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中層管理技能提升培訓(xùn)

一、針對(duì)問(wèn)題：
業(yè)務(wù)骨干提拔成管理者后，光芒不再，公司少了一名業(yè)務(wù)能手，多了一名平庸的管理者。難道業(yè)務(wù)骨干不應(yīng)該提拔？
很多管理者感覺(jué)下屬并沒(méi)有預(yù)期那么“聽(tīng)話”，對(duì)不那么聽(tīng)話的下屬的有點(diǎn)兒不知所措。對(duì)于下屬的工作進(jìn)度和質(zhì)量無(wú)法把控，經(jīng)常成為救火隊(duì)員。
二、針對(duì)學(xué)員：中層管理人員、部分基層管理人員、儲(chǔ)備干部
三、培訓(xùn)周期：2-4天

四、課程收益：
1.讓學(xué)員深刻理解管理究竟是怎么回事，掌握管理的基本要義。
2.讓管理掌握管人管事管自己的辦法，從而有效的推進(jìn)工作，達(dá)成目標(biāo)。
3.讓管理者掌握多種實(shí)用的管理工具，讓管理變得更為規(guī)范。

【課程大綱】
一、管理概論
1.什么是管理
從現(xiàn)代管理學(xué)歷史看管理的本質(zhì)
2.管理對(duì)管理者的要求
1）管理者所必須勝任的三大類角色
a.管理者作為下級(jí)的角色定位
下級(jí)與上級(jí)應(yīng)有的溝通行為
b.管理者作為平級(jí)的角色定位
管理者面對(duì)平級(jí)同事應(yīng)有的溝通行為
c.管理者作為上級(jí)的角色定位
a)人際關(guān)系類角色
b)信息類角色
c)決策類角色
2）優(yōu)秀管理者所必須具備的知識(shí)和能力
3）管理者面對(duì)下屬應(yīng)有的溝通行為
3.從基層走向更高管理層所必須面臨的六大轉(zhuǎn)變
4.現(xiàn)有管理水平的自我認(rèn)知測(cè)評(píng)

二、管理的基礎(chǔ)——凝聚人心
※下屬為何沒(méi)有預(yù)計(jì)的那么聽(tīng)話？
1.欲立己，先立人
1）了解共性與個(gè)性，是獲取信任的基礎(chǔ)
a.人性的普遍心理特征
b.人類的行為動(dòng)機(jī)
c.80后與90后的區(qū)別
d.不同家庭出身的優(yōu)缺點(diǎn)分析
e.不同性格類型下屬的溝通方式
2）下屬與上級(jí)關(guān)系狀況分析
同舟共濟(jì)合作關(guān)系買賣關(guān)系湊合維持相互對(duì)抗
3）愛(ài)護(hù)你的下屬，舍得與下屬分享三類“私有財(cái)富”
4）樹典型——宣導(dǎo)你的管理價(jià)值觀
2．菩薩心腸，霹靂手段
1）塑造員工的服從性和紀(jì)律性
2）如何處罰犯錯(cuò)的下屬
3）正確看待犯過(guò)錯(cuò)誤的下屬
3.員工激勵(lì)
1）激勵(lì)的基本原理
2）激勵(lì)的原則
3）激勵(lì)的方法
不花錢的“激勵(lì)十八掌”
低成本高效益的“激勵(lì)八部”
4.管理者對(duì)下屬走心的溝通技巧
1）管理者溝通概論
2）溝通的要素與過(guò)程
a.溝通的四環(huán)節(jié)：
編碼、傳播、解碼、反饋
b.表達(dá)的三要素：
文字內(nèi)容語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)肢體語(yǔ)言
c.傾聽(tīng)的技巧
——傾聽(tīng)的四個(gè)要點(diǎn)
3)管理者的360°溝通之心
a.溝通從心開(kāi)始
b.管理者需要樹立良好的溝通心態(tài)
c.溝通中需要管理好自己的情緒
d.溝通中的PAC刺激反應(yīng)模式應(yīng)用
e.調(diào)節(jié)溝通氛圍的四個(gè)方法

三、工作管理技巧
1.目標(biāo)管理
1）目標(biāo)究竟有何價(jià)值？
2）管理者的目標(biāo)從哪些地方來(lái)？
3）如何制定高明的目標(biāo)
高明目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)
制定目標(biāo)的流程
4）將工作問(wèn)題轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行工作目標(biāo)的工具——三三三法則
5）目標(biāo)的分解
6）目標(biāo)對(duì)話與目標(biāo)管控
7）注意防范目標(biāo)管理的缺陷
2.從目標(biāo)到計(jì)劃
1）計(jì)劃的種類與存在的必要性
2）計(jì)劃制定五個(gè)關(guān)鍵步驟
3）完整計(jì)劃書的八個(gè)要素
4）如何保證計(jì)劃的有效執(zhí)行
3.命令
1）工作分配三要素
2）下達(dá)命令的八大要點(diǎn)
3）五種常見(jiàn)命令方式的使用情境分析
4）下達(dá)高效現(xiàn)場(chǎng)命令的典范
4.追蹤控制三部曲
1）觀察、測(cè)試
2）比較、檢討、評(píng)估
3）指導(dǎo)、修正
5.協(xié)調(diào)
1）什么是協(xié)調(diào)
2）協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)
如何贏得上級(jí)、下屬和同僚的支持
3）協(xié)調(diào)時(shí)應(yīng)有的對(duì)話方式
4）整合協(xié)調(diào)的步驟與注意事項(xiàng)
6.授權(quán)
1）授權(quán)的現(xiàn)狀與誤區(qū)分析
2）管理成權(quán)限分析
人事權(quán)、財(cái)權(quán)、業(yè)務(wù)權(quán)
3）業(yè)務(wù)權(quán)的授權(quán)方式分析
4）授權(quán)的程度與員工狀態(tài)分析

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
1.好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)的對(duì)比
2.選對(duì)人，是建設(shè)好團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)
1）確定下屬職位的核心勝任能力
2）根據(jù)核心勝任能力設(shè)定面試考察的重點(diǎn)
3）設(shè)計(jì)高效的面試問(wèn)題
4）面試評(píng)估的要點(diǎn)和常見(jiàn)誤區(qū)分析
3.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
1）成立期的五大特征
成立期的五個(gè)管理要點(diǎn)
2）動(dòng)蕩期的五大特征
動(dòng)蕩期的五個(gè)管理要點(diǎn)
3）穩(wěn)定期的五大特征
穩(wěn)定期的五個(gè)管理要點(diǎn)
4）高產(chǎn)期的五大特征
高產(chǎn)期的五個(gè)管理要點(diǎn)
4.團(tuán)隊(duì)中的八種常見(jiàn)團(tuán)隊(duì)角色
1）團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的區(qū)別
2）團(tuán)隊(duì)角色在管理中的運(yùn)用
5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙和四種克服障礙的途徑
課程形式：講師講授、小組討論、模擬演練、課堂練習(xí)、交互點(diǎn)評(píng)、視頻分析等。
設(shè)備道具：投影儀、音響、音頻線、大白紙（課題練習(xí)使用），白板筆，A4白紙
分組桌形：建議學(xué)員進(jìn)行分組學(xué)習(xí)，桌型以島嶼式（魚骨）桌形擺放，根據(jù)總?cè)藬?shù)均勻分配，每組5-10人，4-6組為宜。

中層管理技能提升培訓(xùn)