課程描述INTRODUCTION
中層核心管理技能提升培訓(xùn)課
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中層核心管理技能提升培訓(xùn)課
課程特色:
.系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰,所有內(nèi)容前后貫穿,相互輝映,絕非單純幾個(gè)管理模塊的拼湊。
.有效性——課程核心理論和管理技能是眾多五百?gòu)?qiáng)企業(yè)反復(fù)驗(yàn)證的管理經(jīng)驗(yàn)和工作方法,具有很強(qiáng)實(shí)用性與時(shí)效性。
.應(yīng)用性——非傳統(tǒng)教學(xué)方式,旨在"學(xué)以致用,立竿見(jiàn)影";每項(xiàng)內(nèi)容都透過(guò)實(shí)際的案例和操作工具,引導(dǎo)學(xué)員找到解決管理問(wèn)題的原則,并學(xué)習(xí)到最實(shí)用的操作工具,直接拿來(lái)使用。
.趣味性——整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程,采用學(xué)員互動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)模擬場(chǎng)景訓(xùn)練等多種方式,使氣氛熱烈,學(xué)員在開(kāi)心之中掌握實(shí)戰(zhàn)技能。
課程時(shí)間:6天,6小時(shí)/天(可根據(jù)需要將內(nèi)容拆分、精簡(jiǎn)成2-3天精華版)
課程對(duì)象:企事業(yè)單位中高層以上領(lǐng)導(dǎo)干部、部門(mén)骨干,儲(chǔ)備干部等。
課程方式:
.上課方式多元化,70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說(shuō)明,30%學(xué)員互動(dòng)研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練),從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí),加深印象。
.理論講授 + 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 + 情境模擬,案例貼切于實(shí)際工作,講解由淺入深、化難為易,讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。
.透過(guò)案例剖析與操作工具講解,讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā),讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
課程大綱
第一篇:自我管理
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程簡(jiǎn)介:本課程針對(duì)企業(yè)中常出現(xiàn)的“角色錯(cuò)位”、“工作效率不高”、“溝通難”、“情商低”等問(wèn)題,循“角色認(rèn)知”、“時(shí)間管理”、“有效溝通”、“情商修煉”四個(gè)模塊,形成了完整的自我管理的理念和方法。
課程收益:
.把握中層領(lǐng)導(dǎo)在組織中所扮演的角色;
.掌握時(shí)間管理的幾個(gè)原則和方法;
.掌握溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)——表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的技巧,做好對(duì)上、對(duì)下、平行溝通;
.修煉自身的情商水平,做一個(gè)高情商的管理者。
第一講:角色認(rèn)知
課程導(dǎo)入:中層角色卡片的判斷與歸類
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:角色認(rèn)知能力自測(cè)
一、作為下屬的中層領(lǐng)導(dǎo)
1. 原理探究:作為下屬的角色——職務(wù)代理人
2. 實(shí)用方法:作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
3. 歸類分析:作為下屬常見(jiàn)的角色錯(cuò)位
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯(cuò)位
二、作為同事的中層領(lǐng)導(dǎo)
1. 講解陳述:中層領(lǐng)導(dǎo)之間是內(nèi)部客戶關(guān)系
2. 尋根探源:為什么不能把對(duì)方看成客戶
3. 真知灼見(jiàn):內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)
技能實(shí)操:內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性
互動(dòng)研討:如何當(dāng)好內(nèi)部客戶
三、作為上司的中層領(lǐng)導(dǎo)
1. 對(duì)比分析:中層領(lǐng)導(dǎo)角色的七大變化
2. 明辨是非:作為上司的中層領(lǐng)導(dǎo)五大角色
3. 對(duì)比學(xué)習(xí):管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別
互動(dòng)研討:管理者對(duì)員工的責(zé)任有哪些?
課堂練習(xí):中層領(lǐng)導(dǎo)角色評(píng)分表
第二講:時(shí)間管理
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:時(shí)間管理能力自測(cè)
一、時(shí)間管理認(rèn)知
1. 講解陳述:時(shí)間概念與時(shí)間特性
2. 明辨是非:時(shí)間管理定義與目的
3. 尋根探源:第一代至第四代時(shí)間管理
4. 成功心法:時(shí)間管理原則
5. 歸類分析:時(shí)間管理的十大好處
互動(dòng)研討:工作中浪費(fèi)時(shí)間的主要因素有哪些?
