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卓越職場溝通與人際關(guān)系培訓(xùn)

課程背景
基于生存的需要，我們在努力織著自己人際關(guān)系網(wǎng)，卻無奈于現(xiàn)實(shí)社會的殘酷，人與人之間的交往總是隔著一層紗，似透未透，工作中的較量、生活中的磨擦，這樣的環(huán)境讓我們在一點(diǎn)點(diǎn)地消耗我們的幸福感。最終，我們封鎖自己，深陷于人際關(guān)系的痛苦之中……
每當(dāng)看到身邊的人職業(yè)道路不斷攀升，家庭氛圍其樂融融，朋友深刻交心，總有些許羨慕，究竟我們的差別在哪里？我們都有追求幸福生活的權(quán)利，可方法呢？我們急于得到一種方法解惑，讓自己可以敞開胸懷擁抱燦爛的陽光和美麗的世界，其實(shí)，一切真的不難！
授課時數(shù)：3天，18個小時
課程對象
中基層領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)主管、骨干員工、技術(shù)研發(fā)專家等

課程目的
1.人際關(guān)系品質(zhì)獲得極大的提升
2.建立強(qiáng)大的自信，更懂得理解他人，成為真正的情商高手
3.迅速地拉近人際關(guān)系的距離，懂得建立和維護(hù)長久關(guān)系
4.使職場關(guān)系清晰，家庭關(guān)系和諧幸福
5.收獲更多優(yōu)秀積極的人脈資源
6.輕松處理人際關(guān)系沖突以及突發(fā)事件，收獲更多優(yōu)秀、積極的人脈資源
7.提高溝通意識，能夠與不同的人友好共處

課程大綱
導(dǎo)論 人際關(guān)系——成功人生的助推器
一、人際關(guān)系與個人成功
1.人際關(guān)系認(rèn)知
2.人際關(guān)系的困惑
3.人際關(guān)系對個人成功的意義
二、人際關(guān)系四種類型
類型一：共贏關(guān)系
類型二：重生關(guān)系
類型三：危機(jī)關(guān)系
類型四：絕望關(guān)系
三、人際關(guān)系建立的基礎(chǔ)：同理心
1.什么是同理心
2.同理心對人際關(guān)系建立的價值
3.擁有同理心的方法
四、建立良好人際關(guān)系金字塔模型
金字塔第一層：建立和諧
金字塔第二層：贏得合作
金字塔第三層：發(fā)揮影響力

第一部分 處理人際關(guān)系的基本技巧
一、人際關(guān)系的吸引力法則
1.熟悉效應(yīng)
2.臨近效應(yīng)
3.個人特征
4.相似規(guī)則
5.互補(bǔ)規(guī)則
二、人際關(guān)系建立的四項(xiàng)基本原則
原則一：平等
原則二：相容
原則三：互利
原則四：信用
二、處理人際關(guān)系的三項(xiàng)基本技巧
技巧一：三不（不批評、不責(zé)備、不抱怨）
技巧二：與人相處的訣竅
技巧三：引發(fā)他人心中的渴望

第二部分 建立和諧，贏得他人的友誼
一、人際關(guān)系發(fā)展的過程
1.人際關(guān)系發(fā)展的四個階段
2.人際關(guān)系發(fā)展階段的自我定位
3.快速建立連接的對話技巧
二、建立人際關(guān)系的約哈里窗口技巧
1.關(guān)于約哈里窗口理論的認(rèn)識
2.約哈里窗口對人際關(guān)系建立的意義
3.如何運(yùn)用窗口理論建立人際關(guān)系
三、贏得他人友誼的六種感情投資方法
方法一：真誠的關(guān)心
方法二：經(jīng)常的微笑
方法三：悅耳的姓名
方法四：積極的聆聽
方法五：他人的話題
方法六：重要的感覺
練習(xí)：盤點(diǎn)個人人際關(guān)系摩天輪，建立連接，確定感情投資對象

第三部分 職場人生，培養(yǎng)合作互助的人際關(guān)系
一、職場360度人際相處原則
1.辦公室人見人愛的法寶
2.職場人際關(guān)系的金科玉律
二、危機(jī)溝通四步走
第一步：處理情緒在事前
第二步：聆聽對話聽全面
第三步：運(yùn)用緩沖調(diào)氣氛
第四步：表達(dá)有力用證據(jù)
三、以說服贏得合作的魔法三步驟
步驟一：提出例證
步驟二：陳述建議
步驟三：告知益處

第四部分 發(fā)揮影響力，激勵他人采取行動
一、影響力六項(xiàng)基本原則
原則1.用問問題代替直接的要求
原則2.一定要顧及他人的面子
原則3.嘉獎要誠懇，贊美要大方
原則4.給他一個他愿意全力追求的美譽(yù)
原則5.多多鼓勵。要讓他覺得這過錯很容易改正
原則6.使他覺得按照你的意見去做會很開心
二、有效批評的藝術(shù)
1.對批評的重新認(rèn)識
2.藝術(shù)性批評的實(shí)用技巧
方法一：尊重他人的意見，切勿對他說，你錯了
方法二：以真誠的贊賞與感謝為前提
方法三：先說自己錯在哪里，然后再指正他人的錯誤
方法四：以間接的語句指出他人的錯誤
三、激勵性贊賞的力量
1.撥開贊賞的層次
2.掌握贊賞的四要原則
3.體驗(yàn)贊賞的力量

卓越職場溝通與人際關(guān)系培訓(xùn)