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溝通，我一直認(rèn)為是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到國與國之間的外交、戰(zhàn)爭，生活中兩口子拌嘴，職場中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、跨部門的伙伴、客戶的交流都離開溝通，所以溝通是一件大事。古語云：“上下同欲者勝。”良好的溝通是打造團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)；然而在我們的日常工作中，大家卻經(jīng)常認(rèn)為只要學(xué)點(diǎn)技巧，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，指令清楚，專心的傾聽，換位思考，重復(fù)對方的話就能夠達(dá)到高效的溝通結(jié)果。其實(shí)，溝通不僅僅是技巧，技巧僅僅是冰山一角，真正影響溝通效果的可能正是冰山以下的內(nèi)容，彼此的價(jià)值觀、信念、思維模式、在管理溝通中，我是否認(rèn)可你這個(gè)人，我是否有意愿聽你講的話，彷佛都深深的影響著溝通的結(jié)果。

《高效溝通技巧訓(xùn)練》不僅僅有技巧，有訓(xùn)練，更重要的是帶著大家一起探究冰山底層，到底是什么深深的影響著我們的溝通動(dòng)機(jī)，作為管理者如何滿足員工的需求，輔以相應(yīng)的技巧，達(dá)到說出的話不僅員工聽的明白，而且愿意聽，最重要的聽了愿意行動(dòng)，有結(jié)果。從而實(shí)現(xiàn)明明白白溝通、讓溝通產(chǎn)生行為，讓行為影響結(jié)果，溝通必有效的雙贏局面。

 

-掌握管理溝通與人際溝通的區(qū)別

-掌握管理溝通的動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)層

-掌握有效的溝通技巧

【課程對象】中基層管理者

【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學(xué)習(xí)+行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長】1天 6小時(shí)天

 

引言：溝通的冰山理論

- 什么是聽的明白？

- 什么是愿意聽？

- 什么是聽了愿意行動(dòng)？

1.溝通的重要性

2.溝通與管理溝通

- 溝通與管理溝通的區(qū)別

- 喬哈瑞溝通視窗

- 互動(dòng)：自我反思

3.有效溝通的模型

- 互動(dòng)：我來比劃，你來猜

- 總結(jié)：為什么出現(xiàn)誤差？

- 結(jié)論：渠道受阻、沒有反饋

4.管理溝通的核心目標(biāo)：產(chǎn)生行為，收獲結(jié)果

5.World溝通模型

- 目標(biāo)

- 價(jià)值觀

- 規(guī)則

案例分析：西游記團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

 

討論：為什么口頭同意卻沒有行為？

1.立場是根本

- 互動(dòng)：四巧板轉(zhuǎn)換思維

- 換位思考測試；案例分析：銷售要的是什么？后勤要的是什么？如何統(tǒng)一？

2.信任是前提

- 信任的兩個(gè)維度

- 哪些行為是明確信任的行為？

3.利益是基礎(chǔ)

- 馬斯洛需求層次理論

4.性格是絆腳石

- 性格測試+視頻學(xué)習(xí)

- 五種行為風(fēng)格對溝通的影響

5.情緒是殺手

- 情緒與情商

- 情商的修煉

6.情感是潤滑劑

- 中國人的人際關(guān)系

- 情感決定立場

 

1.溝通流程

- 溝通前準(zhǔn)備

- 信息收集階段

- 討論階段

- 結(jié)果和結(jié)束階段

- 結(jié)束階段

2.溝通前準(zhǔn)備階段

- 管理者角色與溝通的7W1H談話原則

- 談話清單的設(shè)置

談話目標(biāo)確定

談話態(tài)度準(zhǔn)備

談話類型識(shí)別

談話外部設(shè)置

互動(dòng)：談話清單設(shè)計(jì)

3.信息收集階段

- 談話技巧的實(shí)踐階段

傾聽

提問

表述

關(guān)注溝通本身

- 有效傾聽訓(xùn)練

- 提問技巧訓(xùn)練

- 高效表述訓(xùn)練

- 互動(dòng)：傳聲筒

4.討論階段

- 談話時(shí)的正常語流狀態(tài)

誰和誰

說什么

用什么方式

達(dá)到怎樣的意圖

獲得怎樣的效果

互動(dòng)：批評(píng)下屬

5.非語言溝通

- 非語言溝通的內(nèi)容

- 內(nèi)外模型

如何識(shí)別他人的非語言

如何調(diào)整自己的非語言

6.艱難談話

- 艱難談話的特征

- 艱難談話的心理反應(yīng)

思維陷阱

- 艱難談話的應(yīng)對方法

語言信息的處理

非語言信息的處理

關(guān)注溝通本身

互動(dòng)：艱難對話訓(xùn)練

 

1.管理者角色轉(zhuǎn)變與認(rèn)知

- 從技術(shù)到管理

- 從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)

- 從人際到績效

2.對下溝通的核心目標(biāo)：達(dá)到績效，完成結(jié)果

3.目標(biāo)下達(dá)的四步法：

- 設(shè)定目標(biāo)從Smart 到Sail

4.工作委派的五步法

5.如何反饋

- 常見的三種反饋形式

- 贊美的ORID原則

- 批評(píng)四步法

備注：可根據(jù)企業(yè)需求定制課程內(nèi)容