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溝通技巧培訓(xùn)課程

培訓(xùn)背景：
案例：劉力經(jīng)理的當(dāng)官情結(jié)困惑
1．劉力面臨這些問題的原因是什么？
2．劉力該如何面對這些問題？
3．劉力需要得到什么幫助？
游戲：齊放竹竿游戲--成功領(lǐng)導(dǎo)管理素質(zhì)的要素
1.現(xiàn)場提問
2.啟示：成功領(lǐng)導(dǎo)管理素質(zhì)的要素
3.如何做一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者圖示

培訓(xùn)大綱：
第一章 領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的一般原理
一.領(lǐng)導(dǎo)的釋義
1.領(lǐng)導(dǎo)的概念
2.定義
3.相關(guān)描述：
二.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力
1.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力
2.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不等于領(lǐng)導(dǎo)能力3.領(lǐng)導(dǎo)能力
案例討論：馮經(jīng)理做企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的故事
三.領(lǐng)導(dǎo)類型
1.集權(quán)型
2.參與型
3.寬容型
4.權(quán)變型
權(quán)變理論的意義
5.情境領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系行為任務(wù)行為四種領(lǐng)導(dǎo)模式S1—S4

第二章 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義及素質(zhì)和能力要求
一.正確理解現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義
1.權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基本特征
2.責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)的真正象征
3.服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵
二.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的總體素質(zhì)要求
1.品德端正
2.知識和經(jīng)驗(yàn)豐富—大樹邏輯
3.身心健康
三 二十一世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的全面能力要求
20條能力要求綜述
1、有遠(yuǎn)見：
2、策劃統(tǒng)籌能力：
3、組織指揮能力：
4、不斷地進(jìn)行廣博的知識學(xué)習(xí)能力：
5、有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力:

6、創(chuàng)新能力：
7、靈活應(yīng)變能力：
8、自我控制能力：
9、知人善任，了解員工的專長和缺點(diǎn)：
10、以人為本，關(guān)心、重視和幫助員工：
11、高超的有效激勵能力，幫助員工找到工作的動力
12、兼收并蓄，借鑒并吸取別人的優(yōu)點(diǎn)或意見
13. 敢于承擔(dān)錯誤、勇于承擔(dān)責(zé)任：
14. 身先率人、言行一致
15、有效授權(quán)：
16、個人及團(tuán)隊的執(zhí)行能力：
17、團(tuán)隊精神，學(xué)習(xí)型組織
18、快速正確地解決問題：
19、有效個人及團(tuán)體的時間管理：
20、自我檢討反省能力：

第三章 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)—領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧培訓(xùn)之領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則及思維方法
一.領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則
1.多數(shù)原則
案例：列寧的布爾什維克黨
2.預(yù)見原則，
案例：戴高樂將軍的預(yù)見
3.創(chuàng)新原則
4.其他原則
二.領(lǐng)導(dǎo)工作的思維方法
1.系統(tǒng)論方法：注重結(jié)構(gòu)，注重層次
案例：蔣介石的教訓(xùn)總結(jié)
2.控制論方法：強(qiáng)調(diào)信息，強(qiáng)調(diào)反饋
三株案例：風(fēng)險管理機(jī)制
3.模糊論方法：彈性管理--利取*，害取最小原則
現(xiàn)實(shí)管理的特性
管理彈性分類

4.人才論方法：對待人才應(yīng)有的態(tài)度
1）愛才之心案例
2）識才之眼案例
3）求才之渴案例
4）用才之能案例
5）容才之量案例
小組討論：對領(lǐng)導(dǎo)如何對待人才發(fā)表幾點(diǎn)感想。
6）信才之道
案例：電訊公司隱瞞真相
案例：*某公司的起死回生
名人名言：不信任是*的成本
案例研究：希爾頓的用人之道
5.任務(wù)論方法：根本任務(wù)與經(jīng)常任務(wù)
6.職業(yè)化方法：基層、中層和高層不同

第四章 領(lǐng)導(dǎo)管理溝通的方法與功效
引子案例：老金為什么專能攻破問題客戶？小王卻不行？
一.溝通的定義及實(shí)質(zhì)
是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過程
案例：楊子榮和座山雕的機(jī)智對話
二.遵從有效溝通的六特性
1）雙向性
溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）
2）明確性
案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事
3）談行為不談個性
案例：某女營銷員失單
4）積極聆聽
1) 傾聽能力的自我測試2）聆聽的技巧
5）善于提問
封閉式提問和開放式提問
1）封閉式提問：是，否，用于轉(zhuǎn)移話題
2）開放式提問：啟發(fā)客戶
練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題
提問游戲：黑板猜字

三.對有效溝通的深入認(rèn)識
溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）
溝通無極限
偉人/名家論管理溝通:杰克韋爾奇諾基亞愛立信
四.為什么經(jīng)理人要注意對部下進(jìn)行有效溝通
引子案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？
1.管理人員溝通的重要性
2.溝通對于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義
案例：*的總統(tǒng)選舉，拉選票。
案例：毛澤東善于和群眾溝通
案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北
案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通
五.成功在于溝通
1.今天的管理人員面對復(fù)雜的管理現(xiàn)象
2.項目經(jīng)理的溝通要求
3.成敗之別
4.成功管理者的溝通圈
溝通游戲：部屬角色與領(lǐng)導(dǎo)角色

第五章 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)—領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧培訓(xùn)之有效溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
一.有效溝通與情商
案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
二.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣
案例：一位著名散文家的精彩描述
案例：富蘭克林的著名自述
三.情商測試問卷情商分析
案例：有一位總經(jīng)理在前往視察一門培訓(xùn)課程
四.做一個彈性的溝通者
將“但是”換成“也”“合一架構(gòu)”
富蘭克林避免抗拒的溝通技巧溝通六道

第六章 管理者穿透力培養(yǎng)的6Q模式
引子案例：“地下總經(jīng)理”
一.公司的成長是艱難的過程
二.中國企業(yè)的達(dá)利克摩斯之劍
巨人集團(tuán)案例分析：科學(xué)決策的重要性
決策經(jīng)典案例分析研討
三.中國呼喚高素質(zhì)的中高層職業(yè)經(jīng)理人
案例：國內(nèi)B企業(yè)總經(jīng)理的一天
案例：國外A企業(yè)高層管理者的一天
資料：中國企業(yè)的國際競爭力排名
四.管理者的穿透力素質(zhì)培養(yǎng)
1.什么是管理者的穿透力？
2.強(qiáng)大的穿透力可以達(dá)成的目標(biāo)
3.領(lǐng)導(dǎo)穿透力素質(zhì)的外在性格表現(xiàn)
4.領(lǐng)導(dǎo)穿透力素質(zhì)的外在職業(yè)化表現(xiàn)
5.領(lǐng)導(dǎo)穿透力素質(zhì)的外在管理能力表現(xiàn)
五.中高層管理者的心痛

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