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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《有效溝通與激勵技巧》
 
講師:黎昌明 瀏覽次數(shù):2565

課程描述INTRODUCTION

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者· 一線員工

培訓(xùn)講師:黎昌明    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

有效溝通與激勵技巧課程
 
【課程背景】:
人的每一天70%的時(shí)間是在溝通,30%的時(shí)間是在工作,但真正有效的溝通僅占20%。世界上成功的領(lǐng)導(dǎo)人,成功的企業(yè)家都是溝通的高手,溝通是一門語言藝術(shù),只有掌握其奧秘,事業(yè)和生活才能有所建樹,人際關(guān)系才能順風(fēng)順?biāo)o效的溝通,浪費(fèi)了大量的時(shí)間、精力、金錢和各種成本,給企業(yè)帶來巨大的損失,也會惡化同事間的人際關(guān)系,更會阻礙工作的開展,項(xiàng)目的推進(jìn),效率的提高,企業(yè)的發(fā)展,是企業(yè)各級管理者所不愿意看到的痛點(diǎn)和難點(diǎn)問題。
激勵是管理員工最重要的手段和方式之一,根據(jù)馬斯洛五大層次需求,人人都需要被贊美,被激勵,被肯定和鼓勵,但是有太多的管理者不會激勵,不懂激勵,不善于激勵,對激勵下屬“不好意思開口”,導(dǎo)致下屬工作積極性、創(chuàng)造性、主動性、激情和熱情,潛能力量、經(jīng)驗(yàn)和卓越的才能無法發(fā)揮出來,對公司而言是巨大的損失,如何有效激勵下屬,讓下屬有更多動力去工作?這是每一個管理者必須學(xué)習(xí)的一門技術(shù)。
本次課程,黎老師將運(yùn)用應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)知識,結(jié)合20年的工作積累經(jīng)驗(yàn),淺顯易懂的向?qū)W員呈現(xiàn)和分享,有效溝通與激勵下屬的方法,技巧,工具和手段,幫助學(xué)員掌握有效溝通、激勵員工的方法和藝術(shù),提高學(xué)員的自我管理能力,為企業(yè)和部門創(chuàng)造佳績,實(shí)現(xiàn)實(shí)用化、簡單化、高效化、工具化和落地化,使學(xué)員學(xué)之解惑,學(xué)之能用,用之有效。
 
【課程對象】:一般員工、側(cè)重各級管理者
 
【課程收益】:
1、 了解什么是有效溝通,有效溝通的步驟分為哪些,了解激勵下屬的心理學(xué)原理
2、 掌握有效溝通的技術(shù)和方法,學(xué)會與上、中、下級溝通的方法和技巧
3、 掌握贊揚(yáng)和批評下屬的兩個心理學(xué)技巧,批評有效卻不傷人心
4、 掌握激勵下屬的20種形式和技巧,以及激勵的5個原則,掌握受歡迎的5種激勵藝術(shù)
5、 掌握5種最有效的物質(zhì)激勵方法和手段,掌握非物質(zhì)激勵的56種方法、技巧和手段
6、提高管理自我、管理他人的綜合能力,提升對整個團(tuán)隊(duì)的管理效益和工作效率,打造和諧良好的人際關(guān)系
 
