課程描述INTRODUCTION
職場人士的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：路瞳
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場人士的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
【課程背景】
1、據(jù)得克薩斯州立大學(xué)奧斯汀分校在對2500名律師進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，形象不只是美觀那么簡單，它甚至可以影響個人收入，儀表形象較好的律師，其收入高于同事14%。
2、根據(jù)*另一項調(diào)查，客戶愿意為銷售人員良好的職業(yè)形象而付出比同類產(chǎn)品高10%的價格。
3、松下幸之助提出：“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產(chǎn)品很大程度上取決于企業(yè)形象。”
4、隨著企業(yè)競爭的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈加嚴(yán)重，企業(yè)間的競爭成為員工整體形象和職業(yè)素養(yǎng)的競爭，員工的形象是企業(yè)鮮活的名片，越來越多的企業(yè)意識到，擁有可以代表企業(yè)形象、傳遞企業(yè)價值的優(yōu)秀商務(wù)人員乃是企業(yè)成功的關(guān)健。
本課程針對不同行業(yè)與職業(yè)，讓學(xué)員了解商務(wù)禮儀的重要性、在不同場合靈活運用商務(wù)禮儀，從內(nèi)在素養(yǎng)的修煉到外在形象的塑造，為企業(yè)量身定制整體解決方案，真正做到禮儀創(chuàng)造價值，禮儀就是生產(chǎn)力！
【課程收益】
1、全面掌握商務(wù)活動中所應(yīng)具備的商務(wù)禮儀規(guī)范，塑造員工*職業(yè)形象，顯著提升企業(yè)公眾形象；
2、了解本行業(yè)特性、崗位要求及企業(yè)文化，明確個人職業(yè)形象定位，調(diào)整不良職業(yè)習(xí)慣，將個人職業(yè)形象與本企業(yè)發(fā)展相吻合；
從容應(yīng)對各種商務(wù)場合，增強(qiáng)自信，提升社交能力；
贏得客戶好感，消除商務(wù)社交障礙，在競爭中脫穎而出；
掌握商務(wù)溝通禮儀及技巧，使溝通更順暢，工作更高效；
靈活運用四季色彩診斷及化妝、服飾搭配技巧，迎接職場新形象。
【課程特色】
將商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造相結(jié)合，貼合企業(yè)及員工實際情況，實用、簡單、易學(xué)。可采用中文、英文、日文三語進(jìn)行互動和講授。
通過講師演繹、自 我測試、案 例分析、視頻觀摩、互動練習(xí)、情景模擬、實操演練、小組討論等教學(xué)方法，突出學(xué)員自我練習(xí)及親身體驗的重要性。
【課程對象】企業(yè)員工
【課程時長】1天（6小時/天）
【課程大綱】
導(dǎo)入：
1. 首因效應(yīng)——形成“第一印象”速度超乎你的想象！
討論：一道選擇題——“who ”&“why ”
2.五五三八七原則及七七定律——“第一印象”你來定討論：商務(wù)場合如何留下良好的第一印象？
3.商務(wù)禮儀概述——商務(wù)禮儀是商務(wù)場合*“推手”
（1）古今中外的禮儀
（2）商務(wù)人士學(xué)習(xí)禮儀的三大作用
案例：你是這樣的“成功人士”嗎？
第一模塊：全方位商務(wù)形象塑造
第一節(jié) 商務(wù)靜態(tài)形象塑造——儀容儀表提升商務(wù)魅力
1.商務(wù)儀容
（1）男士
a）商務(wù)男士儀容自測表——今天你做對了嗎？
討論：商務(wù)男士的包里不可缺的一件物品…
（2）女士
a）商務(wù)女士儀容自測表——今天你做對了嗎？
b）商務(wù)女士工作妝參考標(biāo)準(zhǔn)及技巧
i.三庭五眼&黃金比例玩轉(zhuǎn)十分鐘職場化妝術(shù)討論：你也可以！——before & after
2.商務(wù)儀表
（1）各國政要著裝品位賞析討論：First Lady（第一夫人）影響力
（2）著裝TPOR原則看圖說話：妥與不妥
（3）商務(wù)男士著裝—— 穿出品位，穿對規(guī)則
a）“三三”原則b）西裝套裝
c）三角區(qū)配色進(jìn)階
d）配飾
（4）商務(wù)女士著裝—— 穿出魅力，穿對場合
