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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
跨部門(mén)溝通技巧
 
講師:李燕龍 瀏覽次數(shù):2535

課程描述INTRODUCTION

跨部門(mén)溝通技巧 培訓(xùn)課

· 入職員工

培訓(xùn)講師:李燕龍    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門(mén)溝通技巧 培訓(xùn)課

前言:
溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一,亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示:商場(chǎng)上的成功 85% 取決于溝通;*企業(yè)經(jīng)理 94% 的時(shí)間在溝通;*聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件;無(wú)論是解決部門(mén)間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系,用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
從企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力源來(lái)看,其動(dòng)力源于努力不懈的改善,改善的根基來(lái)自于創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)。而為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過(guò)程中必會(huì)面臨各類(lèi)問(wèn)題,解決問(wèn)題的方式的探討與對(duì)策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因個(gè)人認(rèn)知、理解及成熟度的差異,往往造成溝通的障礙,因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾,卻阻礙著事情的完成,不但延滯了發(fā)展,更影響了團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系。
從現(xiàn)實(shí)來(lái)看,溝通不佳的企業(yè),總是山頭林立,部門(mén)經(jīng)理之間面和心不和;兩個(gè)部門(mén)一起做一件事,常常吵架;業(yè)績(jī)好、能力強(qiáng)的部門(mén)經(jīng)常會(huì)被其他同事排擠;部門(mén)與部門(mén)之間的交叉地帶無(wú)人能管,也無(wú)人敢管……這些現(xiàn)象無(wú)不與企業(yè)人用溝通解決沖突的能力,尤其是跨部門(mén)溝通與向上溝通之能力密切相關(guān)。不管是橫向也好,縱向也罷,企業(yè)人運(yùn)用溝通解決沖突之能力顯然決定了其自身是否可以工作起來(lái)左右逢源、游韌有余、獲得上司更多的支持與賞識(shí)!不能橫向跨部門(mén)溝通,您工作起來(lái)定感左碰右撞,絆手絆腳,能力不能很好發(fā)揮!不能向上很好溝通,您注定身感疲憊,常有懷才不遇之想!
人際間的溝通問(wèn)題并非無(wú)法可解,但需要成員彼此間共同去意識(shí)到?jīng)_突對(duì)完成組織任務(wù)所造成的無(wú)謂影響與損失,并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解,運(yùn)用有效的溝通技巧與建設(shè)性的心態(tài),共同遵守團(tuán)隊(duì)溝通的規(guī)范,并加強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)與修辭的藝術(shù),提高面對(duì)沖突的情緒管理能力,一起建立相互尊重與相互理解的高效溝通環(huán)境
本課程講師將和我們一起分享如何認(rèn)識(shí)組織沖突,打破部門(mén)墻,完善跨部門(mén)溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn),幫助您快速提升跨部門(mén)溝通能力,破解管理迷局,鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。

課程目標(biāo):
.理解溝通對(duì)組織的重要性
.更清楚的知道部門(mén)主管溝通能力的重要性
.理解溝通的意義,學(xué)會(huì)清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能
.學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式
.加強(qiáng)跨部門(mén)溝通,掌握跨部門(mén)溝通的技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ā?br /> .式運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán),爭(zhēng)取高層的支持使之成為高效溝通
.溝通的五大能力:知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力、長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
.通過(guò)跨部門(mén)的溝通解決組織中的問(wèn)題,使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn),為組織創(chuàng)造價(jià)
.認(rèn)識(shí)組織的沖突,最終解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題。

課程特色:
1.透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演,使學(xué)習(xí)輕松愉快。
2.講師經(jīng)驗(yàn)豐富,可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
3.授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
4.針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究,理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合。
授課時(shí)數(shù):14小時(shí)
課程大綱:

課  程  大  綱

號(hào)

課程單元

課程內(nèi)容

時(shí)數(shù)

授課方式

 

溝通對(duì)組織的重要性

部門(mén)主管溝通能力的重要性

  1. 組織運(yùn)作要義
  2. 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;
  3. 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
  • 溝通
  • 協(xié)調(diào)
  • 信任
  1. 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立
  2. 改變的循環(huán)
  3. 對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)

1hr

  • 理論講授

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

溝通的意義,障礙和原則

認(rèn)識(shí)溝通

  1. 人際溝通的真諦
  2. 人際溝通的種類(lèi)
  3. 溝通的目的
  4. 溝通的基本程序
  5. 溝通的障礙分析
  6. 有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)

