課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)課程
【課程收益】
1、使學(xué)員全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀,適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合的職業(yè)禮儀要求;塑造商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)具備的個(gè)人職業(yè)形象(男士、女士),在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出;
2、提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì),給人留下深刻的第一印象;熟悉與全面掌握商務(wù)場(chǎng)合及人際交往中的各種商務(wù)禮儀規(guī)范。
3、讓學(xué)員理解在目前的就業(yè)形勢(shì)下提高職業(yè)素養(yǎng)的重要性;同時(shí),培養(yǎng)學(xué)員理性的工作態(tài)度,理解合格的職場(chǎng)人士所應(yīng)具備的職業(yè)品質(zhì)及職業(yè)能力,使學(xué)員能夠“接地氣”地做好職業(yè)定位。
4、幫助學(xué)員樹(shù)立正確的職業(yè)觀和心態(tài),培養(yǎng)自信與合作精神,塑造愛(ài)崗敬業(yè)的精神品質(zhì);引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)良好的職業(yè)思維和職業(yè)習(xí)慣,促使學(xué)員持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
【授課方式】自我測(cè)評(píng)、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練等。
【課程對(duì)象】企業(yè)員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
第一模塊 卓越職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知&積極職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成
1.卓越職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知
a)何為職業(yè)化
b)職業(yè)化素養(yǎng)冰山模型
c)職業(yè)化素養(yǎng)提升與個(gè)人發(fā)展游戲:破冰游戲
2.積極職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成
a)何為職業(yè)心態(tài)
b)成功定律
c)馬斯洛需求層次理論
d)人財(cái)、人才、人材與人裁
e)單位(企業(yè))與個(gè)人發(fā)展的統(tǒng)一性
f)帶著微笑去工作游戲:開(kāi)心小金庫(kù)
g)新員工六大常見(jiàn)心態(tài)解析案例:中國(guó)**集團(tuán)新員工的一天練習(xí):角色轉(zhuǎn)換場(chǎng)景訓(xùn)練
第二模塊 得體職業(yè)形象塑造
1.五五三八七原則及首因效應(yīng)
a)五五三八七原則&七秒鐘定律
b)職業(yè)形象的重要性
2.職業(yè)形象禮儀
a)男士?jī)x容
b)女士?jī)x容及化妝技巧
c)目光禮儀、禮儀三角區(qū)解析
d)TPOR理論
e)男士著裝
f)女士著裝游戲:服裝正式度排序
第三模塊 職場(chǎng)舉止行為提升
1.男士站姿、坐姿(四種)、走姿
2.女士站姿、坐姿(四種)、走姿學(xué)員演練環(huán)節(jié)
3.職場(chǎng)手勢(shì)禮儀
4.體態(tài)語(yǔ)言解析案例:如此“點(diǎn)名”的同與不同?
第四模塊 職場(chǎng)交往禮儀提升
1.四大禮儀交往空間解析
2.問(wèn)候禮儀
3.稱呼禮儀
4.名片禮儀
5.握手禮儀學(xué)員演示環(huán)節(jié)
6.接待禮儀學(xué)員演示環(huán)節(jié)
7.拜訪禮儀
8.電話禮儀
9.饋贈(zèng)禮儀
10.位次禮儀多個(gè)案例分析
第五模塊 順暢職場(chǎng)溝通達(dá)成
1.撕紙游戲
2.何為“溝通”
3.溝通漏斗圖&溝通障礙案例:“老外”吃湯圓
4.溝通六法寶
5.有效傾聽(tīng)技巧游戲:互推得分游戲
6.語(yǔ)言溝通技巧
7.中國(guó)人的“*圖”融合溝通與西方的“切蘋果”溝通游戲:分組演練“說(shuō)服”游戲
第六模塊 良好工作習(xí)慣養(yǎng)成
1.和諧團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神培養(yǎng)
a)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三要素:領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、統(tǒng)一
b)團(tuán)隊(duì)定向四問(wèn)題討論:*電影《蜘蛛俠》與中國(guó)電影《集結(jié)號(hào)》中的英雄主義與集體主義
2.DISC性格認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)合作
游戲:小組DISC游戲(老鷹、鴿子、孔雀、貓頭鷹)
3.時(shí)間管理
a)二八原則
b)時(shí)間管理
c)拖延癥的心理學(xué)原理及改變措施討論:番茄時(shí)間工作法的應(yīng)用
商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)課程
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