a）女士套裝討論：套裙還是套褲
b）女士其他職場著裝案例：她為什么不受歡迎？
c）鞋襪互動：哪些是正裝的鞋子？
d）配飾討論：你是“圣誕樹”女王嗎？
（5）四季色彩診斷—— 屬于你的色彩衣櫥
a）春夏秋冬四季類型劃分——暖男？酷女？
b）Personal color——個人色彩診斷實操演練：色彩診斷游戲：服裝正式度排序
第二節(jié) 商務(wù)動態(tài)形象訓(xùn)練——一舉一動展現(xiàn)商務(wù)魅力
1.優(yōu)雅的行為舉止
（1）優(yōu)美挺拔的站姿
a）女士站姿
b）男士站姿訓(xùn)練：站姿訓(xùn)練環(huán)節(jié)討論：男士站姿與女士站姿有何不同？
（2）端莊得體的坐姿
a）女士四種坐姿
b）男士四種坐姿訓(xùn)練：坐姿訓(xùn)練環(huán)節(jié)討論：商務(wù)場合，這種坐姿有何不妥？
（3）穩(wěn)健自信的走姿
2.手勢禮儀規(guī)范—小手勢，大學(xué)問
（1）基本手勢禮儀鼓掌、叩門、點名等案例：工會活動中的點名，你是否中招？
（2）引導(dǎo)、指示、遞接手勢禮儀訓(xùn)練：手勢禮儀訓(xùn)練環(huán)節(jié)
3.無聲的身體語言—— 別讓它們泄露你的秘密
4.目光禮儀、微笑禮儀
（1）目光禮儀——無聲的力量“禮儀三角區(qū)”解密！訓(xùn)練：分組演練目光禮儀
（2）微笑禮儀——神奇的禮物微笑中的兩組肌肉
討論：溫暖的笑容？
假意的笑容？
告訴您分辨真假的理論依據(jù)案例：沃爾瑪三米微笑
（3）五大社交距離
案例：為何熱情地與日本客戶打交道，卻引發(fā)了他的反感？
第二模塊：商務(wù)交往禮儀——修養(yǎng)與風(fēng)度的體現(xiàn)
1.問候禮儀討論：商務(wù)場合，誰先問候誰？
2.稱呼禮儀
（1）稱呼的類型
（2）哪些是NG的稱呼案例：公司來了位姓付的客戶，該如何稱呼他？
3.握手禮儀
（1）握手禮儀的起源
（2）握手禮儀中的禁忌和例外討論：英國女王為何戴手套？
案例：在一次研討會上…
4.名片禮儀
（1）名片的昔日與今朝
（2）名片禮儀“接”與“遞”的口訣
5.介紹禮儀
（1）自我介紹自我介紹total solution ——引人注目的“一分鐘”！演練：公眾場合的自我介紹
（2）他人介紹
他人介紹的順序—— 尊者享有優(yōu)先知情權(quán)討論：先介紹誰？
（3）集體介紹集體介紹的種類案例：演播廳內(nèi)的介紹演練：問候禮儀、握手禮儀、介紹禮儀和名片禮儀整體演練環(huán)節(jié)
6.電話禮儀
（1）打電話禮儀口訣及流程
（2）接電話禮儀口訣及流程案例：銷售員小陳為何丟單？—— 電話傳遞的不僅僅是聲音和信息
7.饋贈禮儀
案例1：旅行社的饋贈禮品為何引發(fā)游客反感？
案例2：弄巧成拙的客戶禮品
案例3：**銀行的VI P禮物
案例4：連戰(zhàn)獲贈北京大學(xué)禮物
（1）饋贈禮儀5W1H
（2）饋贈六不送
8.拜訪禮儀
（1）拜訪的基本禮儀
（2）拜訪中的注意事項討論：進(jìn)入室內(nèi)，哪些不能佩戴？
9.接待禮儀
看圖說話：典故“周公吐哺，天下歸心”
（1）接待的流程
（2）接待中的禮儀
a）引導(dǎo)禮儀：上下樓梯、進(jìn)出房間、乘坐電梯案例：為何沒留住前來面試的“*人選”？
b）奉茶禮儀
c）辭文雅改
d）末輪效應(yīng)
10.位次禮儀
（1）四大原則
a）面門為尊
b）遠(yuǎn)門為尊
c）居中為尊
d）觀景為尊
（2）以左為尊的場合——中國傳統(tǒng)
a）民間待客
b）官方內(nèi)部會議排序討論：鳥巢與水立方的設(shè)計理念
（3）以右為尊的場合——國外接軌
a）餐桌場合
b）公共場合
c）國際場合
d）商務(wù)場合
e）外交場合案例：新員工小李應(yīng)該坐哪里？
11 .乘車禮儀討論：不同車型的位次排序討論：陪同領(lǐng)導(dǎo)去英國，應(yīng)如何乘車？
第三模塊：商務(wù)溝通禮儀——商務(wù)場合的潤滑劑游戲：撕紙
1.溝通的重要性
a）兩個百分之七十
b）溝通漏斗圖討論：撕紙游戲為何導(dǎo)致結(jié)果不同？案例：老外吃湯圓…
2.溝通五法寶a）微笑的魔力
b）贊美是潤滑劑案例：一百頂高帽
c）傾聽的技巧案例：主持人與小朋友的對話
d）同理才能同心互動：“模仿”小游戲
e）不爭執(zhí)，求一致游戲：互推得分游戲
第四模塊：涉外禮儀——國際商務(wù)往來的通行證
1.基本原則
2.主要國家商務(wù)禮俗與文化歐洲*日本伊斯蘭國家
案例：難道都是牛皮包惹的禍？
職場人士的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/239396.html
