課程描述INTRODUCTION
高情商溝通培訓(xùn)課
培訓(xùn)講師：曉秋
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高情商溝通培訓(xùn)課
【課程背景】
你是否說(shuō)話過(guò)于直白不講情面？
你是否說(shuō)話過(guò)于委婉達(dá)不到目標(biāo)？
你又是否因?yàn)椴簧茰贤ǘ鴤涫艽煺郏?br />
人際溝通中如何措辭？
如何抓住說(shuō)話的時(shí)機(jī)？
如何選擇說(shuō)話場(chǎng)合？
如何領(lǐng)略說(shuō)話精髓，很快在眾人中脫穎而出？
從牙牙學(xué)語(yǔ)到步履蹣跚, 我們一生說(shuō)過(guò)無(wú)數(shù)的話但你真的會(huì)表達(dá), 會(huì)溝通嗎?
同樣的事情, 因?yàn)闇贤ǚ绞讲煌Y(jié)果也完全不一樣
高情商的溝通不是天生能力, 而是有法可循的技巧。
【課程亮點(diǎn)】
1、即學(xué)即用的溝通方法和說(shuō)服技巧
2、揭秘底層溝通邏輯, 掌握人生主動(dòng)權(quán)
3、溝通方式、溝通內(nèi)容、溝通技巧、魅力溝通四大模塊
4、揭開(kāi)溝通真相, 輕松掌握溝通技巧
5、贊美、直接表達(dá)、有趣表達(dá)等12個(gè)場(chǎng)景逐一演練
【課程收益】
1、你說(shuō)什么樣的話，你就是什么樣的人，說(shuō)讓人喜歡的話，做讓人喜歡的人
2、成為聊天高手，拉近和他人之間的距離
3、用幽默加火候，有效提升氣場(chǎng)
4、提升客戶對(duì)你的好感，達(dá)成目標(biāo)
5、恰到好處的表達(dá)，直面和克服自己的弱點(diǎn)
【課程時(shí)間】1天
【授課方式】理論講授+情景模擬演練+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)答疑
【課程特色】
1.體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，幫助學(xué)員及時(shí)消化理論知識(shí)、掌握技巧；
2.課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解答實(shí)際疑難，讓學(xué)習(xí)更加快樂(lè)有效；
3.視需要設(shè)定當(dāng)場(chǎng)考核環(huán)節(jié)，鞏固學(xué)員學(xué)習(xí)成果并加深記憶。
【課程內(nèi)容】
第一部分【高情商的溝通開(kāi)場(chǎng)白】成為開(kāi)場(chǎng)*的人
一、一開(kāi)口就能抓住人心——精彩別致的開(kāi)場(chǎng)白
1.初次交談要揚(yáng)長(zhǎng)避短
2.選用恰當(dāng)?shù)暮押涂吞自?br />
3.談話時(shí)語(yǔ)言要有親和力
4.避免卡殼現(xiàn)象產(chǎn)生
5.學(xué)會(huì)抓住聽(tīng)者的心
二、走心才能說(shuō)好話——以心換心，贊美的話要說(shuō)到對(duì)方心里去
1.放低姿態(tài)，忠言也可以很順耳
2.抓住聽(tīng)者心理，才能贏得對(duì)方的心
3.講自己的故事，平淡也精彩
4.堅(jiān)持原則，平實(shí)的話也會(huì)有說(shuō)服力
5.不想被“打臉”，說(shuō)話就要多用心
三、會(huì)說(shuō)暖心話——成為*的人
1.說(shuō)話令人舒服的要素
2.尊重也是一種征服
3.獲得好感，玩笑話要得體
4.仔細(xì)斟酌閑談?dòng)谜Z(yǔ)
四、會(huì)說(shuō)漂亮話——贊美的話人人都愛(ài)聽(tīng)
1.得體的贊美讓人舒服自然
2.把握好贊美他人的“度”
3.有新意的贊美更能打動(dòng)人
4.贊美他人要留意贊詞
5.講好話要遵循的九條原則
.好心原則
