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企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理培訓(xùn)班

【課程介紹】
. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
企業(yè)如何規(guī)范化運作，怎樣才能為各部門運作減少浪費，使運作流暢高效呢，企業(yè)管理人在苦苦尋覓；員工為什么執(zhí)行力不強？部門內(nèi)耗、推諉現(xiàn)象嚴(yán)重如何去化解呢？大家忙了卻得不到理解，而工作績效不高，考核又是口服心不服呢？如何去評判部門工作和整個公司的運作效果呢？企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作能為企業(yè)起到穿針引線之功效！

【課程目標(biāo)】
. 通過三天的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理課程的培訓(xùn)，使企業(yè)和學(xué)員：
 1、了解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求、方法、工具；
 2、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理實施的成功案案例分享；
 3、掌握如何開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作；
 4、現(xiàn)代企業(yè)管理的理念、落地實施與團隊如何增強執(zhí)行力。

【學(xué)員對象】從事企業(yè)管理相關(guān)工作的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、廠長、經(jīng)理、主管、企管部、廠辦、人力資源部、體系管理辦、信息化中心等。
【培訓(xùn)形式】課程內(nèi)容實戰(zhàn)性、技術(shù)性強，寓理論于實戰(zhàn)應(yīng)用方法中，課堂生動，讓學(xué)員在輕松的環(huán)境中演練管理技術(shù)，達到即學(xué)即用的效果。

【課程大綱】
第一講  緒論與導(dǎo)入案例
1、企業(yè)經(jīng)理們的困惑
2、企業(yè)常見的現(xiàn)象：
A.工作到處出錯、經(jīng)常出錯——差錯率高；
B.遇事推諉、互相扯皮、推卸責(zé)任——效率低下；
C.老出錯、效率低、無用功；
D.忙了一圈結(jié)果錯了，勞而無功，不知道怎樣才對？
避免或減少這種問題的法寶就是標(biāo)準(zhǔn)化。
3、國際大公司成功的秘密就在于它的標(biāo)準(zhǔn)化管理（例如三星等成功企業(yè)案例分享）

第二講   什么是標(biāo)準(zhǔn)化管理
一、什么是標(biāo)準(zhǔn)化
標(biāo)準(zhǔn)化是指為在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理范圍內(nèi)獲得*秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。
標(biāo)準(zhǔn)化是當(dāng)代先進的科學(xué)技術(shù)和世間經(jīng)驗的總結(jié)，是指導(dǎo)企業(yè)各項活動的依據(jù)。
標(biāo)準(zhǔn)化的實質(zhì)，是通過制定、發(fā)布和實施標(biāo)準(zhǔn)，達到統(tǒng)一。
二、什么是標(biāo)準(zhǔn)化管理
對于一項任務(wù)，將目前認(rèn)為最好的實施方法作為標(biāo)準(zhǔn)，讓所有做這項工作的人執(zhí)行這個標(biāo)準(zhǔn)并不斷完善它，整個過程稱之為“標(biāo)準(zhǔn)化管理”。
標(biāo)準(zhǔn)化管理的目的是獲得*秩序和社會效益，即通過實施標(biāo)準(zhǔn)化管理，能夠把企業(yè)生產(chǎn)全過程各個要素和環(huán)節(jié)組織起來，使各項工作活動達到規(guī)范化、科學(xué)化、程序化，建立起生產(chǎn)、經(jīng)營的*秩序。
三、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容
1、企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化活動可使企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動的全過程保持高度統(tǒng)一和高效率運行。
2、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的對象涵蓋企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營、管理等各項活動。
3、企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化活動的主要內(nèi)容是建立、完善、實施標(biāo)準(zhǔn)體系。
4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化必須具備強有力的組織保障。

第三講   企業(yè)為什么要進行標(biāo)準(zhǔn)化管理？
一、標(biāo)準(zhǔn)化管理的作用
1、有利于技術(shù)的傳承；
2、有利于效率的提高
3、利于防止問題的再發(fā)
4、有利于交予訓(xùn)練的進行
5、有利于處理問題時避免爭議
6、可以讓平凡的人做出不平凡的業(yè)績
二、標(biāo)準(zhǔn)化管理還是現(xiàn)代所有科學(xué)管理的主題
1、現(xiàn)代流行的各項科學(xué)管理方法，其*共同點：工作明細化、程序化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。
2、其它管理方法如TPM（全面生產(chǎn)管理）、TQM（全面質(zhì)量管理）、MQM（現(xiàn)代質(zhì)量管理）、JIT（精益生產(chǎn)管理）等，它們均聚焦于各項工作流程的每個環(huán)節(jié)，均制訂明確統(tǒng)一的工作規(guī)范和行為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，教會工作者如何工作——正確的工作方法。