二、第二象限工作法
案例研討:肖經(jīng)理的一天
1. 實(shí)用方法:時(shí)間管理的重要性、緊急性劃分
2. 重溫經(jīng)典:時(shí)間管理的四象限
3. 對(duì)比分析:普通人與成功人士的區(qū)別
課堂練習(xí):學(xué)會(huì)劃分日常工作與生活中的時(shí)間四象限
互動(dòng)練習(xí):如何通過(guò)第二象限工作法提高工作績(jī)效?
三、其他時(shí)間管理方法
1. 技能實(shí)操:六點(diǎn)工作法
2. 管理工具:番茄工作法
3. 實(shí)用方法:GTD方法
4. 工具解讀:柳比歇夫法
5. 對(duì)照檢查:測(cè)測(cè)你的時(shí)間安排是否合理
課堂練習(xí):結(jié)合當(dāng)前工作,運(yùn)用六點(diǎn)工作法對(duì)工作進(jìn)行分析
第三講:有效溝通
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:溝通能力自測(cè)
一、溝通三大過(guò)程
1. 尋根探源:為什么溝而不通
2. 實(shí)用方法:有效表達(dá)的方式
3. 對(duì)比分析:傾聽(tīng)的層次與技巧
4. 實(shí)用方法:如何給予反饋
5. 實(shí)用方法:如何接受反饋
自我測(cè)試:聆聽(tīng)中自我反省的10個(gè)問(wèn)題
二、如何與上司溝通
1. 尋根探源:對(duì)上溝通常見(jiàn)障礙
2. 實(shí)用技巧:與上司溝通的形式之一:授受指示
3. 實(shí)用技巧:與上司溝通的形式之二:匯報(bào)
4. 實(shí)用技巧:與上司溝通的形式之三:商討問(wèn)題
5. 實(shí)用技巧:與上司溝通的形式之四:表示不同意見(jiàn)
視頻研習(xí):從視頻中體會(huì),下屬與上司溝通的要點(diǎn)有哪些?
三、平行部門(mén)之間溝通
1. 問(wèn)題剖析:中層領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通為什么難
2. 歸類分析:中層領(lǐng)導(dǎo)間溝通三種方式:退縮、侵略、積極
3. 方法實(shí)操:如何積極地溝通
案例研討:借車引發(fā)的矛盾
四、如何與下屬溝通
1. 尋根探源:對(duì)下溝通常見(jiàn)障礙
2. 實(shí)用技巧:與下屬溝通方式之一:下達(dá)命令
3. 實(shí)用技巧:與下屬溝通方式之二:聽(tīng)取匯報(bào)
4. 實(shí)用技巧:與下屬溝通方式之三:商討問(wèn)題
5. 實(shí)用技巧:與下屬溝通方式之四:推銷建議
互動(dòng)研討:領(lǐng)導(dǎo)向下屬安排工作需要考慮工作本身因素有哪些?
第二篇:運(yùn)營(yíng)管理
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程簡(jiǎn)介:本課程針對(duì)企業(yè)中常出現(xiàn)的“目標(biāo)變來(lái)變?nèi)?rdquo;、“考核難于量化”、“工作無(wú)法開(kāi)展”等問(wèn)題,循“目標(biāo)管理”、“計(jì)劃制定”、“工作執(zhí)行”“績(jī)效考核”四個(gè)模塊,形成了完整的組織運(yùn)營(yíng)管理的理念和方法。
課程收益:
.了解目標(biāo)管理的基本技能;
.學(xué)會(huì)有關(guān)計(jì)劃制訂的方法與工具;
.掌握工作與崗位分析方法,學(xué)會(huì)提升工作執(zhí)行的技巧;
.掌握各層級(jí)中層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效評(píng)估的理念和方法。
第四講:目標(biāo)管理
提問(wèn)引出:先有工作還是先有目標(biāo)
一、目標(biāo)管理認(rèn)知
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:目標(biāo)管理能力自測(cè)
1. 管理定理:目標(biāo)管理的定義
2. 主題講授:目標(biāo)管理的特征與好處
互動(dòng)研討:目標(biāo)管理中常見(jiàn)的問(wèn)題
二、目標(biāo)的設(shè)定
1. 對(duì)比分析:目標(biāo)與目的的區(qū)別
2. 歸類分析:定量目標(biāo)與定性目標(biāo)
3. 重要法則:目標(biāo)制定的SMART原則
課堂練習(xí):判斷以下目標(biāo)是否符合SMART原則
方法實(shí)操:設(shè)定目標(biāo)的步驟
互動(dòng)研討:組織各部門(mén)的目標(biāo)管理有哪些
三、目標(biāo)分解與對(duì)話
1. 實(shí)用方法:管理目標(biāo)的分解
2. 尋根探源:目標(biāo)對(duì)話常見(jiàn)的問(wèn)題與來(lái)自下屬的阻力
技能實(shí)操:目標(biāo)對(duì)話的具體方法
互動(dòng)研討:目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)的原因有哪些?