.準(zhǔn)確原則
.縱比原則
.平等原則
.一致原則
.新意原則
.骨肉原則
.恒夸原則
.三思原則
第二部分【把話說(shuō)的點(diǎn)子上】壞話好說(shuō)，實(shí)話巧說(shuō)
五、說(shuō)好難聽(tīng)的話——跟誰(shuí)聊都不尷尬
1.婉言批評(píng)效果更佳
2.批評(píng)也要“動(dòng)聽(tīng)”
3.不要直接指出別人的錯(cuò)誤
4.拒絕時(shí)要會(huì)欲抑先揚(yáng)
5.如何輕輕松松地說(shuō)“不”
6.以含蓄的語(yǔ)言表達(dá)不滿
7.要學(xué)會(huì)及時(shí)補(bǔ)救口誤
8.學(xué)會(huì)適當(dāng)自嘲消除隔閱
9.用玩笑解除尷尬
10.批評(píng)為夸獎(jiǎng)的九種方法
.先夸后批
.以夸代批
.變批為夸
.明夸暗批
.先抑后揚(yáng)
.幽默代批
.期望代批
.你夸他，他自批
.貶己代批
六、高情商的真誠(chéng)溝通——學(xué)會(huì)“善解人意”
1.低姿態(tài)贏得朋友信任
2.為朋友保守秘密
3.真誠(chéng)對(duì)待朋友
第三部分【高情商溝通的氛圍營(yíng)造】用輕松來(lái)表達(dá)嚴(yán)肅，不在尷尬
七、讓自己成為一個(gè)會(huì)說(shuō)段子的人
1.善用幽默傳遞情感
2.敢于自嘲，你將有別樣的天空
3.用幽默的話講道理，一句頂一萬(wàn)句
4.以幽默語(yǔ)言渲染氣氛
5.借幽默語(yǔ)言打動(dòng)人心
6.用幽默語(yǔ)言解決麻煩
7.用幽默解決爭(zhēng)執(zhí)
8.用幽默語(yǔ)言輕松建議
八、投其所好，才能跟客戶聊得來(lái)
1.誘導(dǎo)客戶贊同你的觀點(diǎn)
2.巧言應(yīng)對(duì)拒絕話
3.圍繞著客戶說(shuō)話
4.熄滅怒火的方法
5.及時(shí)答復(fù)贏得商機(jī)
6.逆向思考可以贏得新契機(jī)
第四部分【高情商溝通場(chǎng)景運(yùn)用】保持激情，你的話語(yǔ)才更有活力
九、有分寸有尺度，跟同事聊天有講究
1.得體地與上級(jí)進(jìn)行語(yǔ)言交流
2.跟上級(jí)說(shuō)話要注意分寸
3.學(xué)會(huì)讓上級(jí)同意你的觀點(diǎn)
4.認(rèn)同上級(jí)，只需簡(jiǎn)單的一句話
5.同事間說(shuō)話的“紀(jì)律”
6.對(duì)同事的缺點(diǎn)應(yīng)委婉提醒
7.掌握與下屬說(shuō)話的分寸
8.說(shuō)服下屬的“攻心法”
十、你說(shuō)的話要有點(diǎn)鋒芒
1.華而不實(shí)的說(shuō)辭，只會(huì)讓人生厭
2.反擊質(zhì)疑，也要做到有理有據(jù)
3.豪言壯語(yǔ)也要分場(chǎng)合說(shuō)
4.尖銳問(wèn)題面前，冷靜回答不憤怒
第五部分【有個(gè)性的高情商溝通】敢于發(fā)出自己聲音的人才是最有魅力的
十一、你的說(shuō)話方式，必須有點(diǎn)風(fēng)格
1.狂傲，但決不盛氣凌人
2.談別人感興趣的話題，別人才會(huì)對(duì)你感興趣
3.坦然承認(rèn)錯(cuò)誤，你會(huì)贏得更多的信任
4.說(shuō)話沒(méi)有原則和底線，終將孤獨(dú)一生
5.用夢(mèng)想去激勵(lì)他人，說(shuō)服的可能性會(huì)更大
6.用信念說(shuō)話，才更有分量
7.嘴上執(zhí)著，心中才能更執(zhí)著
8.走自己的表達(dá)之路，才會(huì)有生路
9.劍走偏鋒，巧妙繞開(kāi)語(yǔ)言陷阱
高情商溝通培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/239255.html
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