第四講   標(biāo)準(zhǔn)化管理的具體方法
一、工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化
1、無行為標(biāo)準(zhǔn)，無統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范導(dǎo)致的問題：由于某項工作涉及眾人，每個人對問題的理解和處理也可能不一樣。且處理問題時選擇工作方法的余地很大，缺乏有效的行為約束，致使各部門、崗位工作人員盡可以自行其事。          
2、工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的案例：豐田汽車、麥當(dāng)勞等。
二、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化
1、無科學(xué)的流程導(dǎo)致的問題：多項工作涉及幾個部門，而部門間責(zé)任不清、界限不明，極易造成遇事推諉，互相扯皮，推卸責(zé)任，導(dǎo)致工作效率極其低下，工作結(jié)果脫離目標(biāo)。
2、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化的案例：交大迎新的案例。
3、業(yè)務(wù)流程設(shè)計的基本方法
三、如何改進標(biāo)準(zhǔn)化管理
1、改進標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本思想：以問題解決程序達成解決問題的目標(biāo)
2、標(biāo)準(zhǔn)化管理的改進流程
A、找出問題的真正原因；
B、找出解決問題的重點對策
C、制定問題解決的行動計劃
3、某公司改進標(biāo)準(zhǔn)化管理大案例
四、感悟
.程序、流程是解決如何做的問題
.如何進行工作應(yīng)按照程序、流程的思路展開
.標(biāo)準(zhǔn)是如何做工作的成熟規(guī)范
.每項工作應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)，員工應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)進行工作
（案例展示與分解）

第五講   企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)講解與研討
一、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的標(biāo)準(zhǔn)講解
1、GB/T 13017-2008 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南
2、GB/T 15496-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求
3、GB/T 15497-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系
4、GB/T 15498-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系
5、GB/T 19273-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 評價與改進
二、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)研討
1、收集問題
2、分組研討
3、點評與分享

第六講   企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理的文件結(jié)構(gòu)
一、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成
1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系
2、管理標(biāo)準(zhǔn)體系
3、工作標(biāo)準(zhǔn)體系：工作標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)內(nèi)部對每一項獨立的生產(chǎn)作業(yè)或管理活動所制訂的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)程序等書面要求，或以人或人群的工作為對象，對其工作范圍、職責(zé)權(quán)限以及工作內(nèi)容考核所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、程序等書面要求，如各種崗位操作法或各種標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程等。
二、技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)
三、管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)
四、工作基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)
1、人員：組織機構(gòu)圖、工作說明書、規(guī)章制度、員工守則
2、設(shè)備：操作說明書、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、檢定標(biāo)準(zhǔn)、安裝測試標(biāo)準(zhǔn)
3、材料：物料構(gòu)成表、驗收標(biāo)準(zhǔn)、圖紙
4、方法：生產(chǎn)類標(biāo)準(zhǔn)（作業(yè)指導(dǎo)書）、管理類標(biāo)準(zhǔn)（程序文件）
5、環(huán)境：6S標(biāo)準(zhǔn)、平面布置圖等

第七講  實施標(biāo)準(zhǔn)化管理的步驟
一、基本步驟
1、制定標(biāo)準(zhǔn)：
A、現(xiàn)存問題：不明確、操作性差。
B、好的標(biāo)準(zhǔn)的6個要件
2、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
3、完善標(biāo)準(zhǔn)
二、開展標(biāo)準(zhǔn)化管理活動的具體流程
三、標(biāo)準(zhǔn)化管理的具體9個具體實施步驟
1、步驟一：明確的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)
2、步驟二：發(fā)現(xiàn)問題所在與存在點
3、步驟三：探求產(chǎn)生問題的原因
4、步驟四：確定要解決的課題
5、步驟五：擬定對策措施
6、步驟六：做出行動計劃
7、步驟七：執(zhí)行行動計劃與結(jié)果
8、步驟八：效果確認(rèn)
9、步驟九：標(biāo)準(zhǔn)化形成

第八講  公司各級人員在實施標(biāo)準(zhǔn)化管理的中的作用
一、高層管理者的重視是標(biāo)準(zhǔn)化管理的關(guān)鍵
二、中層管理者是實施標(biāo)準(zhǔn)化管理的核心力量
三、如何讓員工按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與執(zhí)行？
第九講  某知名企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的實例解析
一、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理概述
二、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理推進的做法與步驟
三、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化文件成果展示
四、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的發(fā)展和體會
第十講  培訓(xùn)總結(jié)
一、培訓(xùn)問答
二、培訓(xùn)總結(jié)
三、與企業(yè)管理層及學(xué)員自由交流

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理培訓(xùn)班