溝通的基本技巧

  1. 傾聽(tīng)的藝術(shù)
  2. 表達(dá)的技巧
  • 語(yǔ)言表達(dá)的技巧
  • 非語(yǔ)言表達(dá)的技巧
  • 超語(yǔ)言表達(dá)的技巧
  1. 回饋的方式
  • 同理心的運(yùn)用
  • 尊重的遣辭用語(yǔ)
  1. 有效溝通的模式
  • 理性溝通的習(xí)慣建立
  • 非理性溝通的省思
  • 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

溝通的角色與方式

  1. 上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
  2. 下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
  • 陳述意見(jiàn)、抱怨與批評(píng)
  • 除非上司想聽(tīng),否則不要說(shuō)
  • 勿原封不動(dòng)呈送主管
  • 將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要
  • 分析問(wèn)題,思考解決之道
  • 提出具體建議,非問(wèn)如何處理
  1. 平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)
  2. 對(duì)外的溝通
  • 應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通
  • 抱怨處理的藝術(shù)
  • 建立雙贏的互動(dòng)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2hr

  • 理論講授
  • 小組討論
  • 案例演練

跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)

認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通

  1. 跨部門(mén)溝通的意義和方式
  2. 跨部門(mén)溝通的方式,障礙和原則

尊重和欣賞

  1. 自我與自我滿足;
  2. 人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己;
  3. 尊重人,欣賞人是溝通的決竅
  4. 正確評(píng)價(jià)自己和別人
  5. 你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎?

換位思考

  1. 其實(shí)誰(shuí)都有理
  2. 雙贏思維
  3. 換位思考是主管的主要能力之一

知己知彼

  1. 經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)
  2. 經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)
  3. 了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
  4. 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

2.5hr

  • 理論講授
  • 小組討論
  • 案例討論

 

 

 

 

 

 

 

 

 

跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧

跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源

  1. 對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
  2. 被動(dòng)等待訊息
  3. 相互排擠的工作要求
  4. 上情無(wú)法下達(dá),下情無(wú)法上達(dá)
  5. 部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?

有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)

  1. 強(qiáng)化全局視野
  2. 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/li>
  3. 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
  4. 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
  5. 爭(zhēng)取高層的支持

管理溝通的五大能力

  1. 知道溝通渠道的能力
  2. 知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
  3. 掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力
  4. 長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
  5. 總體關(guān)系管理的能力

2.5hr

  • 理論講授
  • 小組討論
  • 案例討論
  • 案例演練


跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題

從組織的原理來(lái)看

  1. 導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合的良方
  2. 如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
  3. 如何超越職能界線或部門(mén)界線來(lái)看問(wèn)題
  4. 跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的基本信念:公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥。

成功案例

跨功能小組(Cross Functional Team)

2hr

  • 理論講授
  • 小組討論
  • 案例研究

跨部門(mén)溝通中-沖突管理的策略與技巧

沖突管理的策略

  1. 評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
  • 對(duì)組織效益的貢獻(xiàn)
  • 社會(huì)需要的滿足
  • 組織成員的精神需要
  1. 影響策略運(yùn)用的因素
  • 沖突的起因    
  • 相互依賴程度  
  • 實(shí)力的對(duì)比    
  • 問(wèn)題的復(fù)雜性  
  • 雙方的交往關(guān)系
  1. 處理沖突的5種行為風(fēng)格
  • 競(jìng)爭(zhēng)
  • 回避
  • 遷就
  • 合作
  • 折衷

沖突解決的方法

  1. 官方命令
  2. 改變?nèi)说囊蛩?/li>
  3. 改變結(jié)構(gòu)因素
  4. 溝通
  5. 談判
  6. 第三方干預(yù)
  7. 第三方顧問(wèn)
  8. 成員輪換
  9. 目標(biāo)與知識(shí)共享
  10. 團(tuán)體間培訓(xùn)

4hr

  • 理論講授
  • 小組討論
  • 案例討論
  • 案例演練

跨部門(mén)溝通技巧 培訓(xùn)課


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/237962.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

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    參加課程:跨部門(mén)溝通技巧

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  • 參加人數(shù):
  • 開(kāi)票信息:
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付款信息:
開(kāi)戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
李燕龍
[僅限會(huì)員]