案例研討:劉強(qiáng)東給下屬提出增長(zhǎng)200%的業(yè)績(jī)
工具解讀:目標(biāo)管理卡——將目標(biāo)書(shū)面化、規(guī)范化
第五講:計(jì)劃制定
案例導(dǎo)入:從《孫子兵法》談?dòng)?jì)劃的重要
一、計(jì)劃認(rèn)知
1. 管理定理:計(jì)劃的定義及特點(diǎn)
2. 原因分析:制定計(jì)劃的好處
3. 觀點(diǎn)認(rèn)知:計(jì)劃三要素及主要內(nèi)容
4. 歸類分析:企業(yè)及部門(mén)主要計(jì)劃分類
5. 主題明辨:企業(yè)、部門(mén)、員工三級(jí)計(jì)劃體系
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:工作規(guī)劃能力自測(cè)表
二、制定計(jì)劃要領(lǐng)
1. 原理探究:計(jì)劃工作原理
2. 實(shí)用方法:編制計(jì)劃的步驟
方法實(shí)操:如何做月計(jì)劃
3. 實(shí)用技巧:周計(jì)劃有什么特點(diǎn)
4. 實(shí)用方法:日計(jì)劃的七個(gè)步驟
5. 他山之石:某企業(yè)工作總結(jié)計(jì)劃實(shí)際案例
工具模板:月計(jì)劃/周計(jì)劃表
工具模板:計(jì)劃編制要點(diǎn)表
工具模板:部門(mén)年度工作計(jì)劃表
案例研討:計(jì)劃工作留空擋
互動(dòng)練習(xí):一項(xiàng)任務(wù)邏輯思路排序
三、計(jì)劃編制常用方法
1. 實(shí)用方法:計(jì)劃編制魚(yú)骨圖法
2. 實(shí)用方法:計(jì)劃編制邏輯樹(shù)法
3. 實(shí)用方法:計(jì)劃編制WBS法
4. 實(shí)用方法:計(jì)劃編制甘特圖法
5. 實(shí)用方法:計(jì)劃編制SWOT分析法
6. 對(duì)照檢查:是一個(gè)好的工作計(jì)劃嗎?
第六講:工作執(zhí)行
自我測(cè)試:行動(dòng)力測(cè)試
一、工作分析
1. 實(shí)用方法:工作任務(wù)分析三種方法
方法實(shí)操:科學(xué)設(shè)定崗位工作量
案例分析:由小和尚撞鐘而想到的
2. 觀點(diǎn)認(rèn)知:標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理的內(nèi)涵
3. 實(shí)用方法:標(biāo)準(zhǔn)化管理4個(gè)步驟
答疑解惑:?jiǎn)T工瞎忙的主要原因及破解之法
二、工作追蹤
1. 重要法則:工作追蹤的意義
2. 歸類分析:工作追蹤的五個(gè)原則
3. 實(shí)用方法:工作追蹤的步驟與方法
現(xiàn)象解析:工作追蹤中的問(wèn)題
方法實(shí)操:克服追蹤抗拒
4. 方針指導(dǎo):管理:理解人性,理順事情
三、有效方法
1. 不傳心法:執(zhí)行力定理基本內(nèi)涵
2. 工作方法:“6S”大腳印
3. 工作方法:5W2H分析法
4. 實(shí)用技巧:不依賴于人的執(zhí)行力管控模型
5. 實(shí)用方法:執(zhí)行的機(jī)制——5R業(yè)務(wù)模式
6. 管理絕招:高效執(zhí)行的“三講四化”
第七講:績(jī)效考核
互動(dòng)研討:績(jī)效管理中常見(jiàn)問(wèn)題有哪些
一、績(jī)效循環(huán)
1. 問(wèn)題剖析:績(jī)效評(píng)估的難點(diǎn)
2. 對(duì)比分析:傳統(tǒng)考核與績(jī)效考核的區(qū)別
3. 歸類分析:為什么要做績(jī)效評(píng)估
4. 對(duì)照檢查:中層領(lǐng)導(dǎo)在評(píng)估中的角色和作用
5. 主題講授:績(jī)效考核循環(huán)圖
二、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定
1. 主題講授:績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么
技能實(shí)操:誰(shuí)來(lái)制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
方法實(shí)操:中層領(lǐng)導(dǎo)如何為下屬制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
三、績(jī)效觀察
1. 現(xiàn)象分析:績(jī)效觀察中的問(wèn)題
2. 實(shí)用技巧:績(jī)效觀察的步驟
3. 實(shí)用方法:績(jī)效觀察的方法
工具表單:新進(jìn)員工工作周報(bào)
四、績(jī)效評(píng)估
1. 尋根探源:評(píng)估中的誤區(qū)
工具表單:《績(jī)效評(píng)估表》解讀
工具表單:《績(jī)效評(píng)估表》的使用
2. 歸類分析:評(píng)分中常見(jiàn)的問(wèn)題
3. 實(shí)用方法:如何消除評(píng)分誤差
五、績(jī)效面談
1. 歸類分析:常見(jiàn)的問(wèn)題
工具表單:被考核者考核面談前的準(zhǔn)備清單
工具表單:被考核者考核面談的注意事項(xiàng)
2. 實(shí)用方法:面談策略的選擇
技能實(shí)操:績(jī)效面談五步法
互動(dòng)研討:下屬對(duì)績(jī)效考核結(jié)果不認(rèn)同,怎么解決?
