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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《溝通管理與團(tuán)隊(duì)沖突管理》
 
講師:岳陽 瀏覽次數(shù):2561

課程描述INTRODUCTION

溝通管理與團(tuán)隊(duì)沖突管理培訓(xùn)課程

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:岳陽    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通管理與團(tuán)隊(duì)沖突管理培訓(xùn)課程

【課程背景】
中國走向世界時(shí),學(xué)會(huì)與人交流,學(xué)會(huì)與人溝通,不大叫大喊而使人信服,顯然十分重要。溝通不是一般性需要,而是時(shí)代緊缺的需要,現(xiàn)實(shí)呼喚的需要,中國走向世界的需要。
 ——原中國駐法國大使、現(xiàn)外交學(xué)院院長:吳建民
企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時(shí)候,企業(yè)管理都離不開溝通。
——經(jīng)營之神:松下幸之助
.溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!
.一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠知識與能力。
.學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。
.學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作管理團(tuán)隊(duì)沖突是打造高績效團(tuán)隊(duì)的重要步驟。
本培訓(xùn)課程,岳陽先生通過對*溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一套完善的溝

【目標(biāo)收益】
通過學(xué)習(xí)本課程,您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教:
.了解工作生活中溝通的問題與溝通對管理的價(jià)值;
.正確理解溝通的內(nèi)涵
.掌握溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的技巧
.學(xué)習(xí)古今中外溝通的經(jīng)典案例,啟迪智慧、增進(jìn)能力
.掌握工作中上下級、平行部門溝通的特點(diǎn)和正確方法
.培育團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)士氣
.掌握團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的技巧
.減少?zèng)_突達(dá)成共識
.掌握團(tuán)隊(duì)沖突的應(yīng)對的策略
.建設(shè)協(xié)調(diào)高效的精英團(tuán)隊(duì)
【時(shí)間安排】2天

【內(nèi)容大綱】
課程模塊單元內(nèi)容
第一模塊 溝通管理
1.溝通基本原理與管理價(jià)值 

1)何謂溝通 
2)韋爾奇支招溝通法寶——“無邊界”的管理模式:案例  
3)零售大王山姆·沃爾頓眼中的管理藝術(shù):案例  
4)松下幸之助心中的溝通砝碼  
5)溝通大師戴爾·卡耐基論溝通 
6)汶川大地震其間王石陷入“捐款門”事件的溝通啟示:案例  

2.溝通的目的、機(jī)理與媒介 
1)溝通從心開始  
2)溝通的目的  
3)溝通的機(jī)理  
4)溝通的媒介 :案例 

3.溝通的基礎(chǔ)、行為、方式 
1)信任是溝通的基礎(chǔ):案例 
2)完整的溝通過程——信息發(fā)送、接收、反饋:案例 
3)溝通的行為 
4)如何說聽問:案例 
5)有效發(fā)送信息的技巧 
6)關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽:案例 
7)有效反饋技巧 
8)溝通的方式 
9)有效溝通的五種態(tài)度 
10)有效利用肢體語言:案例 
11)第一印象:決定性的七秒鐘 
12)說話語氣及音色的運(yùn)用 
13)溝通視窗及運(yùn)用技巧 

4.管理者溝通缺失與全方位的有效溝通 
1)溝通缺失的文化背景 
2)人際溝通與組織溝通之不同:案例 
3)如何與上司溝通:案例 
4)如何向下溝通:案例 
5)如何水平溝通:案例 

5.總結(jié):溝通是一種文化與態(tài)度以促進(jìn)管理有效 
1)溝通是一種文化和態(tài)度 
2)溝通要以目標(biāo)為導(dǎo)向 
3)要有全局觀念、協(xié)作精神、提高績效、化解矛盾

第二模塊 團(tuán)隊(duì)沖突管理
1.沖突的基本理念 

1)沖突的定義 
2)沖突的構(gòu)面 
3)沖突的系統(tǒng)模式 
4)沖突的層次與分類 
5)橫向與縱向沖突 

2.沖突的形成 
1)形成沖突的一般原因 
2)不同層次沖突形成的特殊原因 
3)沖突形成的過程 
4)小組討論 
5)案例演練 

3.團(tuán)隊(duì)沖突處理 
1)什么是沖突、如何看待沖突? 
2)有效與有害沖突 
3)處理沖突的五策略 
4)處理沖突的立場 

4.團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)凝聚力 
1)培育團(tuán)隊(duì)精神 
2)團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)士氣 
3)建立共同的價(jià)值觀,營造合作氛圍

溝通管理與團(tuán)隊(duì)沖突管理培訓(xùn)課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/239248.html

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    參加課程:《溝通管理與團(tuán)隊(duì)沖突管理》

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
岳陽
[僅限會(huì)員]