缺現(xiàn)狀回顧
2、為何出現(xiàn)“人才荒”
二、企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)誤區(qū)
1、人才培育誤區(qū)
2、人才隊(duì)伍建設(shè)誤區(qū)分析

第二講：從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力看人才的梯隊(duì)建設(shè)
一、企業(yè)的生存發(fā)展本質(zhì)
1、生存與發(fā)展的本質(zhì)要素
2、生存與發(fā)展的本質(zhì)要素內(nèi)在邏輯關(guān)系
互動(dòng)分享：邏輯關(guān)系圖
二、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成分析
1、核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成
2、核心競(jìng)爭(zhēng)力三角模型
3、核心競(jìng)爭(zhēng)力中人才的作用
三、人才梯隊(duì)建設(shè)的重要性與必要性理念
1、人才梯隊(duì)及其重要性
2、得人才者的天下
案例分享：中國(guó)*與國(guó)民黨

第三講：企業(yè)人才觀與人才標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
一、企業(yè)愿景與使命、價(jià)值觀分析
1、企業(yè)核心價(jià)值觀與使命、愿景的關(guān)系
2、如何尋找企業(yè)老板的哲學(xué)思想
二、企業(yè)人才觀規(guī)范
1、人才觀與老板的哲學(xué)思想關(guān)系
2、人才觀規(guī)范
案例分享：某企業(yè)人才觀
三、企業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
1、企業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)的范疇
2、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與人才匹配的原則
3、業(yè)的人才標(biāo)準(zhǔn)
案例分享：某企業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)

第四講：人才梯隊(duì)體系規(guī)劃
一、企業(yè)人才結(jié)構(gòu)分析
1、企業(yè)現(xiàn)狀分析
2、企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展模式人才需求分類
二、企業(yè)人才需求分析
1、企業(yè)后備人才需求分析方法
2、企業(yè)人才需求分析與預(yù)測(cè)
互動(dòng)練習(xí)：企業(yè)人才需求分析
三、企業(yè)人才梯隊(duì)構(gòu)成模型
1、企業(yè)現(xiàn)有人才梯隊(duì)排列
2、企業(yè)人才梯隊(duì)構(gòu)成模式
案例：某公司人才梯隊(duì)模型

第五講：梯隊(duì)人才培養(yǎng)規(guī)劃
一、企業(yè)梯隊(duì)人才培養(yǎng)的理論與角色
1、企業(yè)梯隊(duì)人才培養(yǎng)的理論：五徑論
2、企業(yè)梯隊(duì)人才培養(yǎng)目標(biāo)與目的
3、各級(jí)管理者的角色與任務(wù)
4、企業(yè)梯隊(duì)人才分類方法
案例：人才分類表
二、梯隊(duì)人才需求規(guī)劃
1、企業(yè)梯隊(duì)人才職業(yè)通道分析與設(shè)計(jì)
2、企業(yè)人才梯隊(duì)層級(jí)設(shè)計(jì)
3、企業(yè)人才繼任計(jì)劃
4、企業(yè)人才儲(chǔ)備計(jì)劃
互動(dòng)練習(xí)：人才繼任計(jì)劃表編制
三、梯隊(duì)人才培養(yǎng)課程計(jì)劃
1、課程需求規(guī)劃
2、卓越課程計(jì)劃
3、精英課程計(jì)劃
4、基礎(chǔ)課程計(jì)劃
互動(dòng)：課程計(jì)劃編制
四、企業(yè)梯隊(duì)人才培養(yǎng)規(guī)劃方案
1、企業(yè)梯隊(duì)人才培養(yǎng)規(guī)劃方案編制
2、方案討論修訂與實(shí)施公布
案例：某企業(yè)梯隊(duì)人才培養(yǎng)規(guī)劃方案

第六講：如何育人：梯隊(duì)人才的培育
一、各級(jí)管理者的育人角色與任務(wù)
1、各級(jí)管理者的育人角色
2、各級(jí)管理者的育人任務(wù)
二、管理者育人的原則
1、企業(yè)梯隊(duì)人才培育原則
2、管理者育人的具體原則
三、管理者育人的方法與技巧
1、了解你的屬下: 一個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的工具
2、培育需求分析與員工訓(xùn)練計(jì)劃
3、當(dāng)個(gè)好導(dǎo)師——入職和在職教育、指導(dǎo)（素養(yǎng)教育、生涯指導(dǎo)）
4、當(dāng)個(gè)好師傅——入職和在職訓(xùn)練（崗位職責(zé)、作業(yè)流程培訓(xùn)、崗位技能訓(xùn)練技巧）
5、當(dāng)個(gè)好教練——在職訓(xùn)練與教育（培訓(xùn)的目標(biāo)、指導(dǎo)的方法技巧、教練技術(shù)及其運(yùn)用）
經(jīng)典案例：兩張圖的啟示

PART 2 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
第一講：文化立心篇
一、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)文化管理心智
1、打造團(tuán)隊(duì)共同價(jià)值觀
2、*團(tuán)隊(duì)成員擁有的心態(tài)
3、忠誠(chéng)敬業(yè)、主動(dòng)進(jìn)取、負(fù)有責(zé)任、
4、誠(chéng)實(shí)正直、嚴(yán)于自律、團(tuán)隊(duì)精神
二、心智何來
1、驅(qū)動(dòng)力之相信的力量
2、何謂心智模式？（信念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則）
3、心智模式如何形成？（非完全歸納總結(jié)）
4、哪些心智需要改變？（變則輕松，不改變則持續(xù)痛苦）
5、九鉆心智，重“心”建立

