跨部門的溝通與協(xié)作
講師：景元利 瀏覽次數(shù)：2545
課程描述INTRODUCTION
跨部門的溝通與協(xié)作培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：景元利
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門的溝通與協(xié)作培訓(xùn)
課程背景
在企業(yè)管理過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)面臨跨部門溝通不充分、不及時(shí)及不解決問(wèn)題，工作中跨部門的好多事情都很難協(xié)作，在溝通層面跨部門的利益也很難達(dá)成一致?；谝陨蠁?wèn)題，我們開發(fā)了《跨部門溝通與協(xié)作》這門課程，能夠有效地幫助我們?cè)趯?shí)際工作中解決跨部門溝通與協(xié)作的難題
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中層部門經(jīng)理、主管
課程收獲：獲得解決跨部門協(xié)作的方法與工具，能夠在工作中有效地打通“部門墻”
培訓(xùn)方式：行動(dòng)學(xué)習(xí)+小組討論+實(shí)戰(zhàn)演練+案例分享
課程大綱
第一單元 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是學(xué)問(wèn)
1.溝通的定義及名家眼中的溝通；
2.簡(jiǎn)述溝通的作用及不可忽視的基本觀念；
3.分析影響溝通的關(guān)鍵因素；
4.說(shuō)明溝通類別的幾個(gè)層次。
案例一：溝通產(chǎn)生誤解很容易
第二單元 有效溝通的基礎(chǔ)——說(shuō)對(duì)話、辦對(duì)事
1.有效溝通的五個(gè)基本思維：
開鎖思維/雙贏思維/換位思維/明確思維/全責(zé)思維；
2.有效溝通的基本底線：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；
3.溝通到位的三個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；
4.有效溝通的三種形式：語(yǔ)言、語(yǔ)氣、肢體動(dòng)作；
5.有效表達(dá)之前必問(wèn)的問(wèn)題和編碼的原則；
6.傾聽和有效傾聽的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作；
7.有效傾聽的技能和相關(guān)禁忌。
案例：楊部長(zhǎng)和大家的矛盾
第三單元 為啥溝而不通——影響跨部門的因素
.從職能的角度分析
1.部門墻
2.了解程度
3.溝通機(jī)制
4.權(quán)力作用
.從溝通渠道的角度分析
1.被動(dòng)溝通
2.渠道錯(cuò)位
3.氣氛緊張
.從編碼的角度來(lái)分析
1.表達(dá)能力
2.說(shuō)話技巧
3.充分表達(dá)
4.非語(yǔ)言應(yīng)用
5.情緒控制
.從解碼的角度來(lái)分析
1.準(zhǔn)確理解
2.換位思考
討論：為什么人們常常不主動(dòng)溝通呢？
工具：5W2H原則與溝通影響力的三層次
第四單元 內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與相處之道
1.建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)
2.何謂內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶分類讓內(nèi)部客戶滿意服務(wù)機(jī)制
3.用結(jié)果說(shuō)話
4.講結(jié)果講因果講后果
5.與同僚相處之道
6.面子第一，道理第二高調(diào)做事，低調(diào)做人彼此尊重，從我做起懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng)。
案例討論：這是誰(shuí)的責(zé)任？
案例演練：內(nèi)部客戶如何看待責(zé)任
第五單元 跨部門溝通的4個(gè)基準(zhǔn)
1.是否明確→問(wèn)清楚、說(shuō)明白、寫下來(lái)；
2.是否到位→編碼、解碼、反饋；
3.是否情緒→先處理心情，再處理事情；
4.是否有效→說(shuō)對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說(shuō)的。
案例：夫妻對(duì)話與上下屬的溝通的主要差異
演練：情景模擬與現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
第六單元 如何進(jìn)行跨部門協(xié)作？
1.跨部門協(xié)作的幾大步驟；
2.跨部門協(xié)作的主要處理技巧；
3.如何處理跨部門協(xié)作中遇到的問(wèn)題。
第七單元 如何化沖突為雙贏？
1.如何看待沖突？
2.處理沖突的基本原則：競(jìng)賽還是共贏？
3.處理沖突的基本方式：競(jìng)爭(zhēng)、回避、妥協(xié)、遷就、合作；
情景演練：如何處理職場(chǎng)中常見的沖突問(wèn)題？
案例：只有化解沖突方可多贏
跨部門的溝通與協(xié)作培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/238667.html
已開課時(shí)間Have start time
- 景元利
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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