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問題分析解決課程

【課程目標(biāo)】
幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；
運(yùn)用有效的方法找出最可能的原因和機(jī)會，然后在事實(shí)驗(yàn)證的基礎(chǔ)上審核可能的原因；
指導(dǎo)您創(chuàng)造性思考的方法，提出科學(xué)合理的對策，并分析對策受阻等因素，引導(dǎo)您客觀、科學(xué)地做出方案選擇，避免對策錯誤發(fā)生；
在您決定執(zhí)行某項任務(wù)前，通過預(yù)先分析可能問題的發(fā)生原因，防止意外問題的發(fā)生，將問題的負(fù)面因素限制在最小。

【課程內(nèi)容】
一、課程導(dǎo)入
1、為什么要學(xué)這門課程？
2、我們解決問題的障礙在哪里？
a、過去的經(jīng)驗(yàn)
b、線性思維
c、現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)不一致，不認(rèn)為是問題
d、發(fā)現(xiàn)不了問題，就是*的問題
e、掩蓋問題，就是制造危機(jī)
3、愛因斯坦對問題的闡述，我們的思維方式所產(chǎn)生的問題，不能用同樣的思維去解決

二、界定：現(xiàn)象與問題
1、問題的冰山模型
2、現(xiàn)象VS問題
3、如何正確的描述問題
4、實(shí)際練習(xí)：
學(xué)員演練/案例分析

三、系統(tǒng)科學(xué)：分析問題的六大工具
1、分析問題的六種思維工具：
a、WHY-WHY分析法（針對企業(yè)案例，工具運(yùn)用與演練）
b、金字塔分析法（針對企業(yè)案例，工具運(yùn)用與演練）
c、魚骨圖分析法（針對企業(yè)案例，工具運(yùn)用與演練）
d、獎懲因子分析法（針對企業(yè)案例，工具運(yùn)用與演練）
e、CAF分析法（針對企業(yè)案例，工具運(yùn)用與演練）
f、冰山模型分析法（針對企業(yè)案例，工具運(yùn)用與演練）
2、六種分析工具方法的利弊分析與運(yùn)用領(lǐng)域解析
3、案例分析【想辭職的鄧勇】
4、從流程過程去分析
5、如何運(yùn)用圖表來分析
6、學(xué)員演練案例分析
7、如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析問題
8、案例分析【張經(jīng)理對大數(shù)據(jù)的收集、分析與運(yùn)用】

四、理性思考:解決問題的六大策略
1、群策群力--腦力激蕩法（名義群體法、逆向思維法、循環(huán)思維法）
2、解決問題--*創(chuàng)新思維法的運(yùn)用
3、解決問題--坐標(biāo)軸強(qiáng)制對照法的運(yùn)用
4、案例：針對前面的分析問題，提出解決對策
5、找出核心對策--（+/-/興趣法、雙因素比較法、多次投票法）
6、學(xué)員演練案例分析
7、何謂決策制定？
8、如何評估決策--（可行性、經(jīng)濟(jì)性、有效性、適宜性）
9、如何選擇方案？怎樣去判斷一個方案的合適
10、確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險的評估權(quán)衡。

五、如何制定計劃，讓對策方案百分百落地實(shí)施
1、如何將決策轉(zhuǎn)化為詳盡的執(zhí)行計劃
2、運(yùn)用項目管理的方式來執(zhí)行計劃
3、【宏觀計劃表】的制定與運(yùn)用
4、【微觀計劃表】的制定與運(yùn)用
5、過程控制的兩種方法--自我控制與上級檢查
6、如何跟進(jìn)結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)--PDCA管理循環(huán)

六、日本QCC法：解決系統(tǒng)問題的科學(xué)之道
1、選定主題2、把握現(xiàn)狀
3、制定目標(biāo)4、問題分析
5、要因驗(yàn)證6、對策提出
7、實(shí)施計劃8、效果跟進(jìn)
9、效果維持10、標(biāo)準(zhǔn)化
11、成功總結(jié)12、成功發(fā)表

七、體驗(yàn)式活動--PDCA問題分析與解決
1、活動名稱：驛站傳書
2、現(xiàn)場問題分析與解決
3、提出對策與實(shí)施對策
4、總結(jié)錯誤，糾正行動
5、發(fā)表心得體會
附件：兩類落地工具
【一】分析問題的思維工具：
1、【系統(tǒng)思維】--提供管理者思考問題的八個法則，使管理者考慮問題時非常系統(tǒng)全面；
2、【CAF分析法】--教會管理者思考問題從環(huán)境因素、本人因素、他人因素分析，使問題層別清晰；
3、【W(wǎng)HY-WHY分析法】--教會管理者透過現(xiàn)象尋求問題的本質(zhì)；
4、【金字塔分析法】--教會管理者透過一個現(xiàn)象，尋求問題的多種可能性，從而采取相
應(yīng)的對策解決；
5、【特性要因圖分析法】--教會管理者看到現(xiàn)象時，從人、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境五
個方面分析原因，從而找到相應(yīng)的答案或?qū)Σ撸?br /> 6、【獎懲因子分析法】--教會管理者面對問題時，分析哪些因素是對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)影響*的因素，哪些因素影響最小，找到關(guān)鍵的因素解決，這種思維通常用于公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所進(jìn)行的要素分析與排序；
7、【對策評估法】--教會管理者在做出決策、提出對策時需要考慮哪些因素；
【二】行動落地的實(shí)施工具：
1、【計劃落實(shí)執(zhí)行表】--日本管理者養(yǎng)成精細(xì)化思維常用的一張表，我們做計劃和考慮
問題就會非常詳盡和周全，非常實(shí)用。
2、【宏觀計劃表】--500強(qiáng)企業(yè)中層給高層匯報工作的宏觀計劃模板，將15頁內(nèi)容濃
縮成1頁的方案，讓領(lǐng)導(dǎo)看了就拍案叫絕的好方案。

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