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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
有效客戶溝通技巧
 
講師:褚立欣 瀏覽次數(shù):2541

課程描述INTRODUCTION

有效客戶溝通技巧培訓(xùn)

· 銷售經(jīng)理

培訓(xùn)講師:褚立欣    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

有效客戶溝通技巧培訓(xùn)

課程大綱
第一單元:職場(chǎng)溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造

一、產(chǎn)品同質(zhì)化對(duì)職業(yè)人士提出的不同要求
二、職業(yè)人士正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響
三、你未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么
四、不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展
五、心有多大,舞臺(tái)才會(huì)有多大
六、高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整

第二單元:溝通基本功的運(yùn)用——聆聽、表達(dá)與發(fā)問,清楚了解溝通對(duì)象真實(shí)想法與需求
一、客戶心理分析與運(yùn)用
二、邏輯清晰是職業(yè)人士溝通成功的基石
三、語言表達(dá)藝術(shù)是職業(yè)人士溝通成功的載體
四、對(duì)方心理分析準(zhǔn)確到位是職業(yè)人士溝通成功的前提
五、引導(dǎo)對(duì)方期望值的技巧
六、了解對(duì)方的真實(shí)意圖,才能成功溝通
七、強(qiáng)勢(shì)型溝通對(duì)象的溝通策略
八、對(duì)方有意對(duì)比我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品時(shí)的回應(yīng)技巧
九、銷售中賣想法比賣產(chǎn)品更有用的技巧
十、有意識(shí)地在溝通過程中判斷對(duì)方類別
十一、注意溝通中肢體語言、語調(diào)、語速等表達(dá)技巧

十二、利用開場(chǎng)白征服對(duì)方潛意識(shí)
十三、銷售與服務(wù)中的寒暄技巧
十四、傾聽與發(fā)問的技巧
十五、成功的*需求溝通技巧
十六、如何向客戶介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處
十七、如何做產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
十八、練習(xí):科研溝通情景模擬說服別人與需求探詢
十九、提出自我觀點(diǎn)的技巧
二十、如何應(yīng)對(duì)不對(duì)類型的對(duì)方
二十一、不同級(jí)別賓客的溝通禮儀與技巧
二十二、特殊狀況下的溝通技術(shù)與異議處理
二十三、客戶對(duì)產(chǎn)品不滿時(shí)的溝通禁忌
二十四、保證信息真實(shí)不失真的具體技巧

第三單元:溝通前的準(zhǔn)備
一、對(duì)方拜訪的程序和禮儀
二、收集并認(rèn)真分析對(duì)方資料及溝通策略
三、電話與預(yù)約禮儀
四、禮賓次序和座位安排
五、對(duì)方接送及交通工具的安排
六、拜訪、接待對(duì)方前的形象定位與籌備
七、男士職業(yè)裝的選擇及穿著要點(diǎn)、禁忌
八、女士職業(yè)著裝的選擇及穿著
九、日常修養(yǎng)和習(xí)慣調(diào)整
十、強(qiáng)化形象魅力的特長(zhǎng)技能
十一、知識(shí)面、口才、藝術(shù)修養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)
十二、音色、音質(zhì)、音量的訓(xùn)練
十三、語速對(duì)語意表達(dá)的作用及訓(xùn)練
十四、不同語氣對(duì)顧客的不同心理暗示
十五、面部表情語言的訓(xùn)練及使用
十六、肢體語言對(duì)信息傳遞的影響及運(yùn)用

第四單元:與對(duì)方溝通中的禮儀技巧
一、社交禮儀的原則與禁忌
二、利用四分鐘光環(huán)效應(yīng)留給對(duì)方深刻印象
三、微笑的心理暗示及其輔助手段運(yùn)用
四、向?qū)Ψ街乱獾牟煌Y節(jié)及運(yùn)用時(shí)機(jī)
五、介紹的順序、原則、要點(diǎn)及禁忌
六、妥善運(yùn)用自我介紹展示個(gè)人魅力
七、和對(duì)方握手的十大技巧
八、名片的準(zhǔn)備、遞接要點(diǎn)及禁忌
九、如何稱呼對(duì)方的禮儀
十、得體贊美對(duì)方,累積情感帳戶存款
十一、落落大方地展示自信風(fēng)采
十二、公眾場(chǎng)所禮儀
十三、商務(wù)場(chǎng)合的禮賓次序和席位尊卑
十四、禮品的選擇及贈(zèng)送技巧
十五、初次與對(duì)方見面的禁忌
十六、接待人員商務(wù)禮儀流程
十七、注意安全范圍距離空間
十八、會(huì)議禮儀
十九、與對(duì)方交往的交談禮儀
二十、電話溝通禮儀
二十一、送客禮儀與技巧掌握

有效客戶溝通技巧培訓(xùn)


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    參加課程:有效客戶溝通技巧

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褚立欣
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)