課程描述INTRODUCTION
高效領(lǐng)導(dǎo)力打造培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效領(lǐng)導(dǎo)力打造培訓(xùn)
課程背景:
在市場(chǎng)變化迅捷的時(shí)代,對(duì)于管理者來(lái)說(shuō),僅僅靠嚴(yán)格的管理力是難以勝任的。一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須擁有高效的領(lǐng)導(dǎo)力,來(lái)激發(fā)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn),達(dá)成目標(biāo)。如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力?領(lǐng)導(dǎo)力包括哪些方面?有沒(méi)有具體的工具和方法,幫助管理者較快有效的提高領(lǐng)導(dǎo)力?
本課程從團(tuán)隊(duì)建設(shè)、目標(biāo)達(dá)成、雙贏協(xié)作、自我高效四個(gè)方面,幫助管理者系統(tǒng)掌握高效領(lǐng)導(dǎo)力塑造必備的工具、方法。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:主管,部門(mén)經(jīng)理
課程方式:講師講授+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練
課程目標(biāo):
1.掌握高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具和方法
.陳述特質(zhì)模型和激勵(lì)匹配的含義
.例舉員工輔導(dǎo)和激勵(lì)的具體步驟,并模擬相關(guān)工具的運(yùn)用
.解釋團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)階段的特點(diǎn)及如何應(yīng)對(duì)
2.掌握業(yè)績(jī)達(dá)成的關(guān)鍵技巧和工具的運(yùn)用
.模擬解決問(wèn)題的相關(guān)工具的運(yùn)用
.解釋高效會(huì)議工具OCDAC的具體含義
.陳述目標(biāo)管理的關(guān)鍵步驟?
3.掌握如何與利益相關(guān)方達(dá)成相互協(xié)作
.陳述建立雙贏協(xié)作的三個(gè)關(guān)鍵方面
.解釋并模擬移情聆聽(tīng)的運(yùn)用
.例舉跨部門(mén)協(xié)作的三大關(guān)鍵點(diǎn)并模擬相關(guān)工具的運(yùn)用
4.掌握如何做到自我高效
.區(qū)分四象限包含的事物的不同
.陳述時(shí)間管理的關(guān)鍵原則
.例舉例舉時(shí)間管理的三大步驟
課程大綱
模塊一:團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第一講:特質(zhì)模型,招能勝任的人
一、什么是特質(zhì)模型:什么樣的人在該崗位上有優(yōu)秀表現(xiàn)
案例分析:泰坦尼克號(hào)沉沒(méi)的原因,(忽略海平面下面巨大的冰山)
1.特質(zhì)的定義:
1)深藏在一個(gè)人的內(nèi)心,對(duì)一個(gè)人的行為和工作表現(xiàn)會(huì)有巨大的影響
2)特質(zhì)與“技巧/經(jīng)驗(yàn)/知識(shí)”的區(qū)別
案例分析:餐廳服務(wù)員的案例
二、如何針對(duì)具體崗位建立具體的特質(zhì)模型
1.不同崗位需要不同特質(zhì)的人才
2.不同崗位上都需要的共同特質(zhì)
3.特質(zhì)模型的建立方式
三、如何在面試中挖掘?qū)Ψ降奶刭|(zhì)
角色扮演:如何在面試中挖掘?qū)Ψ降奶刭|(zhì)
1.面試前列舉關(guān)鍵的需要考察的特質(zhì)
2.提前整理、準(zhǔn)備提問(wèn)清單
3.關(guān)鍵提問(wèn)技巧
1)SBI提問(wèn)(深究式):了解事情細(xì)節(jié),也可輔助判斷事情真?zhèn)?br />
模擬演練:如何運(yùn)用SBI工具
2)交叉式提問(wèn)技巧
模擬演練:如何運(yùn)用SBI工具&交叉式提問(wèn)技巧
第二講:激勵(lì)匹配考量:招能安心工作的人
分組討論:新員工短期離職的原因?
一、定義
1.什么是激勵(lì)匹配:什么樣的人在該崗位上會(huì)穩(wěn)定投入工作?他期望的剛好該崗位能滿足,
2.激勵(lì)不匹配帶來(lái)的后果,不穩(wěn)定性
二、如何確定具體崗位上,激勵(lì)匹配需要考慮的關(guān)鍵因素
模擬演習(xí):例舉下屬具體崗位需要考慮的激勵(lì)匹配的因素
三、如何挖掘是否激勵(lì)匹配
角色扮演:如何挖掘是否激勵(lì)匹配?
