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中國企業(yè)培訓講師
商務接待禮儀培訓
 
講師:錢明珠 瀏覽次數(shù):2541

課程描述INTRODUCTION

商務接待禮儀的培訓

· 入職員工

培訓講師:錢明珠    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

商務接待禮儀的培訓

【培訓時間】:2-3天
【授課方式】:講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、實踐型培訓、游戲帶動
【培訓目的】:
通過培訓學習專業(yè)的個人職業(yè)形象規(guī)劃,以適應不同商務場合的禮儀要求;
通過學習迅速提升相關人員的職業(yè)素養(yǎng);
通過學習掌握不同環(huán)境中商務接待、商務溝通規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧;
通過學習知道在不同的宴請場合如何協(xié)調(diào)主賓的關系、達到*的效果;
通過學習掌握社交禮儀及辦公室禮儀的常規(guī)訓練;
通過學習達成融洽賓客關系,塑造企業(yè)良好形象的目的。
【培訓對象】:中基層人員等

【培訓課程】:
第一講:商務禮儀與個人涵養(yǎng)

1、禮儀的內(nèi)涵
2、人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧
3、商務禮儀的主要內(nèi)容
4、商務禮儀的特點
5、商務禮儀的基本原則
6、內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象
7、企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值,人際關系的潤滑劑
8、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用:個人層面、企業(yè)層面
9、職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則

第二講:塑造良好心態(tài)
1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定
2、如何保持一份陽光的心態(tài)
3、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
4、如何培養(yǎng)良好的工作意識
5、我為什么而工作
6、我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)
7、我應該怎么做(職業(yè)能力:態(tài)度>技能)
8、打造陽光心態(tài),樹立危機意識

第三講:商務儀個人形象禮儀
1、個人形象是成功不可或缺的因素
2、如何成為有品味的人士
3、商務人士妝容的要求
4、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
5、面部、手部、皮膚的護理
6、化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
7、女士化妝與男士修面的具體要領
8、職場儀容的禁忌

第四講:商務著裝禮儀
1、什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中
2、商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
3、工裝的穿著要求
4、商務便裝的穿著技巧
5、休閑裝、時裝及禮服
6、常見著裝誤區(qū)點評
7、男士西裝及領帶禮儀
8、女士套裙
9、鞋襪的搭配常識
10、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
11、各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝)

第五講:商務舉止禮儀
1、舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件
2、商務人士的舉止要求:輕穩(wěn)正原則、*R 原則
3、站姿的要領與訓練
4、坐姿、鞠躬的要領與訓練
5、走姿的要領與訓練
6、蹲姿的要領與訓練
7、遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
8、眼神的運用與規(guī)范
9、微笑的魅力與訓練
10、舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀的途徑

第六講:商務言談禮儀
1、言談禮儀的原則(真誠、文明、專注)
2、談吐的基本技巧(接近、說服、拒絕)
3、傾聽與贊美
4、適度的肢體語言與臉部表情
5、禮儀的用語及避諱原則

第七講:商務社交禮儀與訓練
一、商務用餐的禮儀
基本禮儀:見食忘禮不可取
(一)中餐禮儀
1、席位安排:圓桌上的座次
2、餐具規(guī)則:好幫手還是添亂者
3、中餐禮儀禁忌
(二)西餐禮儀:走近西餐從禮儀開始
1、席位安排:你該坐長桌哪一端
2、餐具規(guī)則:不要讓刀叉打架
3、信用禮儀:先喝湯還是先吃魚
(三)敬酒與飲酒禮儀
二、商務出行的禮儀
1、出行禮儀
2、轎車禮儀
三、日常社交禮儀
1、社交禮儀的原則
2、稱呼禮儀
3、握手的禮儀
4、名片的禮儀
5、自我介紹的禮儀
6、為他人作介紹的禮儀(為他人作介紹的手勢、眼神、順序)

第八講:辦公室禮儀
1、與他人良好合作
2、公司利益至上
3、辦公室行為規(guī)范
4、影響電話交談質(zhì)量的因素
5、接聽和撥打電話的基本禮儀
6、正確處理不同的情況
7、辦公室用語

第九講:商務溝通禮儀
1、個人語言禮儀
2、干擾溝通的因素
3、溝通的技巧
4、如何與客戶及商業(yè)伙伴進行溝通
5、上下級之間如何溝通
6、與同事之間溝通交流

第十講:商務接待禮儀
1、接待前的準備
2、迎接客戶禮儀
3、接待客戶禮儀
4、握手禮儀
5、引領、接待、座次禮儀
6、根據(jù)身份,確定接待規(guī)格
7、根據(jù)身份,安排座次
8、交換名片的特殊禮儀
9、茶和咖啡禮儀
10、送客禮儀

第十一講:商務拜訪禮儀
1、輕輕敲門,遞上名片
2、注意握手禮儀
3、開門見山,主題明確
4、注意觀察,適可而止
5、彬彬有禮,注意細節(jié)
6、意見向左,不要爭論不休
7、時間不宜過長,恰到好處
8、拜訪時的同事配合
9、會談中如何配合領導

第十二講:商務電話禮儀
1、樹立良好的電話形象
2、親切的第一聲
3、良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
4、電話禮儀的基本原則
5、撥打電話的禮儀
6、接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
7、手機禮儀
8、接聽私人電話時

商務接待禮儀的培訓


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/238953.html

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    參加課程:商務接待禮儀培訓

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