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中國企業(yè)培訓講師
文秘工作技能提升
 
講師:刁東燕 瀏覽次數(shù):2548

課程描述INTRODUCTION

文秘技能提升培訓

· 秘書文員

培訓講師:刁東燕    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

文秘技能提升培訓

【課程背景】
秘書,是組織工作中的非常重要的組成部分。而于此同時他們也在日常工作中也起到牽針引線的工作,是潤滑劑,是催化劑,甚至是引發(fā)器;如何承上啟下、跨部門溝通,如何行為得體,禮儀周全,如何邏輯清晰,條理分明,突出重點的公文寫作其實是每一位在崗秘書需要具備的專業(yè)素質(zhì)和工作技能。
《文秘工作技能提升》將通過職場工作溝通、公文寫作,職場禮儀,以及文秘職場技巧四個方面,幫助文秘提升職場工作效率,提升綜合素養(yǎng),實現(xiàn)組織績效的提升。
 
【課程收益】
了解秘書的角色及定位
掌握公文寫作的邏輯表達
掌握公文寫作語言表達的溫度和色彩
掌握基本職場禮儀
掌握職場溝通的技巧
【課程對象】骨干員工、公文寫作人員、秘書
【授課方式】理論講解+演練實操+情景互動
【課程時長】1-2天,6小時天
 
【課程大綱】
引言:什么是學習?為什么要學習?
討論:
我是誰?我具備哪些角色?角色對我意味著什么?
1. 秘書的角色
秘書角色的五位法
- 站位
- 定位
- 補位
- 上位
- 空位
- 討論:領(lǐng)導(dǎo)對秘書的要求是什么?
角色與組織的關(guān)系
秘書的能力模型
- 溝通能力
- 協(xié)助能力
- 組織能力
- 寫作能力
 
一、公文寫作- 邏輯思維的構(gòu)建
1. 影響公文寫作的四個要素
思維意識
公文的對象
公文的內(nèi)容
*理性的邏輯思維
*感性的語言呈現(xiàn)
公文的目的
2.了解公文發(fā)布的對象
了解層級
了解習慣
了解喜好
3.理性的邏輯思維
金字塔結(jié)構(gòu)是什么
金字塔原理的四大特點
結(jié)論先行
上下對應(yīng)
分類清晰
排序邏輯
金字塔思維的接受信息的四個步驟
4.一句話概括內(nèi)容
識別:識別信息中的事實與個人觀點或判斷
對應(yīng):找到事實與觀點的對應(yīng)關(guān)系
結(jié)構(gòu):畫出結(jié)構(gòu)性關(guān)系圖
表達:概括主題、引出縱向及橫向結(jié)構(gòu)的涵義
金字塔原理的呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)
案例研討:縱向結(jié)構(gòu)
案例研討:橫向式結(jié)構(gòu)
模擬練習
金字塔的原則
MECE原則
練習:MECE運用
 
二、職場溝通
1.溝通的重要性
職場中常見的溝通誤區(qū)
溝通與人際關(guān)系
2.溝通視窗解讀
案例分析:你在哪里?
3.溝通的三個前提
研討:西游記
4.因人而異進行溝通
性格測試及行為風格
五種行為風格的識別與溝通方式
5.溝通技巧
信息的四個維度和四個傾聽技巧
- 事實
- 情感
- 個人
- 意圖
如何識別領(lǐng)導(dǎo)的意圖
會贊美 ORID贊美法
能提問 W型提問和C型提問
6.如何跟領(lǐng)導(dǎo)溝通
1357法則
122模型
如何郵件溝通
微信溝通的禁忌
四種常見匯報模型
方案匯報
方案選擇匯報
問題匯報
項目進展匯報
 
三、職場禮儀
1. 職場禮儀之道
我們?yōu)槭裁匆獙W禮儀
禮儀的三個維度和四個基本原則
職業(yè)形象的具體原則和要求
2. 著裝禮儀:服裝是你的無聲名片
禮儀是身份,服飾體現(xiàn)修養(yǎng)
你不重視著裝,別人也不重視你
TPO法則:正確著裝三要素
男士著裝-西裝
女士著裝-職業(yè)女裝
善待你的工裝,他是你職場素養(yǎng)的體現(xiàn)
3. 儀容禮儀:好的儀表是一張通行證
面容修飾是儀容美的重頭戲
好的儀容是一種好習慣
如何保持面部整潔
得體化妝,注意四個基本原則
4. 儀態(tài)禮儀:舉止體現(xiàn)氣質(zhì)修養(yǎng)
學禮儀從站姿開始有講究
優(yōu)雅走姿的要求
標準坐姿
蹲姿有講究
手勢禮儀知多少
待人接物的儀態(tài)要注意哪些
5. 相識禮儀:得體的談吐為你加分
介紹禮儀,走向熟悉的第一步
禮貌用語,拉近彼此的距離
小名片大學問
握手禮儀,尊重對方從掌心開始
如何安排中西餐座次
如何遞送咖啡、茶
特殊場合下的問候
可根據(jù)企業(yè)需求進行課程定制。

文秘技能提升培訓


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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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刁東燕
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