課程描述INTRODUCTION
跨部門(mén)溝通與協(xié)作 培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門(mén)溝通與協(xié)作 培訓(xùn)
課程大綱
第一講:跨部門(mén)溝通篇
一、為什么要溝通?
1、你就是樞紐!
2、管理者的角色
3、溝通的重要性
4、溝通技巧是成功者的必備能力
分享:鬼谷子與奧巴馬溝通上的區(qū)別
分享:管理者必看的溝通電影:千里走單騎
案例:楊瀾應(yīng)聘CCTV主持人時(shí)需要回答的問(wèn)題
二、跨部門(mén)溝通的5大禁忌
禁忌1、忌據(jù)理力爭(zhēng)
禁忌2、忌刻意說(shuō)服
禁忌3、忌當(dāng)場(chǎng)回絕
禁忌4、忌海闊天空
禁忌5、忌背后議論
分享:10大行業(yè)跨部門(mén)溝通問(wèn)題的解決方案
三、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何才能有效溝通?
1、誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)
2、培養(yǎng)有效傾聽(tīng)技能
3、雙向互應(yīng)交流響應(yīng)
4、語(yǔ)言體態(tài)有效配合
5、因人而異進(jìn)行溝通
案例:割草男孩的故事
分享:四個(gè)故事,四堵墻!
分享:如何讓溝通更“順溜”?
四、企業(yè)內(nèi)部的溝通機(jī)制
1、溝通機(jī)制的意義
(1)有助于改善組織體系決策力
(2)解決問(wèn)題,有效協(xié)調(diào),促進(jìn)凝聚
(3)有效促進(jìn)激勵(lì),創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神,提升企業(yè)文化
2、溝通機(jī)制主要渠道
(1)向下溝通渠道
(2)向上溝通渠道
(3)水平溝通渠道
3、溝通機(jī)制的常用形式
(1)座談會(huì)
(2)口語(yǔ)形式
(3)員工會(huì)議
(4)文字形式
(5)內(nèi)部媒體
(6)員工意見(jiàn)調(diào)查
(7)CEO的電子郵件
(8)建制度,搭平臺(tái)
(9)OpenDoor開(kāi)放式溝通
(10)其它形式
案例:匿名信讓我學(xué)會(huì)溝通
分享:“白骨精”的“馬屁”溝通技巧
五、如何突破溝通障礙?
1、跨部門(mén)溝通的信息傳遞
2、部門(mén)間組織信息的傳遞
3、跨部門(mén)溝通的組織障礙
4、摘掉“面具”,有效溝通
5、解決跨部門(mén)溝通的四原則
6、溝通行為的主動(dòng)性、溝通對(duì)象的多樣性
7、溝**程的互動(dòng)性、溝通目的的雙重性
8、尋找自己與公司的溝通盲區(qū)與解決方案
9、推倒“部門(mén)墻”,建立起高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作
分享:從墨子思想看管理溝通技巧
案例:從一起事故處理看“管理溝通”
案例:從語(yǔ)言對(duì)抗到武斗沖突的溝**程剖析
六、企業(yè)內(nèi)部溝通的策略和方法
1、與上司溝通的策略與方法
2、與同事溝通的策略與方法
3、部門(mén)間溝通的策略與方法
案例:別人聽(tīng)不懂的“語(yǔ)言”
分享:“三點(diǎn)式”溝通技巧及案例
七、企業(yè)內(nèi)部溝通的11個(gè)C
1、清楚Clear
2、言簡(jiǎn)意賅Concise
3、前后一致Consistent
4、連續(xù)Constant
5、真實(shí)Candid
6、淺顯易懂Conspicuous
7、可信Credible
8、分門(mén)別類(lèi)Categorized
9、及時(shí)Current
10、輕松Cheerful
11、口語(yǔ)化Chatty
八、跨部門(mén)高效溝通13個(gè)技巧
1、講出來(lái)
2、不批評(píng)
3、不責(zé)備
4、不抱怨
5、不攻擊
6、說(shuō)對(duì)不起!
7、承認(rèn)我錯(cuò)了
8、讓奇跡發(fā)生
9、絕不口出惡言
10、保留一點(diǎn)純真
11、沒(méi)有記錄等于沒(méi)有發(fā)生
12、“沉默”和“幽默”兩個(gè)默
13、理性的溝通,不理性不要溝通
案例:“貴清潔工”
分享:貓和狗為啥是仇家?
第二講:跨部門(mén)協(xié)作篇
一、常見(jiàn)的五大協(xié)同困境
1、雙贏心困境
2、投資心困境
3、同理心困境
4、責(zé)任心困境
5、大局心困境
二、協(xié)同的四類(lèi)關(guān)系
1、服務(wù)協(xié)同
2、指導(dǎo)協(xié)同
3、管控協(xié)同
4、情感協(xié)同
三、協(xié)同的前提:具備協(xié)同思維
1、把握真正的需求
2、投資情感賬戶(hù)
3、創(chuàng)造雙贏機(jī)會(huì)
四、協(xié)同的基礎(chǔ):明確職責(zé)與流程
1、協(xié)同產(chǎn)生的根源:組織的專(zhuān)業(yè)化分工
2、協(xié)同基礎(chǔ)之一:清晰明確的組織職責(zé)
3、協(xié)同基礎(chǔ)之二:高效與有效的組織流程
五、以客戶(hù)為導(dǎo)向的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈協(xié)同
1、服務(wù)協(xié)同的工具
2、服務(wù)協(xié)同的實(shí)踐
3、情感協(xié)同的三大工具
六、集團(tuán)企業(yè)總部與分、子公司的協(xié)同
1、職能系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的差異
2、職能系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程協(xié)同
3、指導(dǎo)協(xié)同關(guān)系與管控協(xié)同關(guān)系的工具
4、組織協(xié)同效果評(píng)價(jià)與組織協(xié)同的改善
第三講:跨部門(mén)溝通與協(xié)作培訓(xùn)課程總結(jié)及現(xiàn)場(chǎng)答疑
跨部門(mén)溝通與協(xié)作 培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/239076.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 譚小芳
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 《想清楚,說(shuō)明白—結(jié)構(gòu)思維 李?lèi)側(cè)?/span>
- 《向上匯報(bào)與跨部門(mén)溝通》 李?lèi)側(cè)?/span>
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