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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
外貿(mào)業(yè)務(wù)銷售技能與技巧
 
講師:陳碩 瀏覽次數(shù):2607

課程描述INTRODUCTION

外貿(mào)業(yè)務(wù)銷售技能

· 外貿(mào)經(jīng)理

培訓(xùn)講師:陳碩    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

外貿(mào)業(yè)務(wù)銷售技能

課程大綱
第一部分:海外市場(chǎng)開拓與海外客戶搜索
客戶會(huì)出現(xiàn)在哪里
搜尋海外客戶的方法綜述
捕捉客戶的技巧
獲取海外客戶信息的途徑
關(guān)鍵買家信息所應(yīng)包含的內(nèi)容和獲取的途徑
獲取買家信息主要的途徑和方法
電子商務(wù)與海外客戶網(wǎng)絡(luò)搜尋
展會(huì)中的客戶挖掘技巧
第二部分:海外市場(chǎng)定點(diǎn)調(diào)研及對(duì)海外客戶分析
國際區(qū)域市場(chǎng)劃分原則和客戶調(diào)研
海外客戶的國別特征
海外客戶的經(jīng)銷層級(jí)和買家特點(diǎn)
商品的衍生屬性對(duì)海外客戶采購的影響
客戶評(píng)估與客戶信用
 
第三部分:海外客戶忠誠度培養(yǎng)
忠誠計(jì)劃
滿意顧客不等于忠誠顧客
轉(zhuǎn)換成本與忠誠計(jì)劃
應(yīng)用轉(zhuǎn)換成本
梯度忠誠計(jì)劃升級(jí)
第四部分:海外客戶投訴/抱怨處理
海外客戶問題解決方案
客戶投訴的認(rèn)知
客戶投訴的原因分析
有效處理客戶投訴的技巧:分析
有效處理客戶投訴的技巧
防止客戶跳槽
客戶“跳槽”原因
客戶“跳槽”征兆
防止客戶“跳槽”
防止客戶“跳槽”
根據(jù)跳槽者意見,改進(jìn)客戶管理
 
第五部分:海外客戶溝通策略與談判技巧
溝通中的基本原則
關(guān)注客戶之關(guān)注
雙方談判思維的一致
商務(wù)談判的過程和節(jié)奏感
方案解決式談判與一攬子方案
注重利益而不是立場(chǎng)
抓住關(guān)鍵人物
采用不同的溝通方式
溝通中提問的技巧
溝通中的開局
溝通中的過程
終局和成交
如何減少讓步的幅度
客戶溝通的協(xié)調(diào)管理
涉外溝通的底線策略
與海外大客戶進(jìn)行溝通時(shí)的階段性策略
 
第六部分:涉外成交法則
“鋪墊式”成交法
“支持客戶反對(duì)意見”成交法
“富蘭克林”成交法
價(jià)格爭(zhēng)議成交法
“預(yù)先框式”成交法
“忽視”成交法
保留余地成交法
展后如何爭(zhēng)取成交機(jī)會(huì)
聯(lián)絡(luò)海外客戶各種方式的選擇
客戶跟進(jìn)策略
 
第七部分:海外大客戶開發(fā)與管理
接觸戰(zhàn)略目標(biāo)
關(guān)鍵人物分析
關(guān)鍵人物的關(guān)注要點(diǎn)及本身的任務(wù)分析
如何贏得關(guān)鍵人物的信任與支持
如何贏得最高決策者
海外大客戶的層級(jí)分析
不同層級(jí)的大客戶的關(guān)注要點(diǎn)
國別對(duì)大客戶的購買因素的影響
大客戶的信息搜集與管理
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息及對(duì)大客戶采購的影響
多樣化、多品種采購的大客戶采購分析
品種單一型批量型采購的大客戶的采購分析
 
第八部分:國際商務(wù)談判
影響雙方談判的三大因素
讓步的九大技巧與策略
國際商務(wù)談判策略綜述
涉外商務(wù)溝通中的通訊
事后管理與督促
漲價(jià)談判我們應(yīng)該做什么?
不道德的談判策略
誘捕策略
紅鯡魚策略(掩蓋)
摘櫻桃(列舉)
示錯(cuò)
預(yù)設(shè)
升級(jí)(交易達(dá)成后的得寸進(jìn)尺)
透露假信息
 
外貿(mào)業(yè)務(wù)銷售技能

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/23802.html

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    參加課程:外貿(mào)業(yè)務(wù)銷售技能與技巧

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
陳碩
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)