課程總結(jié):
1. 重點(diǎn)知識(shí)回顧
2. 互動(dòng):?jiǎn)柵c答
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
六、課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案:
1. 員工工作效率低的原因與對(duì)策
2. 日事日畢、日清日高的行動(dòng)綱領(lǐng)
3. 做好部門(mén)員工目標(biāo)分解與輔導(dǎo)的方案
4. 全員工作計(jì)劃與工作總結(jié)執(zhí)行方案
第三篇:團(tuán)隊(duì)管理
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程簡(jiǎn)介:本課程針對(duì)企業(yè)中常出現(xiàn)的“領(lǐng)導(dǎo)方式簡(jiǎn)單粗暴”、“累死也不敢授權(quán)”、“員工能力提升緩慢”、“員工工作缺乏主動(dòng)性與積極性”等問(wèn)題,循“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)”、“部屬培育”、“有效授權(quán)”、“員工激勵(lì)”四個(gè)模塊,形成了完整的團(tuán)隊(duì)管理的理念和方法。
課程收益:
.掌握運(yùn)用不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的技巧;
.掌握授權(quán)的原則與方法,并能運(yùn)用到授權(quán)中去;
.提升部屬培育水平以及實(shí)用方法;
.識(shí)別下屬的需求,掌握員工激勵(lì)實(shí)用方法。
第八講:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
案例研討:唐僧為什么能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)
一、領(lǐng)導(dǎo)力分析
互動(dòng)研討:盤(pán)點(diǎn)手上的權(quán)力有哪些?
1. 歸類分析:權(quán)力濫用的表現(xiàn)
2. 尋根探源:自身影響力來(lái)源
3. 真知灼見(jiàn):南懷瑾:人生有三大錯(cuò)誤不能犯
4. 歸類分析:影響力的四大特點(diǎn)
5. 對(duì)比分析:權(quán)力與影響力對(duì)比
答疑解惑:這樣的領(lǐng)導(dǎo)值得追隨
二、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:你是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者嗎?
1. 歸類分析:領(lǐng)導(dǎo)四大腐敗
2. 對(duì)照檢查:好領(lǐng)導(dǎo)八項(xiàng)特質(zhì)
3. 實(shí)用技巧:領(lǐng)導(dǎo)親和力把握三度
方法實(shí)操:提升個(gè)人影響力的九種方法
工具表單:GE360度領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估表
三、領(lǐng)導(dǎo)方式
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:管人就弄懂這4道題
1. 歸類分析:領(lǐng)導(dǎo)方式的多樣性
2. 現(xiàn)象分析:下屬的發(fā)展的階段性
互動(dòng)研討:如何提高員工的工作信心?
3. 歸類分析:領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析
技能實(shí)操:領(lǐng)導(dǎo)方式運(yùn)用
第九講:有效授權(quán)
視頻導(dǎo)入:《三國(guó)》凡罰20杖以上者親批
一、授權(quán)認(rèn)知
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:授權(quán)能力自測(cè)
1. 主題明辨:授權(quán)是什么
2. 歸類分析:授權(quán)不是什么
3. 問(wèn)題剖析:管理者為什么不授權(quán)
方法實(shí)操:授權(quán)的三要素
案例研討:閉目養(yǎng)神的經(jīng)理
互動(dòng)研討:授權(quán)對(duì)授權(quán)者與被授權(quán)者有什么好處?