1)提問(wèn)清單
2)提問(wèn)的目的:了解對(duì)方心目中期望是否和你們公司能提供的相吻合
模擬演練:運(yùn)用所學(xué)知識(shí)點(diǎn)演繹如何挖掘是否激勵(lì)匹配
第三講:?jiǎn)T工輔導(dǎo)技巧
一、因材施教
1.情景化管理
1)指示
2)輔導(dǎo)
3)授權(quán)
案例分析:銷(xiāo)售主管的電話請(qǐng)示
二、輔導(dǎo)的本質(zhì)(一直以來(lái)被誤解):輔導(dǎo)不是告訴下屬該如何做,而是使下屬能夠自
己找到該如何做
1.輔導(dǎo)流程
每步流程配合角色扮演
第一步:識(shí)別機(jī)會(huì)
第二步:明確狀況
第三步:方案探討
第四步:克服阻力
第五步:方案認(rèn)可
第六步:提供支持
第四講:激發(fā)潛能的有效授權(quán)
分組討論:授權(quán)主要的障礙,及如何做好授權(quán)?
一、授權(quán)的價(jià)值
1.不愿授權(quán)的原因分析,授權(quán)的價(jià)值
2.格瑪利翁效應(yīng)及羅森塔爾實(shí)驗(yàn)的啟示
案例分析:?jiǎn)T工的壓力管控(CSP三區(qū)域)
二、什么情況下授權(quán)
1.授權(quán)事項(xiàng)需要的維度考量(非常重要/比較重要,只有你能做/他人也能)
2.授權(quán)事項(xiàng)的平衡
三、如何授權(quán)
1.確保授權(quán)事項(xiàng)的目的/期限等理解一致
2.確保事項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲規(guī)則明確
3.明確需要的資源
4.進(jìn)展匯報(bào)流程/節(jié)點(diǎn)固定
5.需要時(shí)提供支持,給予表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)
第五講:直戳內(nèi)心的員工激勵(lì)
一、如何挖掘員工的需求
1.從馬斯洛需求理論看員工的需求
2.從馬斯洛需求層次理論到G(greed 渴望)I(idleness 懶惰)F(fear
害怕)理論
案例分享:如何運(yùn)用GFI激勵(lì)員工
3.實(shí)踐員工激勵(lì)的5 個(gè)驅(qū)動(dòng)力
第六講:高效團(tuán)隊(duì)打造
分組討論:團(tuán)隊(duì)建設(shè)分為哪幾個(gè)階段?及每個(gè)階段領(lǐng)導(dǎo)者如何應(yīng)對(duì)
一、團(tuán)隊(duì)的定義
1.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別:共同的目標(biāo),合作方式,責(zé)任承擔(dān)等
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)階段的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)
1.Forming 組建期
2.Storming 沖突期
3.Norming 規(guī)范期
4.Performing 表現(xiàn)期
5.高效團(tuán)隊(duì)的6 個(gè)特征
視頻:何為高效團(tuán)隊(duì)?
模塊二:使命必達(dá)
第一講:解決問(wèn)題的關(guān)鍵技巧及工具
一、收集信息5W+2H
二、挖掘根源問(wèn)題5WHY
案例分析:設(shè)備的保險(xiǎn)絲總是被熔斷
三、魚(yú)骨圖:用于制定具體行動(dòng)方案
四、餐巾紙的背面:用圖示的方式解決問(wèn)題,展示解決方案
1.第一步Look收集信息
2.第二步See信息處理
3.第三步Image挖掘背后規(guī)律
4.第四步Show清晰展示
第二講:高效會(huì)議組織
一、高效會(huì)議流程O(píng)CDAC工具
1.會(huì)議開(kāi)場(chǎng)
2.問(wèn)題澄清
3.發(fā)展方案
4.達(dá)成一致
5.總結(jié)
二、高效會(huì)議的推進(jìn)工具:確認(rèn)理解,流程建議
第三講:目標(biāo)管理
一、組織執(zhí)行力問(wèn)題產(chǎn)生的原因
1.能力差距
2.意愿不足
3.目標(biāo)不清(有目標(biāo)嗎?清晰嗎?一致嗎?有考核嗎?)
二、目標(biāo)管理價(jià)值所在
分組討論:什么是目標(biāo)管理?目標(biāo)管理的特點(diǎn)和價(jià)值?
