課程描述INTRODUCTION
電商平臺(tái)運(yùn)營與用戶體驗(yàn)提升
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電商平臺(tái)運(yùn)營與用戶體驗(yàn)提升
課程目的
● 電商的發(fā)展趨勢(shì);
● 產(chǎn)品運(yùn)營基本知識(shí);
● 電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)如何提升
● 電商平臺(tái)數(shù)據(jù)運(yùn)營體系的建設(shè)與管理
● 電商團(tuán)隊(duì)能力如何建設(shè)
● 電商團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及績效考核
課程大綱
導(dǎo)入:互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展趨勢(shì),電子商務(wù)、微營銷、O2O、社群等
案例:電商的類型
第一講:傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)包括哪些方面
1. 定位(用戶、產(chǎn)品、商業(yè)模式)/用戶體驗(yàn)/產(chǎn)品/團(tuán)隊(duì)管理/人才培養(yǎng)/開放/創(chuàng)新/文化
2. 引用產(chǎn)品經(jīng)理的部分內(nèi)容,跨界思維
案例:某互聯(lián)網(wǎng)商城
第二講:電商平臺(tái)運(yùn)營
1. 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營包括哪些內(nèi)容
產(chǎn)品設(shè)計(jì)、內(nèi)容建設(shè)、產(chǎn)品推廣、營銷管理、廣告管理、會(huì)員管理、運(yùn)營管理、團(tuán)隊(duì)管理
2. 運(yùn)營的核心是什么?
第三講:用戶體驗(yàn)介紹與提升
1. 用戶體驗(yàn)與交互式設(shè)計(jì)
2. 若干用戶體驗(yàn)不怎么好的產(chǎn)品案例
3. 騰訊公司UI、交互設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)的基本原則有哪些
4. UI與交互設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)規(guī)范及案例
案例:一切以用戶為中心—某公司app產(chǎn)品、某知名網(wǎng)站
案例研討與實(shí)戰(zhàn)演練
行動(dòng)學(xué)習(xí)輸出:
貴公司某產(chǎn)品用戶體驗(yàn)解剖分組討論結(jié)果,僅供公司高層參考,此次培訓(xùn)不做決策
第四講:平臺(tái)運(yùn)營與數(shù)據(jù)運(yùn)營體系的建設(shè)與管理
1. 數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品優(yōu)化、運(yùn)營策劃
2. 用戶生產(chǎn)內(nèi)容、用戶推動(dòng)產(chǎn)品發(fā)展
3. 數(shù)據(jù)運(yùn)營體系包含的內(nèi)容:內(nèi)容數(shù)據(jù)、商業(yè)數(shù)據(jù)、運(yùn)維數(shù)據(jù)
4. 數(shù)據(jù)規(guī)范、用戶畫布與行為分析
5. 運(yùn)營指標(biāo)的提取與分類
6. 數(shù)據(jù)支撐產(chǎn)品精細(xì)化運(yùn)營
7. 電商用戶精細(xì)化數(shù)據(jù)營銷案例
分組討論:貴公司物流建設(shè)與物流運(yùn)營指標(biāo)的建立
第五講:目標(biāo)與電商團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理
1. 電商平臺(tái)運(yùn)營要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)
2. 產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理能力的不同層次
3. 產(chǎn)品運(yùn)營的技能要求(市場解決方案、業(yè)務(wù)導(dǎo)向、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)力等)
案例:某互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營經(jīng)理素質(zhì)介紹
研討與演練:貴公司的電商人員的績效管理及KPI如何制定
總結(jié)與結(jié)束
電商平臺(tái)運(yùn)營與用戶體驗(yàn)提升
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/239154.html
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- 李博