二、授權(quán)工作類型
互動(dòng)研討:下達(dá)命令與授權(quán)的區(qū)別?
1. 實(shí)用方法:必須授權(quán)的工作
2. 實(shí)用方法:應(yīng)該授權(quán)的工作
3. 實(shí)用方法:可以授權(quán)的工作
4. 實(shí)用方法:不應(yīng)授權(quán)的工作
技能實(shí)操:當(dāng)你向下屬授權(quán)時(shí)要和下屬溝通
三、授權(quán)有效方法
1. 方法實(shí)操:權(quán)責(zé)對(duì)策
2. 方法實(shí)操:適度授權(quán)
3. 方法實(shí)操:個(gè)性化授權(quán)
4. 方法實(shí)操:循序漸進(jìn)
5. 方法實(shí)操:建立“約定”
互動(dòng)研討:哪些工作可以授權(quán)給下屬做?
第十講:部屬培育
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng):教練技能評(píng)估表
一、新員工入職引導(dǎo)
互動(dòng)研討:新員工入職最擔(dān)心什么?
2. 現(xiàn)象原因:為什么要進(jìn)行入職引導(dǎo)
3. 實(shí)用方法:新員工入職引導(dǎo)的事項(xiàng)
工具表單:新入職員工正確起步查核表
二、OJT培育法
視頻導(dǎo)入:《亮劍》獨(dú)立團(tuán)訓(xùn)練刺殺
1. 觀點(diǎn)認(rèn)知:什么是OJT培育法
2. 原因分析:OJT培育法的目的
3. 實(shí)用方法:OJT的實(shí)施步驟
技能實(shí)操:不同年限員工的OJT培訓(xùn)要點(diǎn)
4. 實(shí)用技巧:不同類型員工OJT培訓(xùn)的要點(diǎn)
三、師徒制培養(yǎng)方式
視頻導(dǎo)入:電視劇《生活有點(diǎn)甜》師徒儀式
1. 主題講授:師徒制的傳統(tǒng)與對(duì)企業(yè)的意義
互動(dòng)研討:師徒制能解決什么問(wèn)題?
2. 對(duì)比學(xué)習(xí):師傅與徒弟的基本職責(zé)與誓言
方法工具:師帶徒崗位培訓(xùn)
3. 他山之石:某企業(yè)關(guān)于印發(fā)師徒結(jié)對(duì)管理暫行辦法的通知
第十一講:?jiǎn)T工激勵(lì)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng):激勵(lì)能力自測(cè)
一、激勵(lì)認(rèn)知
1. 尋根探源:從人的行為過(guò)程來(lái)認(rèn)知什么是激勵(lì)
2. 對(duì)比分析:激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)的區(qū)別
3. 歸類分析:團(tuán)隊(duì)成員士氣低落的表現(xiàn)
4. 現(xiàn)象分析:團(tuán)隊(duì)成員為什么缺乏士氣?
5. 歸類分析:常見(jiàn)的激勵(lì)誤區(qū)
答疑解惑:如何激勵(lì)你不喜歡的下屬
二、探尋激勵(lì)之源
1. 原理探究:馬斯洛的需求層次理論
技能實(shí)操:如何了解下屬的需要
2. 主題明辨:“胡蘿卜”還是“大棒”
3. 尋根探源:為什么滿意,為什么不滿意
4. 問(wèn)題剖析:公平的探尋:為什么不公平
工具表單:中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜
三、激勵(lì)原則與策略
1. 重要法則:激勵(lì)的四個(gè)原則
案例研討:為什么員工每個(gè)月拿6千還不滿意
2. 實(shí)用方法:創(chuàng)造良好的工作氣氛
3. 實(shí)用技巧:認(rèn)可與贊美
4. 成功心法:?jiǎn)T工最想要的竟然是這個(gè)
方法實(shí)操:根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)
課程總結(jié):
1. 重點(diǎn)知識(shí)回顧
2. 互動(dòng):?jiǎn)柵c答
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
四、課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案
1. 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行方案
2. 分析自己每天做的“三件事”,為授權(quán)準(zhǔn)備
3. 建立實(shí)用有效的師徒制執(zhí)行方案
4. 非物質(zhì)激勵(lì)清單的落實(shí)與使用
說(shuō)明:本方案為初步方案,通常情況下,會(huì)在培訓(xùn)前,與企業(yè)做進(jìn)一步溝通,根據(jù)企業(yè)具體情況,調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。
中層核心管理技能提升培訓(xùn)課
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