第二講：文化建設(shè)篇
一、文化體系的建立與團(tuán)隊(duì)共同愿景的關(guān)系
1、文化管理與企業(yè)戰(zhàn)略管理的結(jié)合
2、文化管理與形象管理的相互促進(jìn)
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中角色的特征及其優(yōu)缺點(diǎn)
1、*組合團(tuán)隊(duì)的成員比例？
2、如何有效訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英？

第三講：文化信任篇
一、成本最高的團(tuán)隊(duì)是相互不信任的團(tuán)隊(duì)
1、信任減少內(nèi)耗，提高效率
2、信任促進(jìn)擔(dān)當(dāng)
二、打造欣賞力

第四講：文化實(shí)踐篇
一、強(qiáng)化三大管理，讓團(tuán)隊(duì)有序運(yùn)營(yíng)：SMART原則、5W2H、甘特圖
案例分析：一個(gè)計(jì)劃實(shí)施無效的問題根源在哪里
二、過程管控：加強(qiáng)事前、事中、事后控制，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，
1、PDCA管理循環(huán)
2、UM如何帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)
3、團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力方向
4、團(tuán)隊(duì)因何追隨領(lǐng)袖
5、忠誠(chéng)從何而來

PART 3 制度管理建設(shè)
第一講：制度建設(shè)與管理設(shè)計(jì)
一、制度建設(shè)先從思想建設(shè)入手
二、制度建設(shè)要先從管理者開始
三、管理無小事，制度建設(shè)要從小事抓起
四、制度與獎(jiǎng)懲激勵(lì)
五、制度建設(shè)必須具備可行性
1、必須按照企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行制訂
2、不要超前和滯后。
六、制度是用來保護(hù)絕大多數(shù)員工利益的
七、制度建設(shè)兩大關(guān)鍵
1、制度建設(shè)存在兩面性
2、制訂制度的關(guān)鍵在于可控
八、制度建設(shè)要不斷創(chuàng)新
1、設(shè)立制度自查制度
2、制度依托崗位職責(zé)
九、制度建設(shè)與企業(yè)文化
十、制度建設(shè)的缺陷會(huì)導(dǎo)致整個(gè)制度被突破從而導(dǎo)致失效
1、制度建設(shè)要切合實(shí)際
2、在制度建設(shè)中執(zhí)行是關(guān)鍵

第二講：制度建設(shè)升級(jí)5+3
一、五項(xiàng)要點(diǎn)
1、優(yōu)化人崗結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置
2、建立崗位責(zé)任制與工作流程
3、建立完善的規(guī)章制度和體系
4、建立績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)制度
5、加強(qiáng)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
二、三個(gè)關(guān)鍵：規(guī)范化、流程化、精細(xì)化

第三講：制度建設(shè)“三要”
1、要假定制度是不被執(zhí)行的：措施
2、要假定措施是貫徹不下去的：檢查
3、要假定檢查也是沒有用的：獎(jiǎng)罰

第四講：制度建設(shè)之1234
1、一套：一套完整的企業(yè)規(guī)章制度。
2、二表：目標(biāo)設(shè)定表、績(jī)效考核表。
3、三書：職位說明書、作業(yè)指導(dǎo)書、工作承諾書。
4、四指引：流程；標(biāo)準(zhǔn)；制度；表格。

第五講：如何實(shí)現(xiàn)組織管理體系的完善
1、腳踏實(shí)地的變革；（戰(zhàn)略方向）
2、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的文化；（意識(shí)基礎(chǔ)）
3、管理模式的優(yōu)化；（勢(shì)在必行）
4、工作手冊(cè)的健全；（規(guī)范管理）
5、管理者素質(zhì)提升；（綱舉目張）
6、管理優(yōu)化的導(dǎo)入；（軸心管理）
7、績(jī)效考核的實(shí)施；（重中之重）
8、用人機(jī)制的改革；（落在實(shí)處）
9、輔導(dǎo)體系的建立；（長(zhǎng)期堅(jiān)持）
10、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)；（強(qiáng)化溝通）
11、完善管理的制度；（必然趨勢(shì)）

PART 4 客戶數(shù)據(jù)管理
第一講：制定和優(yōu)化名單分配規(guī)則
一、數(shù)據(jù)分配原則
1、以產(chǎn)能為分配依據(jù)
2、有效輪換原則
二、態(tài)度分配原則
1、撥打習(xí)慣養(yǎng)成
2、名單有效利用
三、過程指標(biāo)分配
1、過程節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)
2、考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

第二講：數(shù)據(jù)提交下發(fā)
一、首播配額
1、配額計(jì)算公式
2、333分配原則
二、預(yù)約數(shù)據(jù)
1、日預(yù)定指標(biāo)公式
2、月數(shù)據(jù)質(zhì)量公式

第三講：報(bào)表分析與會(huì)議管理
一、報(bào)表分析
1、日分析報(bào)表
2、周分析報(bào)表
3、月分析報(bào)表
4、KPI指標(biāo)分析
二、會(huì)議經(jīng)營(yíng)
1、例會(huì)流程設(shè)計(jì)
2、跟蹤輔導(dǎo)設(shè)計(jì)
3、互動(dòng)分享設(shè)計(jì)

第四講：方案推進(jìn)與榮譽(yù)體系建設(shè)
一、方案推進(jìn)
1、工作流程優(yōu)化
2、員工心態(tài)調(diào)整
3、指標(biāo)有效分解
二、榮譽(yù)體系建設(shè)
1、非物質(zhì)激勵(lì)設(shè)計(jì)
2、團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)
3、精神促進(jìn)工作效率提升

PART5課程回顧與互動(dòng)交流

綜合能力提升培訓(xùn)課程