課程描述INTRODUCTION
管理實(shí)踐執(zhí)行力溝通培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理實(shí)踐執(zhí)行力溝通培訓(xùn)
課程大綱
一、管理思維轉(zhuǎn)換
基層主管的理性落差
管理與領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任不同
管理者溝通的“四大困惑”
從專業(yè)轉(zhuǎn)型到管理的障礙
管理者的“溝通魅力”
案例演繹:
服務(wù)員端咖啡的問(wèn)答
諸葛亮是不是好領(lǐng)導(dǎo)
馴鹿與狼的生存法則
火車如何跑得更快?
二、管理角色心態(tài)
基層主管四大角色心態(tài)
新生代員工的溝通模式與管理
心智模式:隨喜心與親和力
管理溝通的*思維修煉
管理者的職業(yè)化五大修煉
案例演繹:
擠公交車,船上繩梯
擺脫救火,雁群效應(yīng)
各自植樹,超市選購(gòu)
許三多,杜魯門桌牌
三、溝通技術(shù)
主動(dòng)積極的溝通回應(yīng)意識(shí)
管理者的溝通影響力
管理溝通的價(jià)值觀認(rèn)知基礎(chǔ)
營(yíng)造良好的溝通氣氛
構(gòu)思核心內(nèi)容的條理性
干擾傾聽(tīng)的四大因素
案例演繹:
軍訓(xùn)隊(duì)列的令行禁止
農(nóng)民陳阿土的故事
把手放到自己的上顎
"斑馬線"的啟示
企鵝是如何上岸的
熟谷下垂,智者謙卑
四、溝通實(shí)踐
回應(yīng)話術(shù)的五種方法
有效發(fā)問(wèn)是溝通的關(guān)鍵技巧
電話和書面溝通技巧
管理者的周哈里窗
溝通的性格類型分析
容易引發(fā)溝通沖突的人格類型
案例演繹:
分組討論:《森林迷途》
相聲演員的捧哏技巧
太極拳的先跟后帶
困境中扯后腿的啟示
五、向上和平級(jí)溝通
與上司的溝通策略
讀懂領(lǐng)導(dǎo)是溝通的前提
巧妙請(qǐng)教,提升上司對(duì)你的好感
與上司溝通,注意說(shuō)話的語(yǔ)氣
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的事要及時(shí)匯報(bào)
匯報(bào)工作的四項(xiàng)要點(diǎn)
如何向領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)壞消息
平級(jí)協(xié)作先解決問(wèn)題再劃分責(zé)任
開場(chǎng)白的結(jié)構(gòu):建立正確的期望
勇氣信心:不怕丟臉才能爭(zhēng)臉
演講方案藥理明晰對(duì)癥下藥
說(shuō)服:不能站在對(duì)立面進(jìn)行
說(shuō)服性演講的呈現(xiàn)技巧
如何在傳播中展現(xiàn)魅力
演講如何演及如何面對(duì)意外和尷尬
要“虎”頭也要“虎”尾—完美的句號(hào)
案例演繹:
新實(shí)習(xí)生的失誤處罰
放著河水勤洗船
自我介紹的帶動(dòng)溝通
A主管與C主管的協(xié)調(diào)溝通
平級(jí)協(xié)調(diào)工作反彈回來(lái)
六、向下管理溝通
與下屬溝通的心態(tài)類型
如何準(zhǔn)確地下達(dá)指令
善用鼓勵(lì)和贊揚(yáng)激勵(lì)士氣
有效批評(píng)下屬才能心悅誠(chéng)服
巧妙處理下屬的抱怨
說(shuō)服下屬的策略和技巧
委派工作的溝通技術(shù)
案例演繹:
濃霧中溝通對(duì)話
當(dāng)主管遭遇下屬的提薪要求時(shí)
應(yīng)對(duì)“軟釘子”
"問(wèn)時(shí)間"的滯后回答
主管不能"鞭打快牛"
紅軍走路唱歌,內(nèi)務(wù)
七、面談溝通
管理溝通的技術(shù)與藝術(shù)
會(huì)議溝通的策略與技巧
非暴力溝通的四要素
管理者溝通中常見(jiàn)誤區(qū)
激勵(lì)面談溝通策略與技巧
職涯規(guī)劃輔導(dǎo)的面談技巧
案例演繹:
會(huì)議表決異議
會(huì)議的先發(fā)言與評(píng)價(jià)
囚徒困境,無(wú)事生非
原諒代替批評(píng):取機(jī)票
需求排序的理性激勵(lì)
即時(shí)激勵(lì),職涯失望
八、談判技巧
管理者的談判失誤列舉
上級(jí)與屬下的談判技巧
部門之間如何有效談判
商務(wù)談判前的準(zhǔn)備與對(duì)手分析
談判的情緒控制與氣氛調(diào)節(jié)
采購(gòu)談判的策略與砍價(jià)技巧
談判中抽絲剝繭與追根究底
迂回戰(zhàn)術(shù)與遏制問(wèn)題擴(kuò)大
回顧課程內(nèi)容
管理者普遍苦惱的12個(gè)字
管理的再認(rèn)識(shí):簡(jiǎn)單化流程化
基層管理者的人際溝通智慧
管理溝通的核心職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
案例演繹:
學(xué)習(xí)型管理者“讀書”
命運(yùn)掌握在自己手中
課程總結(jié):
管理實(shí)踐執(zhí)行力溝通培訓(xùn)
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已開課時(shí)間Have start time
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