課程描述INTRODUCTION
高績(jī)效的人際溝通能力培訓(xùn)課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高績(jī)效的人際溝通能力培訓(xùn)課程
課程目標(biāo):
1.掌握溝通的定義
2.掌握如何與對(duì)方達(dá)成心靈默契
3.掌握溝通的步驟與策略
4.掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通
5.掌握跨部門溝通的技巧與方法
6.掌握向上溝通的策略與技巧
7.掌握與下級(jí)溝通的策略與技巧
課程大綱:
第一部分溝通的定義和意義
什么是溝通
溝通的意義
溝通的目的
第二部分契合的神奇力量
人與人之間的契合與沖突
如何建立契合
領(lǐng)袖人物的契合力量
伴隨與引導(dǎo)
第三部分溝通的障礙
造成溝通障礙的四大原因
常見溝通中的四種錯(cuò)誤
價(jià)值判斷
追根究底
好為人師
想當(dāng)然
案例分析:夫妻兩的爭(zhēng)執(zhí)
明確是溝通的重要工具
明確模式
要求的五個(gè)原則
互動(dòng)練習(xí):*搭檔(訓(xùn)練克服溝通障礙,養(yǎng)成明確的習(xí)慣)
第四部分溝通的步驟及技巧
溝通的態(tài)度
視頻案例分析:主持人的爭(zhēng)執(zhí)
溝通三要素
同理心溝通的步驟
有效傾聽的原則與方法
有效發(fā)問的技巧與策略
有效反饋的方法
贏取承諾的方法
避免抗拒的”合一架構(gòu)”
互動(dòng)練習(xí):同理心溝通訓(xùn)練
有效溝通的全面策略解析
有用勝于有道理
當(dāng)好醫(yī)生會(huì)把脈
學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)對(duì)方的心理期望值
如何營(yíng)造融洽互信的氛圍
拉近距離的五種方法
知人引人動(dòng)人攻心為上
剛?cè)嵯酀?jì)的平衡之術(shù)
視頻案例分析:溝通策略運(yùn)用的全攻略
第五部分不同人際風(fēng)格的溝通
紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式
指揮型與支持型
激勵(lì)性型與思考型型
識(shí)別性格背后的八大潛能
自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型
可能型與需要型
互動(dòng)練習(xí):風(fēng)格測(cè)評(píng)
利用性格模式進(jìn)行有效的溝通
視頻案例分析:為何他們溝通總是不暢
第六部分部門內(nèi)與部門間的溝通和跨部門溝通
企業(yè)內(nèi)溝通的意義,障礙和原則
雙贏溝通
跨部門溝通要點(diǎn)—;——尊重和欣賞
跨部門溝通要點(diǎn)二——換位思考
跨部門溝通要點(diǎn)三——知己知彼
跨部門溝通主要方式——有效的會(huì)議
面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處
內(nèi)部沖突處理技巧
互動(dòng)游戲:合作OR對(duì)抗
第七部分怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
案例分析:小袁如何與老板溝通
第八部分怎樣與部下進(jìn)行溝通
與部下溝通的“十要”“十不要”
下達(dá)命令的技巧
贊揚(yáng)部下的技巧
批評(píng)部下的方法
案例演練:設(shè)問批評(píng)法
第九部分如何找出別人的心略
溝通需要了解對(duì)方心略
找出別人心略的秘訣
利用微反應(yīng)測(cè)知心略舉例種種
互動(dòng)練習(xí):他真正想說的是什么
高績(jī)效的人際溝通能力培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/238659.html
已開課時(shí)間Have start time
- 邱柏森
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
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