課程描述INTRODUCTION
溝通管理的培訓課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通管理的培訓課程
【課程背景】
在中國走向世界時,學會與人交流,學會與人溝通,不大叫大喊而使人信服,顯然十分重要。溝通不是一般性需要,而是時代緊缺的需要,現(xiàn)實呼喚的需要,中國走向世界的需要。
———原中國駐法國大使、原外交學院院長 吳建民
企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時候,企業(yè)管理都離不開溝通。
———經(jīng)營之神:松下幸之助
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠知識與能力。學習溝通 技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。
岳陽講師通過對*溝通理論的系統(tǒng)總結以及對眾多成功人士的深入研究,總結提煉出一套完善的溝通學習體系,您可以點擊互聯(lián)網(wǎng)了解岳陽創(chuàng)作的暢銷書《解碼溝通》《邁向成功的溝通管理》《解碼溝通(升級版)》。
【課程收益】
了解——
.了解工作生活中溝通的問題與溝通對管理的價值;
.正確理解溝通的內(nèi)涵,掌握溝通中表達、傾聽、反饋的技巧;
.學習古今中外溝通的經(jīng)典案例,啟迪智慧、增進能力;
掌握——
.掌握工作中上下級、平行部門溝通的特點和正確方法;
.通過溝通改善工作與生活、贏得客戶獲得成功。
【授課方式】
綜合利用集中授課聽、情景模擬做、分組討論談、案例模擬練、講師點評改等多種培訓形式,充分開啟培訓學員學習感官系統(tǒng),更利于學員消化、實踐,確保培訓效果的有效化、持久化。
【內(nèi)容大綱】
課程模塊培訓內(nèi)容授課時間
第一單元 溝通基本原理與管理價值
1.何謂溝通
2.案例:韋爾奇支招溝通法寶 “無邊界”管理模式
3.案例:零售大王山姆·沃爾頓眼中的管理藝術
4.松下幸之助心中的溝通砝碼
5.溝通大師戴爾·卡耐基論溝通
6.案例:汶川大地震王石陷入“捐款門”事件的溝通
第二單元 溝通的目的、機理與媒介
1.溝通從心開始
2.溝通的目的
3.溝通的機理
4.溝通的媒介 :案例
第三單元 溝通的基礎、行為、方式
1.信任是溝通的基礎:案例
2.完整的溝通過程——信息發(fā)送、接收、反饋:案例
3.溝通的行為
4.如何說聽問:案例
5.有效發(fā)送信息的技巧
6.關鍵的溝通技巧--積極聆聽:案例
7.有效反饋技巧
8.溝通的方式
9.有效溝通的五種態(tài)度
10.有效利用肢體語言:案例
11.第一印象:決定性的七秒鐘
12.說話語氣及音色的運用
13.溝通視窗及運用技巧
第四單元 有效溝通的六個階段
1.事前準備,識別自己的目標
2.開始溝通,并確認對方狀況
3.深入交流,雙方交換意見
4.針對矛盾,處理異議
5.達成共識,確定協(xié)議
6.共同實施,互相促進。
第五單元 管理者溝通缺失與全方位的有效溝通
1.溝通缺失的文化背景
2.人際溝通與組織溝通之不同:案例
3.如何與上司溝通:案例
4.如何向下溝通:案例
5.如何水平溝通:案例
總結
1.溝通是一種文化和態(tài)度
2.溝通要以目標為導向
3.要有全局觀念、協(xié)作精神、提高績效、化解矛盾
附錄:課堂工具傳授——溝通表單與游戲設計
1.表單一 溝通不暢的原因在哪里
2.表單二 不良表達的改進計劃
3.表單三 傾聽改善計劃
4.表單四 正確地發(fā)問練習(各列舉三個例句)
5.表單五 反饋技巧訓練
6.表單六 尋找與上司溝通的障礙
7.表單七 “匯報”改進計劃
8.表單八 水平溝通的積極方式訓練
9.表單九 下達命令訓練
10.表單十 如何推銷你的建議
11.游戲 單向交流和雙向交流
溝通管理的培訓課程
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/239244.html
已開課時間Have start time
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