1.保持一致,產(chǎn)生合力
2.自我控制
3.激勵(lì)
三、目標(biāo)分解:組織,部門(mén),個(gè)人
四、目標(biāo)設(shè)置SMART 原則
五、KPI 定義及設(shè)置
案例分享:不同的KPI設(shè)置
1.結(jié)果
2.過(guò)程
六、目標(biāo)管理流程
1.目標(biāo)設(shè)定
2.執(zhí)行監(jiān)控,改進(jìn)及行動(dòng)方案
3.管理評(píng)估
七、績(jī)效目標(biāo)管理自檢6 問(wèn)
模塊三:雙贏協(xié)作
第一講:雙贏思維
一、人際六種思維模式:
1.輸/贏
2.贏/輸
3.輸/輸
4.獨(dú)贏
5.不合作
6.雙贏
分組討論:為什么我們很難達(dá)到雙贏?
二、雙贏品德
1.誠(chéng)信:將誠(chéng)信定義為自我的價(jià)值觀
2.成熟:敢于表達(dá)自己的情感和信念,又能體會(huì)他人的感受
3.知足(富足心態(tài)VS匱乏心態(tài)):相信資源充足,合作對(duì)雙方都有利
模擬演示:零和的概念 VS 雙贏的概念
三、雙贏關(guān)系
案例分析:老朋友越走越遠(yuǎn)
1.情感賬戶的定義
2.情感賬戶投資的6種方式
第二講:存同理心
角色扮演:小王抱怨最近工作量太大了,因?yàn)楣灸孟聛?lái)了幾個(gè)大項(xiàng)目,但人手沒(méi)有增加
一、自傳式回應(yīng)
1.目的:傾聽(tīng)是為了回應(yīng)
2.方法:以自己的經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn),以自己的動(dòng)機(jī)為出發(fā)點(diǎn)
3.分為以下4種
1)建議:好為人師,急于給出建議、勸告
2)探究:依據(jù)自己的框架和流程去提問(wèn)
3)詮釋?zhuān)阂罁?jù)自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋別人的動(dòng)機(jī)和行為
4)評(píng)價(jià):主觀臆斷,表示同意或不同意目的
二、移情聆聽(tīng)
1.目的:傾聽(tīng)是為了理解
2.方法:用你自己的語(yǔ)言復(fù)述對(duì)方的意思和感受
3.何時(shí)需要同移情聆聽(tīng)?
4.典型的移情聆聽(tīng)的語(yǔ)言
模擬演練:如何移情聆聽(tīng)
三、了解自己如何影響他人
案例分析:新總經(jīng)理上任之后的不適應(yīng)
1.了解自己
2.了解他人
3.了解如何影響他人
1)個(gè)人風(fēng)格羅盤(pán)
2)根據(jù)對(duì)方的風(fēng)格,調(diào)整自己的溝通方式,更利于影響對(duì)方
第三講:跨部門(mén)協(xié)作
一、內(nèi)部客戶觀念
二、主動(dòng)建立關(guān)系
1.做好心理準(zhǔn)備,走出舒適區(qū)
2.如何破冰:3E建立關(guān)系三部曲
1)Engage讓對(duì)方參與:詢問(wèn)對(duì)方的興趣愛(ài)好,或者在做什么?
2)Enthuse建立融洽氛圍
3)Enquire找到興趣共同點(diǎn):讓人們討論他們感興趣的話題(他們自己)
模擬演繹:如何運(yùn)用3E
三、如何說(shuō)“不”:最好說(shuō)“不”的方式就是不說(shuō)“不”
角色扮演:如何對(duì)過(guò)分的請(qǐng)求說(shuō)不
案例分享:讓人為難的鄰居請(qǐng)求
給自己時(shí)間,避免立即給答案
1.步驟1:同意事情的出發(fā)點(diǎn)
2.步驟2:了解細(xì)節(jié)
3.步驟3:有其它選項(xiàng)嗎?
4.步驟4:結(jié)論
模塊四:自我高效(從“時(shí)間管理”到“效能管理”)
第一講:時(shí)間管理
一、日常事務(wù)分類(lèi)四象限
1.各象限事務(wù)的含義及后果
2.第二象限的誤區(qū)
分組討論:究竟哪些事情屬于第二象限
二、四代時(shí)間管理理論的演變
1.便條
2.日程表
3.優(yōu)先考慮
4.時(shí)間管理到效能管理
三、時(shí)間管理三步驟
分組討論:你是如何時(shí)間管理的,有效嗎?
1.診斷和分析
1)記錄時(shí)間
2)分析時(shí)間
2.確定重要事務(wù)
1)年度目標(biāo)設(shè)定
2)組織能力培養(yǎng)
3.計(jì)劃安排
1)大石頭原則
2)時(shí)間整合原則
3)關(guān)注第二象限帕雷托20/80 原則
四、四維度自我提升
1.精神
2.心智
3.身體
4.關(guān)系/情感。
高效領(lǐng)導(dǎo)力打造培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/238715.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
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