【課程大綱】
情景模擬導(dǎo)入:上級模擬怒氣沖天訓(xùn)罵自己的下屬
有效溝通的三個要素
 
一、有效溝通的技術(shù)與步驟有哪些?
1、 溝通內(nèi)涵
-三個溝通要素
2、 溝通方式
-語言溝通
-肢體語言溝通
3、溝通雙向性
游戲:撕紙游戲
4、 高效溝通三原則
-談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性
-要明確溝通
-積極聆聽
5、 溝通失敗原因
-溝通失敗的9大因素
小組討論:你認(rèn)為溝通失敗的各種因素是什么?
6、 有效溝通技術(shù)
-完整溝通的3個過程
-有效發(fā)送信息的5個方法
案例分析:公司兩次裁員的做法效果為什么不一樣?第一次裁員的問題出現(xiàn)在哪里?
測試:測試你的非語言溝通水平如何?
-溝通技巧-積極聆聽技巧
角色扮演:下級聆聽上級對產(chǎn)品設(shè)計(jì)出錯的指導(dǎo)
游戲:聆聽訓(xùn)練
7、 有效反饋
-正面反饋技巧
-建設(shè)性反饋技巧
8、 有效溝通五種態(tài)度
-強(qiáng)迫性態(tài)度
-回避性態(tài)度
-折中性態(tài)度
-合作性態(tài)度
-遷就性態(tài)度
9、 有效利用肢體語言
測試:你留給人的第一印象如何?
10、 溝通視窗理論
-溝通視窗四區(qū)間
-溝通視窗區(qū)間運(yùn)用技巧
11、 有效溝通六步驟
-有效溝通步驟1---事前準(zhǔn)備
-有效溝通步驟2---確認(rèn)需求
情景模擬:如何聆聽?
-有效溝通步驟3:---闡述觀點(diǎn)
角色扮演:銷售沙發(fā)
-有效溝通步驟4:---處理異議
-有效溝通步驟5:---達(dá)成協(xié)議
-有效溝通步驟6:---共同實(shí)施
 
二、 上中下級溝通方法與技巧
1、 人際風(fēng)格溝通技巧
測評:測定你的人際風(fēng)格
-人際風(fēng)格4種類別
-與各類人際風(fēng)格的人溝通技巧
2、 怎樣與上司溝通
-請示匯報(bào)5大程序
小組討論:請示匯報(bào)要經(jīng)過哪些程序
-請示匯報(bào)的3個正確態(tài)度
-不同性格領(lǐng)導(dǎo)交流技巧---請示匯報(bào)程序方法
-說服領(lǐng)導(dǎo)6個技巧
測試:你說服領(lǐng)導(dǎo)是否注意重要的要點(diǎn)?
3、 如何與下屬溝通
-下達(dá)命令的7個技巧
游戲:對指示的從與不從
-使下屬積極接受命令的5個技巧
情景模擬:要求下屬去復(fù)印資料
-上級創(chuàng)造良好溝通情境的4個方法
-上下溝通意見相左化解8個技巧
4、 跨部門平行溝通(簡)
 
三、如何高效的贊揚(yáng)與批評你的下屬?
1、贊揚(yáng)下屬技巧
測試:你是否會贊揚(yáng)或批評你的下屬?
-贊美的4個關(guān)鍵點(diǎn)
2、 批評下屬方法
-“肥皂水效應(yīng)”批評法
-“漢堡原理”批評法
-心理學(xué)研究數(shù)據(jù)解析
 
四、員工需要被激勵的心理學(xué)原理是什么?
幽默故事:示范教育
故事分析:獵狗追兔子的故事,說明了什么重要的真理?
1、 激勵來源馬斯洛5層次需求
幽默故事:小釘子
-生理需求
-安全需求
-社交需求
-尊重需求
-自我實(shí)現(xiàn)需求
2、 激勵的4大體型
幽默故事:永遠(yuǎn)看不見你了
-依靠領(lǐng)導(dǎo)
-健全制度
-營造文化
-給予機(jī)會
 
五、激勵下屬的實(shí)戰(zhàn)技巧
游戲:動機(jī)練習(xí)
1、激勵的20種形式和技巧(基于馬斯洛需求)
-生理需求:薪酬激勵
-安全需求:福利激勵
-社交需求:團(tuán)隊(duì)激勵、感情激勵、寬容激勵
-尊重需求:尊重激勵、贊美激勵、鼓舞激勵、支持激勵、信任激勵、獎勵激勵、授權(quán)激勵、晉升激勵
-自我實(shí)現(xiàn)需求:愿景激勵、目標(biāo)激勵、競爭激勵、危機(jī)激勵、績效激勵、工作激勵、榜樣激勵
2、激勵5大原則
-人人可被激勵
-激勵必須及時(shí)
-激勵持續(xù)性
-激勵要公平
-物質(zhì)精神相結(jié)合
3、受歡迎的5種激勵藝術(shù)
 
六、長效激勵的方法和手段
1、5種物質(zhì)激勵方法和手段
2、56種非物質(zhì)激勵方法、技巧和手段
游戲:共度好時(shí)光
 
有效溝通與激勵技巧課程

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/238247.html

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    參加課程:《有效溝通與激勵技巧》

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